Remover pop-ups, malwares e anúncios indesejados

É possível que algum software indesejado ou malware esteja instalado no seu computador caso você veja alguns dos seguintes erros:

• Os anúncios pop-up e novas guias não desaparecem.
• A página inicial ou o mecanismo de pesquisa do Chrome está sempre mudando sem sua permissão.
• Extensões ou barras de ferramentas indesejadas do Chrome não desaparecem.
• A navegação é invadida e redirecionada para páginas ou anúncios desconhecidos.
• Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado.

No futuro, evite softwares indesejados limitando-se a fazer o download de arquivos ou acessar sites que sejam reconhecidamente seguros.

Aprenda a bloquear ou permitir pop-ups no Chrome.

Mudar as permissões padrão de anúncios

Para evitar que os sites mostrem anúncios invasivos ou enganosos, mude suas configurações.

1. Abra o Chrome .
2. No canto superior direito, clique em Mais   Configurações.
3. Clique em Privacidade e segurança  Configurações do site.
4. Clique em Mais configurações de conteúdo  Anúncios.
5. Selecione a opção que você quer definir como padrão.

Remover programas indesejados (Windows e Mac)

Antes de redefinir as configurações do navegador em um computador Windows ou Mac, confira se há programas indesejados.

Remover malware do computador (Windows)

O Chrome pode ajudar você a encontrar programas suspeitos ou indesejados no seu computador. Se um programa indesejado for encontrado pelo Chrome, clique em Remover. O Chrome removerá o software, redefinirá algumas configurações para o padrão e desativará extensões.

Você também pode verificar se há malwares manualmente.

1. Abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais Configurações.
3. Clique em Redefinir e limpar  Limpar o computador.
4. Clique em Buscar.
5. Se for solicitado que você remova o software indesejado, clique em Remover. Talvez seja necessário reiniciar o computador.

Remover programas maliciosos manualmente (Mac)

Remova do seu computador malwares e outros programas que você não se lembra de ter instalado.

1. Abra o Finder.
2. À esquerda, clique em Aplicativos.
3. Procure programas desconhecidos.
4. Clique com o botão direito do mouse no nome de todos os programas indesejados.
5. Clique em Mover para lixeira.
6. Ao terminar, na parte inferior, clique com o botão direito do mouse em Lixeira.
7. Clique em Esvaziar lixeira.

Restaurar arquivos em quarentena (Windows)

O Chrome pode ajudar você a encontrar programas suspeitos ou indesejados no seu computador. Se um programa indesejado for encontrado, o Chrome vai remover o software, redefinir algumas configurações para o padrão e desativar extensões.

Se você acredita que um arquivo seguro ou pessoal foi removido pelo Chrome por engano, restaure o arquivo.

1. No computador, abra a pasta %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\Chrome Cleanup Tool\Quarantine.
2. Abra a pasta Quarentena.
3. Clique em Continuar.
4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo que você quer restaurar e clique em Extrair tudo.
5. Digite a senha chrome_cleanup.

Para saber mais sobre quais dados são coletados e como eles são usados, leia o Artigo de Privacidade do Google Chrome.

Redefinir as configurações do navegador

1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais   Configurações.
   • No Chromebook, Linux e Mac, clique em Redefinir configurações  Restaurar configurações para os padrões originais  Redefinir configurações.
   • No Windows, clique em Redefinir e limpar  Redefinir configurações para os padrões originais  Redefinir configurações.

Se você removeu programas indesejados ou redefiniu as configurações do navegador, talvez seja necessário reativar algumas extensões. Para ativar as extensões, no canto superior direito, clique em Mais Mais ferramentas Extensões. Ative somente extensões confiáveis.

Se as etapas acima não funcionarem, acesse o Fórum de Ajuda do Chrome.

Mais informações sobre malware

Como detectar malware (vídeo, 1:42)

Três dicas para detectar malwares (1:42)

Saiba o que procurar quando você tiver um malware no seu computador e como ficar seguro on-line.

Como evitar malwares no futuro

• Tenha cuidado com tudo o que parece bom demais para ser verdade. Ganhar um concurso ou receber conteúdo caro protegido por direitos autorais sem custos financeiros pode ser um truque para levar você a fazer o download de um malware.
• Se você não executou uma verificação de vírus recentemente, desconfie de alertas sobre vírus ou dispositivos infectados. O site pode tentar assustar você para que faça o download de um software indesejado.
• Só faça o download de arquivos ou acesse sites que sejam reconhecidamente seguros. Saiba mais sobre como navegar de forma segura.
• Use o Navegação segura no Chrome e defina o nível do recurso como Proteção reforçada.

Se um pop-up sobre atualização ou download de um programa parece suspeito, não clique nele. Em vez disso, acesse o site oficial do programa para fazer o download.

Para identificar e remover softwares indesejados, faça uma confirmação de segurança:

1. Na barra de endereço, digite chrome://settings/safetyCheck.
2. Selecione Confirmar agora.