في Chrome، تشير رسائل الخطأ، مثل "عذرًا"، إلى حدوث مشكلة في الاتصال أو التحميل عندما يحاول المتصفّح إنشاء اتصال أو الحفاظ عليه مع موقع إلكتروني أو خدمة على الإنترنت. ويمكن أن تحدث أخطاء الاتصال والتحميل لأسباب مختلفة، مثل:
- إعدادات الجهاز: وضع الطيران
- برامج على الجهاز: جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات
- مشاكل الشبكة: المودم أو جهاز التوجيه
- مشاكل المتصفّح: ملفات تعريف الارتباط أو الإضافات أو استخدام الذاكرة
- مشاكل الموقع الإلكتروني: فترة توقُّف الخادم أو الصيانة
إذا واجهت مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو في التحميل عند التصفّح في Chrome، جرِّب الخطوات التالية.
- تأكَّد من أنّ عنوان الموقع الإلكتروني لا يحتوي على أي أخطاء في عنوان URL.
- لإعادة تحميل الصفحة، اتّبع الخطوات التالية:
- على جهاز iPhone: انقر على "المزيد"
"إعادة التحميل"
.
- على جهاز iPad: على يمين شريط العناوين، انقر على "إعادة التحميل"
- على جهاز iPhone: انقر على "المزيد"
"إعادة التحميل" 
.ملاحظة: تحقّق مما إذا كانت المشكلة تؤثر في موقع إلكتروني واحد فقط أو في مواقع إلكترونية متعددة. وإذا كانت تؤثر في عدة مواقع إلكترونية، تحقَّق من اتصالك بالإنترنت.
تأكَّد من اتصال جهازك بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi أو شبكة الجوّال.
عند الاتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك أيضًا التحقّق مما إذا كان المودم وجهاز التوجيه يعملان بشكل صحيح. وقد تحتاج إلى إعادة تشغيل الجهازَين أو التواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت.
عند الاتصال بشبكة الجوّال، تأكَّد من أنّ جهازك ليس في وضع الطيران عن طريق الخطأ. وإذا لم يتصل جهازك بشبكة الجوّال، قد تحتاج إلى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال.
ملاحظة: عند الاتصال بشبكة Wi-Fi عامة، مثل شبكة في مقهى، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول من خلال صفحة بوابة. وغالبًا ما يرصد Chrome هذه البوابات ويطلب منك تسجيل الدخول. كيفية تسجيل الدخول إلى البوابة
تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من Chrome. التعرّف على طريقة تحديث Google Chrome
إذا كان Chrome محدّثًا ولا تتوفّر أي تحديثات، يمكنك إغلاق تطبيق Chrome يدويًا.
لإغلاق تطبيق Chrome من خلال "التبديل بين التطبيقات"، اتّبِع الخطوات التالية:
- لفتح "التبديل بين التطبيقات"، مرِّر سريعًا من أسفل الشاشة إلى أعلاها.
- ابحث عن تطبيق Chrome.
- لإغلاق Chrome، مرِّر سريعًا للأعلى مرة أخرى على معاينة التطبيق.
- أعِد فتح التطبيق.
افتح الموقع الإلكتروني الذي تريد تصفّحه في وضع التصفّح المتخفي. كيفية التصفّح في وضع التصفّح المتخفي
ملاحظة: إذا تم حلّ مشكلة الاتصال أو التحميل في وضع التصفّح المتخفي، يُرجى الخروج من هذا الوضع ثم الانتقال إلى الخطوة التالية لحذف بيانات التصفّح.
احذف بيانات التصفّح، مثل السجلّ وملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت. طريقة حذف بيانات التصفّح في Chrome
ملاحظة: لفتح إعدادات "حذف بيانات التصفّح" بسرعة، ابحث عن حذف بيانات التصفّح في شريط العناوين. وفي نتائج البحث، انقر على شريحة الإجراء حذف بيانات التصفّح.
للحماية من البرامج الضارة والمخاطر الأخرى، يمكنك إجراء عملية "التحقّق من الأمان". التعرّف على كيفية إجراء عملية "التحقّق من الأمان"
إذا لم تكن هناك مساحة تخزين كافية على جهازك، قد ينخفض أداؤه وقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشاكل، مثل أعطال الصفحات وأخطاء التحميل.
لزيادة سرعة Chrome، يمكنك إخلاء مساحة من ذاكرة الجهاز:
- أغلِق علامات التبويب والتطبيقات غير المستخدَمة.
- التعرّف على كيفية تسريع Google Chrome
لحلّ معظم المشاكل، يمكنك إلغاء تثبيت Chrome وإعادة تثبيته. تعرَّف على كيفية إلغاء تثبيت Chrome.
الحصول على مزيد من المساعدة أو إرسال تعليقات
إذا لم تنجح الخطوات أعلاه، يمكنك إجراء ما يلي:
- يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة من خلال الانتقال إلى منتدى مساعدة Chrome
- الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال ملاحظات في Chrome