Corrigir erros de ligação

Se receber uma mensagem de erro ao tentar aceder a um Website, experimente estas correções.

Se o erro não estiver indicado abaixo, saiba como resolver erros de carregamento de página ou erros de transferência.

Corrigir a maioria dos erros de ligação

Se tentar aceder a um Website e este não abrir, primeiro, experimente corrigir o erro com estes passos de resolução de problemas:

  1. Verifique se existem gralhas no endereço Web.
  2. Certifique-se de que a ligação à Internet está a funcionar normalmente. Se a sua ligação à Internet estiver instável, saiba como corrigir problemas de estabilidade da Internet.
  3. Contacte o proprietário do Website.

Obter ajuda relativamente a uma mensagem de erro específica

"Esta página Web tem um ciclo de redirecionamento" ou "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Este erro é apresentado quando a página o tentou redirecionar demasiadas vezes.

Por vezes, as páginas não abrem porque os cookies não estão a funcionar corretamente. Para corrigir o erro, experimente limpar os cookies.

"Este site não consegue fornecer uma ligação segura; network-error enviou uma resposta inválida" ou "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

Este erro é apresentado se tiver ocorrido um erro na página que o Chrome não conseguiu perceber.

Para corrigir o erro, contacte o proprietário do Website.

Se for o proprietário deste Website, saiba como corrigir o erro ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
Se o erro mencionar a Symantec, peça ao proprietário do site para atualizar o certificado do mesmo. Saiba mais acerca do motivo pelo qual os certificados emitidos pela Symantec não são suportados.
"A sua ligação não é privada", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID", "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM", “ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" ou "Erro de certificado SSL".

Se o erro mencionar o HSTS, certificados de privacidade ou nomes inválidos, experimente os passos abaixo:

Passo 1: inicie sessão no portal

As redes Wi-Fi em locais como cafés ou aeroportos necessitam que inicie sessão. Para ver a página de início de sessão, aceda a uma página cujo endereço contenha http://.

  1. Aceda a qualquer Website que comece por http://, como http://example.com.
  2. Na página de início de sessão apresentada, inicie sessão para utilizar a Internet.

Passo 2: abra a página no modo de navegação anónima (apenas no computador)

Abra a página que estava a visitar numa janela de navegação anónima.

Se conseguir abrir a página, isto significa que uma extensão do Chrome não está a funcionar corretamente. Para corrigir o erro, desative a extensão. Saiba como desativar extensões do Chrome.

Passo 3: atualizar o sistema operativo

Certifique-se de que o seu dispositivo está atualizado no Windows, no Mac ou noutro sistema operativo.

Passo 4: desativar temporariamente o antivírus

Este erro é apresentado se tiver um software antivírus que forneça "Proteção HTTPS" ou "Análise de HTTPS". O antivírus impede o Chrome de proporcionar segurança.

Para resolver o problema, desative o software antivírus. Se a página funcionar depois de desativar o software, desative-o sempre que utilizar sites seguros.

Lembre-se de ligar novamente o programa antivírus quando terminar.

Passo 5: obter ajuda adicional

Se o erro persistir, contacte o proprietário do Website. Também pode obter mais ajuda no Fórum de Ajuda do Chrome.

"Ligar à rede"

Este erro é apresentado se estiver a utilizar um portal Wi-Fi que requer que inicie sessão para poder aceder à Internet.

Para corrigir o erro, clique em Ligar na página que está a tentar abrir.

"O seu relógio está atrasado" ou "O seu relógio está adiantado" ou "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

Este erro é apresentado quando a data e a hora do computador ou do dispositivo móvel estão incorretas.

Para corrigir o erro, aceda ao relógio do dispositivo. Certifique-se de que a data e a hora estão corretas.

"O servidor tem uma chave pública Diffie-Hellman fraca e efémera" ou "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

Este erro é apresentado se estiver a tentar aceder a um Website com um código de segurança desatualizado. O Chrome protege a sua privacidade ao impedir a ligação a estes sites.

Se for o proprietário do Website, experimente atualizar o servidor para ser compatível com o ECDHE e desativar o DHE. Se o ECDHE não estiver disponível, pode desativar todos os conjuntos de cifras DHE e utilizar o RSA simples.

"Esta página Web não está disponível" ou "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

Este erro é apresentado se estiver a tentar aceder a um Website com um código de segurança desatualizado. O Chrome protege a sua privacidade ao impedir a ligação a estes sites.

Se for o proprietário do Website, tente configurar o servidor para utilizar TLS 1.2 e TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 em vez de RC4. O RC4 já não é considerado seguro. Se não conseguir desativar o RC4, certifique-se de que estão ativadas outras cifras não RC4.

"Existe software no computador que está a impedir que o Chrome se ligue à Web em segurança" (apenas para computadores com Windows)

Este erro é apresentado se tiver software Superfish no seu computador Windows. Para remover este software do computador, siga os passos abaixo.

  1. No computador com Windows, abra o Chrome.
  2. Aceda à página de apoio técnico da Lenovo relativa a este problema.
  3. Clique em Transferir ferramenta de remoção SuperFish.
  4. Na parte inferior, clique no nome de ficheiro (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
  5. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
"Eliminar certificado DigiCert expirado" (apenas para computadores Mac)

Este erro é apresentado se a página utilizar um certificado que não esteja corretamente configurado no computador.

Para corrigir o erro, experimente seguir estas sugestões:

  1. No seu computador Mac, na parte superior direita, clique na pesquisa do Spotlight Pesquisar.
  2. Introduza "Keychain Access".
  3. Nos resultados, clique em Keychain Access.
  4. Na parte superior do ecrã do computador, clique em Ver e, em seguida, Mostrar certificados expirados.
  5. Na parte superior direita, clique em Pesquisar Pesquisar.
  6. Introduza "DigiCert High" e prima Enter no teclado.
  7. Procure "DigiCert High Assurance EV Root CA", que está marcado como Expirado Expirado. Clique no certificado.
  8. Prima Eliminar no teclado.
 

Ainda não funciona? Se as sugestões acima não ajudarem, a sua ligação pode estar comprometida. Pode obter mais ajuda no Fórum de Ajuda do Chrome.