في Chrome، تشير رسائل الخطأ، مثل "عذرًا"، إلى حدوث مشكلة في الاتصال أو التحميل عندما يحاول المتصفّح إنشاء اتصال أو الحفاظ عليه مع موقع إلكتروني أو خدمة على الإنترنت. ويمكن أن تحدث أخطاء الاتصال والتحميل لأسباب مختلفة، مثل:
- إعدادات الجهاز: وضع الطيران
- برامج على الجهاز: جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات
- مشاكل الشبكة: المودم أو جهاز التوجيه
- مشاكل المتصفّح: ملفات تعريف الارتباط أو الإضافات أو استخدام الذاكرة
- مشاكل الموقع الإلكتروني: فترة توقُّف الخادم أو الصيانة
إذا واجهت مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو في التحميل عند التصفّح في Chrome، جرِّب الخطوات التالية.
- تأكَّد من أنّ عنوان الموقع الإلكتروني لا يحتوي على أي أخطاء في عنوان URL.
- لإعادة تحميل الصفحة، انقر على "إعادة تحميل هذه الصفحة"
في أعلى يمين الصفحة.
في أعلى يمين الصفحة.ملاحظة: تحقّق مما إذا كانت المشكلة تؤثر في موقع إلكتروني واحد فقط أو في مواقع إلكترونية متعددة. وإذا كانت تؤثر في عدة مواقع إلكترونية، تحقَّق من اتصالك بالإنترنت.
تأكَّد من اتصال جهازك بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi أو الإيثرنت. ويمكنك أيضًا التحقّق مما إذا كان المودم وجهاز التوجيه يعملان بشكل صحيح. وقد تحتاج إلى إعادة تشغيل الجهازَين أو التواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت.
ملاحظة: عند الاتصال بشبكة Wi-Fi عامة، مثل شبكة في مقهى، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول من خلال صفحة بوابة. وغالبًا ما يرصد Chrome هذه البوابات ويطلب منك تسجيل الدخول. كيفية تسجيل الدخول إلى البوابة
تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من Chrome. التعرّف على طريقة تحديث Google Chrome
إذا كان Chrome محدّثًا ولا تتوفّر أي تحديثات، أعِد تشغيل Chrome يدويًا.
على Windows:
- في أعلى يسار نافذة Chrome، انقر على "إغلاق"
.
- بدلاً من ذلك، انتقِل إلى أعلى يسار النافذة وانقر على "المزيد"
خروج.
- بدلاً من ذلك، انتقِل إلى أعلى يسار النافذة وانقر على "المزيد"
- من قائمة "ابدأ" أو من اختصار Chrome على سطح المكتب، أعِد فتح Chrome.
.
خروج.على Mac:
- في شريط القوائم، انقر على Chrome
.
- اختر إنهاء Google Chrome.
- من مجلد "التطبيقات"، أعِد فتح Chrome.
- يمكنك أيضًا إعادة فتح Chrome من شريط التطبيقات.
.على جهاز Chromebook:
- في أعلى يسار نافذة Chrome، انقر على "إغلاق"
- من "مشغّل التطبيقات"
، أعِد فتح Chrome.
- يمكنك أيضًا إعادة فتح Chrome من شريط التطبيقات.
افتح الموقع الإلكتروني الذي تريد تصفّحه في وضع التصفّح المتخفي. كيفية التصفّح في وضع التصفّح المتخفي
ملاحظة: إذا تم حلّ مشكلة الاتصال أو التحميل في "وضع التصفّح المتخفي"، يُرجى الخروج من هذا الوضع ثم المتابعة إلى الخطوات التالية لإيقاف الإضافات أو حذف بيانات التصفّح.
لحلّ مشكلة الاتصال أو التحميل، قد تحتاج إلى إيقاف الإضافات. تعرَّف على كيفية إدارة الإضافات.
ملاحظة: ننصحك بإيقاف جميع الإضافات. إذا أدّى ذلك إلى حلّ مشكلة الاتصال أو التحميل، أعِد تفعيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لتحديد الإضافة التي تتسبّب في المشكلة.
احذف بيانات التصفّح، مثل السجلّ وملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت. طريقة حذف بيانات التصفّح في Chrome
نصيحة: لفتح إعدادات "حذف بيانات التصفّح" بسرعة، ابحث عن حذف بيانات التصفّح في شريط العناوين. وفي نتائج البحث، انقر على شريحة الإجراء حذف بيانات التصفّح.
تأكَّد من أنّ أي جدار حماية أو برامج مكافحة فيروسات لا تحظر الاتصال.
- على Windows: التعرّف على جدار الحماية وحماية الشبكة في "تطبيق أمن Windows"
- على Mac: تعرَّف على كيفية تغيير إعدادات جدار الحماية على Mac.
ملاحظة: للحماية من البرامج الضارة والمخاطر الأخرى، يمكنك إجراء عملية "التحقّق من الأمان". التعرّف على كيفية إجراء عملية "التحقّق من الأمان"
إذا لم تكن هناك مساحة تخزين كافية على جهازك، قد ينخفض أداؤه وقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشاكل، مثل أعطال الصفحات وأخطاء التحميل.
لزيادة سرعة Chrome، يمكنك إخلاء مساحة من ذاكرة الجهاز:
- أغلِق علامات التبويب غير المستخدمة.
- أوقِف المهام غير المرغوب فيها أو أوقِفها.
ملاحظة: للمساعدة في تشغيل علامات التبويب النشطة بسلاسة، يمكنك تخصيص إعدادات الأداء في Chrome. تعرَّف على كيفية تخصيص أداء Chrome.
يمكنك إعادة ضبط Chrome على الإعدادات الأصلية. تعرَّف على طريقة إعادة ضبط إعدادات Chrome على الإعدادات الأصلية.
ملاحظات:
- لحلّ معظم المشاكل، يمكنك إلغاء تثبيت Chrome وإعادة تثبيته. تعرَّف على كيفية إلغاء تثبيت Chrome.
- عند تسجيل الدخول إلى Chrome، يتم حفظ معلوماتك في حسابك على Google. وسيظل بإمكانك العثور على معلوماتك المحفوظة عند إعادة تثبيته وتسجيل الدخول.
الحصول على مزيد من المساعدة أو إرسال تعليقات
إذا لم تنجح الخطوات أعلاه، يمكنك إجراء ما يلي:
- يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة من خلال الانتقال إلى منتدى مساعدة Chrome
- الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال ملاحظات في Chrome