หากพบปัญหาต่อไปนี้ แสดงว่าคุณอาจติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์หรือมัลแวร์ลงในคอมพิวเตอร์ไปแล้ว
- โฆษณาป๊อปอัปและแท็บใหม่ไม่ยอมหายไป
- หน้าแรกหรือเครื่องมือค้นหาของ Chrome เปลี่ยนอยู่เรื่อยๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต
- ส่วนขยายหรือแถบเครื่องมือของ Chrome ที่ไม่พึงประสงค์ปรากฏขึ้นซ้ำๆ
- ผู้อื่นเข้าควบคุมการท่องเว็บและเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าหรือโฆษณาที่ไม่คุ้นเคย
- มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับไวรัสหรืออุปกรณ์ที่ติดไวรัส
เคล็ดลับ
ขั้นตอนที่ 1: นำแอปที่เป็นปัญหาออก
- ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ให้กดปุ่มเปิด/ปิดของอุปกรณ์ค้างไว้
- แตะปิดเครื่อง
ในหน้าจอค้างไว้
- ยืนยันว่าต้องการรีบูตอุปกรณ์ในโหมดปลอดภัย เมื่อรีสตาร์ท คุณจะเห็น "โหมดปลอดภัย" ที่ด้านล่าง
- นำแอปที่ดาวน์โหลดมาล่าสุดออกทีละแอป เรียนรู้วิธีลบแอป
- เคล็ดลับ: โปรดจดรายชื่อแอปที่นำออกไปไว้เพื่อให้สามารถเพิ่มกลับเข้ามาใหม่ได้
- หลังจากที่นำแอปออกในแต่ละครั้ง ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ตามปกติ ดูว่าการนำแอปนั้นออกช่วยแก้ปัญหาหรือไม่
- หลังจากนำแอปที่ก่อให้เกิดปัญหาออกไปแล้ว คุณเพิ่มแอปอื่นๆ ที่นำออกไปกลับเข้ามาใหม่ได้ ดูวิธีติดตั้งแอปอีกครั้ง
ในหน้าจอค้างไว้
ขั้นตอนที่ 2: ปกป้องอุปกรณ์จากแอปที่เป็นปัญหา
สำคัญ: ตรวจสอบว่า Play Protect เปิดอยู่
- เปิด Google Play Store
ในอุปกรณ์ Android
- ที่ด้านขวาบน ให้แตะรูปโปรไฟล์หรือชื่อย่อของคุณ
Play Protect
- เปิดสแกนแอปด้วย Play Protect
Play Protect 
ขั้นตอนที่ 3: หยุดการแจ้งเตือนจากบางเว็บไซต์
หากเห็นการแจ้งเตือนที่น่ารำคาญจากเว็บไซต์ ให้ยกเลิกสิทธิ์โดยทำดังนี้
- เปิด Chrome
ในอุปกรณ์ Android
- หากต้องการเปลี่ยนการแจ้งเตือน ให้ไปยังเว็บไซต์ที่คุณต้องการหยุดการแจ้งเตือน
- ที่ด้านซ้ายบน ให้แตะข้อมูลหน้าเว็บ
- หากไม่พบ "สิทธิ์" แสดงว่าไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนของเว็บไซต์ไว้
- แตะการแจ้งเตือน
- ปิดแสดงการแจ้งเตือน
ในอุปกรณ์ Androidข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมัลแวร์
วิธีตรวจจับมัลแวร์ (วิดีโอ 1:42)เคล็ดลับ 3 ข้อในการสังเกตมัลแวร์
เรียนรู้สิ่งที่ต้องสังเกตเมื่อมีมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์และวิธีออนไลน์อย่างปลอดภัย
เรียนรู้สิ่งที่ต้องสังเกตเมื่อมีมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์และวิธีออนไลน์อย่างปลอดภัย
- ระวังเว็บไซต์ที่อาจทำให้คุณดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ เช่น หากคุณชนะการแข่งขันหรือได้รับเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- ระวังไฟล์ที่เก็บถาวรที่เข้ารหัส เช่น ไฟล์ .zip ที่ต้องป้อนรหัสผ่าน ซึ่งอาจข้ามการสแกนตรวจจับของโปรแกรมป้องกันไวรัส
- ระวังคำเตือนเกี่ยวกับไวรัสหรืออุปกรณ์ที่ติดไวรัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้ใช้โปรแกรมสแกนไวรัสเมื่อเร็วๆ นี้
- หลีกเลี่ยงการเชื่อมต่อที่ไม่ปลอดภัยเมื่อเข้าชมเว็บไซต์และไม่ดาวน์โหลดไฟล์จากเว็บไซต์ที่ไม่ได้ขึ้นต้นด้วย HTTPS ดูวิธีตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของเว็บไซต์ปลอดภัยหรือไม่
- ให้ความสำคัญกับคำเตือนการดาวน์โหลดของ Google Safe Browsing เนื่องจากผู้ไม่ประสงค์ดีอาจขอให้คุณปิดหรือไม่สนใจคำเตือนเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับของโปรแกรมป้องกันไวรัส
- อย่าคลิกป๊อปอัปเกี่ยวกับการอัปเดตหรือดาวน์โหลดโปรแกรมที่ดูน่าสงสัย แต่ให้ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโปรแกรมนั้นเพื่อดาวน์โหลด