Як виправити помилки з’єднання

Якщо з’являється повідомлення про помилку, коли ви намагаєтеся відкрити веб-сайт, виконайте дії нижче.

Якщо потрібного повідомлення про помилку немає в списку нижче, дізнайтеся, як виправити помилки завантаження сторінки або помилки завантаження.

Як виправити більшість помилок з’єднання

Якщо веб-сайт не відкривається:

  1. Перевірте, чи немає помилок у веб-адресі.
  2. Перевірте, чи інтернет-з’єднання стабільне. Якщо ні, дізнайтеся, як вирішити цю проблему.
  3. Зв’яжіться з власником веб-сайту.

Як виправити конкретну помилку

"На цій веб-сторінці є цикл переспрямувань" або "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Це повідомлення з’являється, коли сторінка намагалася переспрямувати вас забагато разів.

Іноді сторінки не завантажуються, тому що файли cookie працюють неналежним чином. Щоб виправити цю помилку, спробуйте видалити файли cookie.

"Цей сайт не може забезпечити захищене з’єднання. Сайт надіслав недійсну відповідь" або "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

Це повідомлення з’являється, якщо на веб-сторінці є помилка, яку Chrome не може розпізнати.

Щоб виправити цю помилку, зв’яжіться з власником веб-сайту.

Якщо ви власник цього веб-сайту, дізнайтеся, як виправити помилку "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION".

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
Якщо в повідомленні згадується помилка сертифіката Symantec, попросіть власника сайту оновити сертифікат сайту. Дізнайтеся, чому сертифікати від Symantec не підтримуються.
"З’єднання не конфіденційне", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID", "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM", "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" або "Помилка сертифіката SSL"

Якщо в повідомленні згадується помилка сертифіката HSTS, сертифікатів конфіденційності або недійсних імен, виконайте вказані нижче дії.

Крок 1. Увійдіть на портал

Щоб під’єднатися до мережі Wi-Fi у кафе, аеропорті тощо, потрібно ввійти в обліковий запис. Щоб відкрилася сторінка для входу, перейдіть на сторінку з протоколом http://.

  1. Перейдіть на будь-який веб-сайт, що починається з http://, наприклад http://example.com.
  2. Відкриється сторінка для входу. Увійдіть, щоб користуватись Інтернетом.

Крок 2. Відкрийте веб-сторінку в режимі анонімного перегляду (лише на комп’ютері)

Відкрийте веб-сторінку, яку ви відвідували, в анонімному вікні.

Якщо сторінка відкриється, то помилку спричинює розширення Chrome. Щоб виправити помилку, вимкніть розширення. Дізнайтеся, як вимкнути розширення Chrome.

Крок 3. Оновіть операційну систему

Переконайтеся, що на пристрої оновлено Windows, Mac або іншу операційну систему.

Крок 4. Тимчасово вимкніть антивірусну програму

Це повідомлення з’являється, якщо встановлено антивірусну програму з функцією захисту або сканування HTTPS, яка блокує систему безпеки Chrome.

Щоб вирішити цю проблему, вимкніть антивірусну програму. Якщо веб-сторінка працює, вимикайте цю програму, коли переглядаєте захищені сайти.

Після цього не забудьте знову ввімкнути антивірусну програму.

Крок 5. Отримайте додаткову підтримку

Якщо повідомлення про помилку не зникають, зв’яжіться з власником веб-сайту. Отримайте додаткову допомогу на сторінці Довідковий форум Chrome.

"Під’єднайте пристрій до мережі"

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо ви користуєтеся порталом мережі Wi-Fi, на який потрібно ввійти, перш ніж під’єднатися до мережі.

Щоб виправити цю помилку, натисніть опцію Під’єднатися на сторінці, яку ви хочете відкрити.

"Ваш годинник відстає", "Ваш годинник спішить" або "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо дата й час на комп’ютері або мобільному пристрої неправильні.

Щоб виправити цю помилку, відкрийте годинник на пристрої. Перевірте, чи дата й час правильні.

"Сервер має слабкий недовговічний відкритий ключ Діффі-Геллмана" або "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо ви намагаєтеся перейти на веб-сайт із застарілим кодом безпеки. Щоб захистити вашу конфіденційність, Chrome блокує з’єднання з такими сайтами.

Якщо ви власник такого веб-сайту, спробуйте оновити сервер, щоб він підтримував протокол ECDHE, і вимкнути шифри DHE. Якщо протокол ECDHE недоступний, можна вимкнути всі набори шифрів DHE та застосовувати шифрування RSA.

"Ця веб-сторінка недоступна" або "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо ви намагаєтеся перейти на веб-сайт із застарілим кодом безпеки. Щоб захистити вашу конфіденційність, Chrome блокує з’єднання з такими сайтами.

Якщо ви власник такого веб-сайту, спробуйте налаштувати сервер, щоб він використовував протокол TLS 1.2 та TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 замість шифрів RC4. Шифри RC4 більше не вважаються безпечними. Якщо ви не можете вимкнути їх, переконайтеся, що ввімкнено інші шифри, крім RC4.

"Програмне забезпечення на вашому комп’ютері перешкоджає веб-переглядачеві Chrome безпечно під’єднуватися до Інтернету" (лише для комп’ютерів з ОС Windows)

Ця помилка з’являється, якщо на комп’ютері з ОС Windows установлено програму Superfish. Щоб видалити її:

  1. Відкрийте Chrome на комп’ютері з ОС Windows.
  2. Відкрийте Сторінку підтримки Lenovo.
  3. Натисніть Завантажити Інструмент видалення SuperFish.
  4. Унизу натисніть назву файлу (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
  5. Виконайте вказівки на екрані.
"Видаліть недійсну ліцензію DigiCert" (лише на комп’ютерах з ОС Mac)

Ця помилка з’являється, якщо веб-сторінка використовує сертифікат, який установлено на комп’ютері неправильно.

Щоб виправити цю помилку:

  1. На комп’ютері Mac угорі праворуч натисніть значок Пошук.
  2. Введіть "Keychain Access".
  3. У результатах натисніть Keychain Access.
  4. Угорі екрана комп’ютера натисніть View (Перегляд) потім Show Expired Certificates (Показати недійсні сертифікати).
  5. Угорі праворуч натисніть значок Пошук.
  6. Введіть "DigiCert High" і натисніть клавішу Enter.
  7. Знайдіть сертифікат DigiCert High Assurance EV Root CA, який позначено значком Термін дії сплив, і натисніть його.
  8. Натисніть на клавіатурі клавішу Delete.
 

Проблему не вирішено? Якщо наведені вище поради не допомогли, можливо, хтось втручається у ваше з’єднання. Отримайте додаткову допомогу на сторінці Довідковий форум Chrome.