Pot ser que tingueu programari no desitjat o maliciós instal·lat a l'ordinador si:
- Els anuncis emergents i les pestanyes noves no desapareixen.
- La pàgina d'inici de Chrome o el motor de cerca canvien constantment sense el vostre permís.
- Les barres d'eines o les extensions de Chrome no desitjades tornen a mostrar-se.
- La navegació està segrestada i us redirigeix a anuncis o a pàgines que no reconeixeu.
- Es mostren alertes sobre un virus o sobre un dispositiu infectat.
Consells:
- Utilitzar Navegació segura a Chrome
- Evitar programari maliciós en el futur
- Obtenir informació sobre com podeu bloquejar o permetre les finestres emergents a Chrome
Canviar els permisos predeterminats d'anuncis
- A l'ordinador, obriu Chrome.
- A la part superior dreta, feu clic a Més
Configuració
- Feu clic a Configuració del lloc web
- Seleccioneu l'opció que vulgueu com a opció de configuració predeterminada.
Suprimir programes no desitjats en un Mac
Abans de restablir la configuració del navegador en un Mac, comproveu si hi ha programes no desitjats a l'ordinador.
Podeu suprimir programari maliciós i qualsevol altre programa que tingueu a l'ordinador i que no recordeu haver instal·lat.
- Obriu Finder.
- A l'esquerra, feu clic a Aplicacions.
- Cerqueu qualsevol programa que no reconegueu.
- Feu clic amb el botó dret al nom d'un programa que no vulgueu.
- Feu clic a Traslladar a la paperera.
- Quan hàgiu acabat, a la part inferior, feu clic amb el botó dret a la paperera.
- Feu clic a Buidar la paperera.
Restablir la configuració del navegador
- A l'ordinador, obriu Chrome.
- A la part superior dreta, seleccioneu Més
- Seleccioneu Restableix la configuració
Si restabliu la configuració del navegador, haureu d'activar algunes extensions. Per activar les extensions, a la part superior dreta, seleccioneu Més 
Si els passos anteriors no funcionen, aneu al Fòrum d'ajuda de Chrome.
Consell: si sou propietari d'un lloc web, obteniu informació sobre com podeu resoldre problemes de programari maliciós o no desitjat relacionats amb les baixades.
Més informació sobre el programari maliciós
Com podeu detectar el programari maliciós (vídeo, 1:42)Tres consells per detectar programari maliciós (1:42)
Esbrineu què heu de fer per detectar programari maliciós a l'ordinador i com navegar de manera segura.
Esbrineu què heu de fer per detectar programari maliciós a l'ordinador i com podeu evitar problemes de seguretat en línia.
- Aneu amb compte amb els llocs web que poden fer que baixeu programari no desitjat. Per exemple, si guanyeu un concurs o obteniu contingut protegit per drets d'autor sense cost econòmic.
- Aneu amb compte amb els arxius encriptats, com ara fitxers .zip que requereixen contrasenya, ja que poden ometre les anàlisis de detecció dels antivirus.
- Aneu amb compte amb els advertiments sobre virus i dispositius infectats, sobretot si no heu fet servir recentment cap programa per cercar virus.
- Eviteu les connexions no segures quan visiteu llocs web i no baixeu fitxers de llocs web que no comencin amb HTTPS. Obteniu informació sobre com podeu comprovar si la connexió d'un lloc web és segura.
- Pareu atenció als advertiments de baixades de Navegació segura. Per evitar que els antivirus els detectin, és possible que actors maliciosos us demanin que desactiveu o ignoreu els advertiments.
- Si s'obre una finestra emergent relacionada amb una actualització o una baixada d'un programa i us sembla sospitosa, no hi feu clic. Aneu al lloc web oficial del programa per baixar-lo.