درصورت مواجه شدن با موارد زیر، شاید نرم‌افزار ناخواسته یا بدافزار در رایانه‌تان نصب شده باشد:
- آگهی‌های بالاپر و برگه‌های جدیدی که مرتب ظاهر می‌شوند
- صفحه اصلی Chrome یا موتور جستجو بدون اجازه شما، مرتب تغییر می‌کند
- افزونه‌های Chrome یا نوارابزارهای ناخواسته‌ای که مرتب برمی‌گردند
- مرور شما هک شده است و به صفحه‌ها یا آگهی‌های ناآشنا هدایت می‌شود
- هشدارهایی درباره وجود ویروس یا دستگاه آلوده
نکته‌ها:
- استفاده از «مرور ایمن» در Chrome
- جلوگیری از بدافزار در آینده
- با نحوه مسدود یا مجاز کردن بالاپرها در Chrome آشنا شوید
مرحله ۱: حذف برنامه‌های مشکل‌ساز
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، دکمه روشن/خاموش دستگاه را فشار دهید و نگه دارید.
- روی صفحه، «خاموش کردن»
را لمس کنید و نگه دارید.
- تأیید کنید که می‌خواهید دستگاهتان را در «حالت ایمن» بازراه‌اندازی کنید. هنگام بازراه‌اندازی، در پایین می‌توانید «حالت ایمن» را پیدا کنید.
- برنامه‌های اخیراً بارگیری‌شده را یک‌به‌یک حذف کنید. با نحوه حذف برنامه‌ها آشنا شوید.
- نکته: برای به‌خاطر آوردن برنامه‌هایی که حذف می‌کنید و افزودن مجددشان، فهرستی از آن‌ها تهیه کنید.
- پس‌از حذف هر برنامه، دستگاه را به‌صورت عادی بازراه‌اندازی کنید. ببینید آیا با حذف برنامه مشکل برطرف شده است یا نه.
- پس‌از حذف برنامه‌ای که باعث بروز مشکل شده بود، می‌توانید برنامه‌های دیگری را که حذف کرده‌اید برگردانید. با نحوه بازنصب برنامه‌ها آشنا شوید.
را لمس کنید و نگه دارید.
مرحله ۲: محافظت از دستگاه دربرابر برنامه‌های مشکل‌ساز
مهم: مطمئن شوید سپر ایمنی Play روشن باشد.
- در دستگاه Android، «فروشگاه Google Play»
را باز کنید.
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه یا حرف اول نامتان
سپر ایمنی Play
ضربه بزنید.
- اسکن کردن برنامه‌ها با «سپر ایمنی Play» را روشن کنید.
سپر ایمنی Play 
ضربه بزنید.مرحله ۳: توقف دریافت اعلان از وب‌سایتی خاص
اگر از وب‌سایتی اعلان‌های آزاردهنده دریافت می‌کنید، اجازه مربوطه را خاموش کنید:
- در دستگاه Android، مرورگر Chrome
را باز کنید.
- برای تغییر اعلان‌ها، به سایتی بروید که می‌خواهید اعلان‌های آن را متوقف کنید.
- در بالا سمت راست، روی «اطلاعات صفحه»
- اگر «اجازه‌ها» را پیدا نمی‌کنید، اعلان‌ها برای آن سایت روشن نیست.
- روی اعلان‌ها ضربه بزنید.
- نمایش اعلان‌ها را خاموش کنید.
را باز کنید.اطلاعات بیشتر درباره بدافزار
روش شناسایی بدافزار (ویدیو، زمان: ۱:۴۲)سه نکته برای کشف بدافزار (۲:۳۰)
بدانید وقتی در رایانه‌تان بدافزار دارید باید به دنبال چه چیزی بگردید و چگونه در دنیای آنلاین ایمن بمانید.
بدانید وقتی در رایانه‌تان بدافزار دارید باید به‌دنبال چه چیزی بگردید و چگونه در دنیای آنلاین ایمن بمانید.
- مراقب سایت‌هایی باشید که ممکن است شما را وادار به بارگیری نرم‌افزارهای ناخواسته کنند. به‌عنوان مثال، اگر در مسابقه‌ای برنده شدید یا محتوای دارای حق نشر را بدون هزینه دریافت کردید.
- مراقب بایگانی‌های رمزگذاری‌شده مانند فایل‌های .zip که به گذرواژه نیاز دارند باشید، زیرا ممکن است اسکن شناسایی ضدویروس را دور بزنند.
- مراقب هشدارهای مربوط به ویروس‌ها یا دستگاه‌های آلوده باشید، به‌خصوص اگر اخیراً ویروس‌یابی را اجرا نکرده‌اید.
- هنگام بازدید از سایت‌ها از اتصالات ناامن اجتناب کنید و فایل‌ها را از سایت‌هایی که با HTTPS شروع نمی‌شوند بارگیری نکنید. با نحوه بررسی ایمن بودن اتصال سایت آشنا شوید.
- به هشدارهای بارگیری «مرور ایمن» توجه کنید. عوامل مخرب به‌منظور جلوگیری از شناسایی شدن توسط آنتی‌ویروس ممکن است از شما بخواهند هشدارها را خاموش کنید یا نادیده بگیرید.
- اگر پنجره بالاپری درباره به‌روزرسانی یا بارگیری برنامه مشکوک به‌نظر می‌رسد، روی آن کلیک نکنید. درعوض برای بارگیری برنامه به وب‌سایت رسمی آن بروید.