Chrome で「エラー」ページが表示される（「Aw, Snap!」というメッセージが表示されることもあります）場合、ブラウザがウェブサイトやオンライン サービスとの接続を確立するか維持しようとしたときに、接続または読み込みに関する問題が発生したことを示します。接続エラーや読み込みエラーは、次のようなさまざまな要因によって発生する可能性があります。
- デバイスの設定: 機内モード
- デバイスのソフトウェア: ファイアウォールまたはウイルス対策
- ネットワークに関する問題: モデムまたはルーター
- ブラウザに関する問題: Cookie、拡張機能、メモリ使用量
- ウェブサイトに関する問題: サーバー停止またはメンテナンス
Chrome でブラウジングする際に接続や読み込みに関する問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
- ウェブサイトのアドレスの URL に誤りがないことを確認します。
- ページを再読み込みするには:
- iPhone: その他アイコン
[再読み込み]
をタップします。
- iPad: アドレスバーの左側にある再読み込み
- iPhone: その他アイコン
[再読み込み] 
をタップします。ヒント: 問題が 1 つのウェブサイトにのみ影響しているのか、複数のウェブサイトに影響しているのかを確認します。問題が複数のウェブサイトに影響している場合は、インターネット接続を確認してください。
デバイスが Wi-Fi またはモバイル ネットワークでインターネットに接続されていることを確認します。
Wi-Fi の場合は、モデムとルーターの動作も確認してください。両方の再起動か、インターネット サービス プロバイダ（ISP）への問い合わせが必要になることがあります。
モバイル ネットワークの場合は、デバイスが機内モードになっていないことを確認します。デバイスがモバイル ネットワークに接続できない場合は、モバイル ネットワーク事業者（MNO）にお問い合わせください。
ヒント: カフェなどの公衆 Wi-Fi ネットワークに接続する場合は、ポータル ページからログインが必要になることがあります。多くの場合、このようなポータルは Chrome によって検出され、ログインを求めるメッセージが表示されます。詳しくは、ポータルにログインする方法をご覧ください。
Chrome が最新バージョンであることを確認します。詳しくは、Google Chrome を更新する方法をご覧ください。
Chrome がすでに最新の状態であり、利用可能なアップデートがない場合は、Chrome アプリを手動で閉じることができます。
アプリ スイッチャーで Chrome アプリを閉じるには:
- アプリ スイッチャーを開くには、画面の下部から上にスワイプします。
- Chrome アプリを見つけます。
- Chrome を閉じるには、アプリのプレビューをもう一度上にスワイプします。
- アプリをもう一度開きます。
シークレット モードでブラウジングするウェブサイトを開きます。詳しくは、シークレット モードでブラウジングする方法をご覧ください。
ヒント: シークレット モードで接続または読み込みの問題が解決した場合は、シークレット モードを終了してから、次のステップに進んで閲覧データを削除します。
履歴、Cookie、キャッシュなどの閲覧データを削除します。詳しくは、Chrome で閲覧データを削除する方法をご覧ください。
ヒント: [閲覧履歴データを削除] の設定にすばやくアクセスするには、アドレスバーに「閲覧履歴データを削除」と入力します。検索結果で、アクション チップ [閲覧履歴データを削除] を選択します。
マルウェアなどのリスクから保護するには、安全チェックを行います。詳しくは、安全チェックを行う方法をご覧ください。
デバイスの使用可能なメモリが不足している場合、パフォーマンスが低下し、ページのクラッシュや読み込みエラーなどの問題が発生する可能性があります。
Chrome の速度を上げるには、デバイスのメモリを解放します。
- 使用していないタブとアプリを閉じます。
- 詳しくは、Google Chrome の動作を速くする方法をご覧ください。
ほとんどの問題は、Chrome をアンインストールして再インストールすることで解決できます。詳しくは、Chrome をアンインストールする方法をご覧ください。
問題の解決とフィードバックの送信
上記の手順で問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。