In Chrome geven foutmeldingen zoals Helaas aan dat er een verbindings- of laadprobleem is als de browser probeert verbinding te maken met een website of online service of probeert deze verbinding te onderhouden. Verbindings- en laadfouten kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals:
- Apparaatinstellingen: vliegtuigmodus
- Apparaatsoftware: firewall of antivirus
- Netwerkproblemen: modem of router
- Browserproblemen: cookies, extensies of geheugengebruik
- Websiteproblemen: serveruitval of -onderhoud
Als je een verbindings- of laadprobleem ondervindt als je browst in Chrome, probeer je de stappen hieronder.
- Zorg dat de URL van het websiteadres geen fouten bevat.
- Zo laad je de pagina opnieuw:
- iPhone: Tik op Meer
Opnieuw laden
.
- iPad: Tik links van de adresbalk op Opnieuw laden
- iPhone: Tik op Meer
Opnieuw laden 
.Tip: Check of het probleem van invloed is op één website of meerdere websites. Als het probleem zich voordoet op meerdere websites, check je je internetverbinding.
Zorg dat je apparaat via wifi of een mobiel netwerk verbinding heeft met internet.
Voor wifi kun je ook checken of je modem en router goed werken. Je moet misschien beide apparaten opnieuw opstarten of contact opnemen met je internetprovider.
Voor mobiele netwerken moet je zorgen dat je apparaat niet per ongeluk in de vliegtuigmodus staat. Als je apparaat geen verbinding maakt met een mobiel netwerk, moet je misschien contact opnemen met je mobiele provider.
Tip: Als je verbinding maakt met een openbaar wifi-netwerk, zoals in een café, moet je misschien inloggen via een portalpagina. Chrome herkent deze portals vaak en vraagt je om in te loggen. Meer informatie over inloggen bij een portal.
Zorg dat je de nieuwste versie van Chrome hebt. Meer informatie over hoe je Google Chrome updatet.
Als Chrome al up-to-date is en er geen updates beschikbaar zijn, kun je de Chrome-app handmatig sluiten.
Zo sluit je de Chrome-app via de appkiezer:
- Swipe omhoog vanaf de onderkant van het scherm om de appkiezer te openen.
- Zoek de Chrome-app.
- Swipe opnieuw omhoog op het voorbeeld van de app om Chrome te sluiten.
- Open de app opnieuw.
Open de website waarop je wilt browsen in de incognitomodus. Meer informatie over browsen in de incognitomodus.
Tip: Als het verbindings- of laadprobleem is opgelost in de incognitomodus, sluit je de incognitomodus en ga je verder met de volgende stap om je browsegegevens te verwijderen.
Je browsegegevens verwijderen, zoals geschiedenis, cookies en cachegeheugen. Meer informatie over hoe je browsegegevens verwijdert in Chrome.
Tip: Als je de instellingen voor Browsegegevens verwijderen snel wilt openen, typ je Browsegegevens verwijderen in de adresbalk. Selecteer in de zoekresultaten de actiechip Browsegegevens verwijderen.
Voer een veiligheidscheck uit om je te beschermen tegen malware en andere risico's. Meer informatie over hoe je een Veiligheidscheck uitvoert.
Als je apparaat niet genoeg beschikbare geheugen heeft, kunnen de prestaties afnemen en kunnen er problemen optreden, zoals paginacrashes en laadfouten.
Je kunt apparaatgeheugen vrijmaken om Chrome te versnellen:
- Sluit ongebruikte tabbladen en apps.
- Meer informatie over hoe je Google Chrome versnelt.
Je kunt de meeste problemen oplossen door Chrome te verwijderen en opnieuw te installeren. Meer informatie over hoe je Chrome verwijdert
Meer hulp ontvangen of feedback verzenden
Als de stappen hierboven niet werken, kun je het volgende doen: