No Chrome, mensagens de erro como "Ah, não!" indicam que há um problema de conexão ou carregamento quando o navegador tenta estabelecer ou manter uma conexão com um site ou serviço on-line. Erros de conexão e carregamento podem ser causados por vários fatores, como:
- Configurações do dispositivo: modo avião
- Software do dispositivo: firewall ou antivírus
- Problemas de rede: modem ou roteador
- Problemas com o navegador: cookies, extensões ou uso da memória
- Problemas no site: inatividade ou manutenção do servidor
Se você tiver problemas de conexão ou carregamento ao navegar no Chrome, siga as etapas abaixo.
- Verifique se o endereço do site não tem erros no URL.
- Para atualizar a página:
- iPhone: toque em Mais
Atualizar
.
- iPad: à esquerda da barra de endereço, toque em Recarregar
- iPhone: toque em Mais
Atualizar 
.Dica: confira se o problema afeta apenas um site ou vários. Se afetar vários, verifique sua conexão de Internet.
Confira se o dispositivo está conectado à Internet por Wi-Fi ou rede móvel.
No caso do Wi-Fi, você também pode verificar se o modem e o roteador estão funcionando corretamente. Talvez seja necessário reiniciar os dois ou entrar em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP).
Para redes móveis, confira se você não colocou o dispositivo em modo avião sem querer. Se o dispositivo não estiver se conectando a uma rede móvel, talvez seja necessário entrar em contato com a operadora de rede móvel (MNO, na sigla em inglês).
Dica: ao se conectar a uma rede Wi-Fi pública, como em um café, talvez seja necessário fazer login em uma página do portal. Esses portais geralmente são detectados pelo Chrome e solicitam que você faça login. Aprenda a fazer login no portal.
Confira se você está usando a versão mais recente do Chrome. Saiba como atualizar o Google Chrome.
Caso o Chrome já esteja atualizado e não haja atualizações disponíveis, você pode fechar o app manualmente.
Para fechar o app Chrome no seletor de apps:
- Para abrir o seletor de apps, deslize de baixo para cima na tela.
- Encontre o app Chrome.
- Para fechar o Chrome, deslize para cima novamente na visualização do app.
- Reabra o app.
Abra o site em que você quer navegar no modo de navegação anônima. Aprenda a usar o modo de navegação anônima.
Dica: se o problema de conexão ou carregamento for corrigido no modo de navegação anônima, saia desse modo e vá para a próxima etapa para excluir seus dados de navegação.
Exclua seus dados de navegação, como histórico, cookies e cache. Aprenda a excluir os dados de navegação do Chrome.
Dica: para abrir rapidamente as configurações de exclusão, digite Excluir dados de navegação na barra de endereço. Nos resultados da pesquisa, selecione o ícone de ação Excluir dados de navegação.
Para se proteger contra malware e outros riscos, faça uma Confirmação de Segurança. Aprenda a fazer uma Confirmação de Segurança.
Se o dispositivo não tiver memória suficiente disponível, o desempenho pode ser reduzido e causar problemas, como falhas na página e erros de carregamento.
Para acelerar o Chrome, libere a memória do dispositivo:
- Feche as guias e os apps que não estão sendo usados.
- Aprenda a acelerar o Google Chrome.
Para corrigir a maioria dos problemas, desinstale e reinstale o Chrome. Aprenda a desinstalar o Chrome.
Receber mais ajuda ou enviar feedback
Se as etapas acima não funcionarem, você poderá:
- Receber mais ajuda no Fórum de Ajuda do Chrome
- Informar um problema ou enviar feedback sobre o Chrome