หากพบปัญหาต่อไปนี้ แสดงว่าคุณอาจติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์หรือมัลแวร์ลงในคอมพิวเตอร์ไปแล้ว
- โฆษณาป๊อปอัปและแท็บใหม่ไม่ยอมหายไป
- หน้าแรกหรือเครื่องมือค้นหาของ Chrome เปลี่ยนอยู่เรื่อยๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต
- ส่วนขยายหรือแถบเครื่องมือของ Chrome ที่ไม่พึงประสงค์ปรากฏขึ้นซ้ำๆ
- ผู้อื่นเข้าควบคุมการท่องเว็บและเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าหรือโฆษณาที่ไม่คุ้นเคย
- มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับไวรัสหรืออุปกรณ์ที่ติดไวรัส
เคล็ดลับ
เปลี่ยนสิทธิ์เริ่มต้นของโฆษณา
- เปิด Chrome ในคอมพิวเตอร์
- ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม
การตั้งค่า
- คลิกการตั้งค่าเว็บไซต์
- เลือกตัวเลือกที่คุณต้องการใช้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
นำโปรแกรมไม่พึงประสงค์ออกจากคอมพิวเตอร์
ก่อนรีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์ โปรดตรวจหาโปรแกรมไม่พึงประสงค์ในคอมพิวเตอร์ ดูวิธีรีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์
- ไปที่เมนูเริ่มในคอมพิวเตอร์ Windows
- เลือกการตั้งค่า
- เลือกแอปที่ต้องการนำออก
- ในคอมพิวเตอร์ Mac ให้เปิด Finder
- เลือกแอปพลิเคชันทางด้านซ้าย
- คลิกขวาที่โปรแกรมไม่พึงประสงค์หรือโปรแกรมที่คุณไม่รู้จัก
- เลือกย้ายไปที่ถังขยะ
- คลิกขวาที่ถังขยะที่ด้านล่าง
- เลือกล้างข้อมูลในถังขยะ
รีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์
- เปิด Chrome ในคอมพิวเตอร์
- ที่ด้านขวาบน ให้เลือกเพิ่มเติม
- เลือกรีเซ็ตการตั้งค่า
หากรีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์ คุณจะต้องเปิดส่วนขยายบางรายการ หากต้องการเปิดส่วนขยาย ที่ด้านขวาบน ให้เลือกเพิ่มเติม 
หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล ให้ไปที่ฟอรัมความช่วยเหลือของ Chrome
เคล็ดลับ: หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์ โปรดดูวิธีแก้ไขปัญหามัลแวร์หรือซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลดของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมัลแวร์
วิธีสังเกตมัลแวร์ (วิดีโอ 1:42)เรียนรู้สิ่งที่ต้องสังเกตเมื่อมีมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์และวิธีออนไลน์อย่างปลอดภัย
เคล็ดลับ 3 ข้อในการสังเกตมัลแวร์ (1:42)
หากต้องการดูวิดีโอเดียวกันนี้พร้อมเสียงบรรยาย ให้ไปที่เคล็ดลับ 3 ข้อในการสังเกตมัลแวร์
- ระวังเว็บไซต์ที่อาจทำให้คุณดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ เช่น หากคุณชนะการแข่งขันหรือได้รับเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- ระวังไฟล์ที่เก็บถาวรที่เข้ารหัส เช่น ไฟล์ .zip ที่ต้องป้อนรหัสผ่าน ซึ่งอาจข้ามการสแกนตรวจจับของโปรแกรมป้องกันไวรัส
- ระวังคำเตือนเกี่ยวกับไวรัสหรืออุปกรณ์ที่ติดไวรัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้ใช้โปรแกรมสแกนไวรัสเมื่อเร็วๆ นี้
- หลีกเลี่ยงการเชื่อมต่อที่ไม่ปลอดภัยเมื่อเข้าชมเว็บไซต์และไม่ดาวน์โหลดไฟล์จากเว็บไซต์ที่ไม่ได้ขึ้นต้นด้วย HTTPS ดูวิธีตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของเว็บไซต์ปลอดภัยหรือไม่
- ให้ความสำคัญกับคำเตือนของ Google Safe Browsing เกี่ยวกับการดาวน์โหลด เนื่องจากผู้ไม่ประสงค์ดีอาจขอให้คุณปิดหรือไม่สนใจคำเตือนเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับของโปรแกรมป้องกันไวรัส
- อย่าคลิกป๊อปอัปที่ให้อัปเดตหรือดาวน์โหลดโปรแกรมที่ดูน่าสงสัย แต่ให้ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโปรแกรมนั้นเพื่อดาวน์โหลด