Eliminar anuncios no deseados, ventanas emergentes y malware

Es posible que tu ordenador tenga software no deseado o malware si sucede lo siguiente:

• Hay anuncios emergentes y nuevas pestañas que no desaparecen.
• La página principal de Chrome o el buscador cambian constantemente sin tu permiso.
• Reaparecen barras de herramientas o extensiones de Chrome no deseadas.
• Al navegar por Internet, se te redirige a anuncios o páginas que no conoces.
• Aparecen alertas sobre virus o dispositivos infectados.

Consejos:

• Utiliza Navegación segura en Chrome
• Evita el malware
• Consulta cómo bloquear o permitir ventanas emergentes en Chrome

Paso 1: Desinstala las aplicaciones problemáticas

1. En un teléfono o tablet Android, mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo.
2. En la pantalla, mantén pulsada la opción Apagar .
   • Confirma que quieres reiniciar el dispositivo en el modo Seguro. Cuando lo reinicies, verás "Modo Seguro" en la parte inferior.
3. Elimina de una en una las aplicaciones que hayas descargado recientemente. Más información sobre cómo eliminar aplicaciones
   • Consejo: Haz una lista para recordar las aplicaciones que has desinstalado y así poder añadirlas de nuevo.
4. Cada vez que desinstales una aplicación, reinicia el dispositivo y comprueba si el problema se ha solucionado.
5. Una vez que hayas desinstalado la aplicación que provocaba el problema, podrás volver a añadir el resto de las aplicaciones que hubieras quitado. Consulta cómo volver a instalar aplicaciones.

Paso 2: Protege el dispositivo frente a aplicaciones problemáticas

Importante: Asegúrate de que Play Protect esté activado.

1. En tu dispositivo Android, abre Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tus iniciales Play Protect Configuración .
3. Activa Analizar aplicaciones con Play Protect.

Paso 3: Inhabilita las notificaciones de un sitio web específico

Si recibes notificaciones molestas de un sitio web, desactiva el permiso:

1. En tu dispositivo Android, abre Chrome .
2. Para modificar las notificaciones, ve al sitio del que no quieres recibir notificaciones.
3. Arriba a la izquierda, toca Información de la página Permisos.
   • Si no aparece "Permisos", significa que las notificaciones no están activadas en el sitio.
4. Toca Notificaciones.
5. Desactiva Mostrar notificaciones.

Más información sobre malware

Cómo detectar el malware (vídeo, 1:42)

Tres consejos para detectar software malicioso (1:42)

Descubre qué debes buscar cuando hay software malicioso en tu ordenador y cómo navegar por Internet de forma segura.

Descubre qué debes buscar cuando hay malware en tu ordenador y cómo navegar por Internet de forma segura.

 

Cómo evitar el malware

• Ten cuidado con los sitios que puedan hacer que descargues software no deseado. Por ejemplo, con el pretexto de que has ganado un concurso u ofreciéndote contenido protegido por derechos de autor gratis.
• Ten cuidado con los archivos cifrados, como los archivos .zip que requieran contraseña, ya que pueden eludir los sistemas de detección de los antivirus.
• Ten cuidado con las advertencias sobre virus o dispositivos infectados, sobre todo si no has utilizado un antivirus recientemente.
• Evita conexiones no seguras cuando accedas a sitios y no descargues archivos de sitios que no empiecen por HTTPS. Consulta cómo comprobar si la conexión de un sitio es segura.
• Presta atención a las advertencias de descarga de Navegación segura. Para evitar ser detectados por los antivirus, los agentes maliciosos te pueden pedir que desactives o ignores las advertencias.
• Si una ventana emergente que menciona una actualización o una descarga te parece sospechosa, no hagas clic en ella. Ve al sitio web oficial del programa para descargarlo.

Recursos relacionados

• Descargar archivos
• Bloquear o permitir las ventanas emergentes en Chrome