Hỏi Google Trợ giúp là một dịch vụ trợ giúp và khắc phục sự cố tích hợp AI trên các nền tảng web và thiết bị của Google, được thiết kế để giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề, tìm câu trả lời và nhận hỗ trợ.
Quan trọng: Không phải sản phẩm và dịch vụ nào của Google cũng có dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt.
Nhiều ứng dụng tích hợp sẵn dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp. Các ứng dụng này bao gồm Google Chrome và các thành phần hệ thống do Dịch vụ Google Play cung cấp. Dịch vụ này trao đổi thông tin cơ bản về tài khoản một cách an toàn để xác thực phiên của bạn và cung cấp dịch vụ hỗ trợ riêng cho các sản phẩm của Google.
Sử dụng và cá nhân hoá dữ liệu
Khi bạn mở hoặc tương tác với dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp (ví dụ: bằng cách mở phần "Trợ giúp và phản hồi" trong ứng dụng hoặc trò chuyện với trợ lý hỗ trợ của chúng tôi), dịch vụ này sẽ xử lý một số thông tin để hiểu yêu cầu của bạn, xác minh tài khoản của bạn và đưa ra các bước khắc phục sự cố thiết thực.
Tuỳ thuộc vào cách bạn truy cập vào dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp và những dịch vụ bạn sử dụng, dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp có thể thu thập và xử lý những thông tin sau:
Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản
- Dữ liệu được thu thập: Thông tin về Tài khoản Google mà bạn đã đăng nhập, bao gồm cả địa chỉ email và loại tài khoản. Khi bạn khởi động công cụ trợ giúp từ bên trong một ứng dụng khác (chẳng hạn như Google Chrome), ứng dụng đó sẽ truyền hồ sơ tài khoản cơ bản của bạn đến giao diện trợ giúp một cách an toàn.
- Lý do thu thập: Để thiết lập một phiên hỗ trợ an toàn và được xác thực, tìm thông tin về giải pháp khắc phục sự cố dành riêng cho bạn, liên kết hoạt động trao đổi khi hỗ trợ với nhật ký tài khoản hiện tại của bạn và áp dụng các chế độ cài đặt phù hợp cho những tài khoản do nơi làm việc hoặc tổ chức giáo dục quản lý.
Cuộc trò chuyện và yêu cầu hỗ trợ
- Dữ liệu được thu thập: Câu hỏi, cụm từ tìm kiếm, nhật ký trò chuyện, lệnh và nội dung mô tả bằng văn bản về vấn đề mà bạn nhập, nói hoặc gửi trong khi tương tác với dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp.
- Lý do thu thập: Để diễn giải câu hỏi của bạn, đưa ra các bước hữu ích, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chính xác và hoàn tất yêu cầu của bạn.
Thông tin chẩn đoán và hoạt động trong ứng dụng
- Dữ liệu được thu thập:
- Bối cảnh và hiệu suất của ứng dụng: Thông tin cơ bản về ứng dụng mà bạn yêu cầu trợ giúp (chẳng hạn như tên, số phiên bản và màn hình hoặc chủ đề hiện tại của ứng dụng) để tự động đề xuất những bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp phù hợp.
- Chẩn đoán hệ thống và báo cáo sự cố: Nhật ký chẩn đoán, mã lỗi, chỉ số hiệu suất và đặc điểm thiết bị (như mẫu điện thoại và phiên bản Android) khi bạn gặp sự cố kỹ thuật hoặc chọn gửi kèm báo cáo chẩn đoán trong ý kiến phản hồi.
- Lý do thu thập: Để chẩn đoán lỗi kỹ thuật, theo dõi khả năng sử dụng và hiệu suất của dịch vụ, khắc phục vấn đề về sản phẩm, cũng như cải thiện độ tin cậy tổng thể và hiệu suất của ứng dụng.
Tệp chẩn đoán và tệp nghe nhìn do người dùng đính kèm (Không bắt buộc)
- Dữ liệu được thu thập: Ảnh chụp màn hình, ảnh hoặc tệp lỗi tuỳ chỉnh mà bạn chủ động chọn và đính kèm khi gửi ý kiến phản hồi hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
- Lý do thu thập: Chỉ dùng để giúp các nhóm hỗ trợ kỹ thuật và kỹ sư hiểu được vấn đề xảy ra và khắc phục các vấn đề được báo cáo.
Bảo vệ dữ liệu
Google áp dụng các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt về mặt vật lý, kỹ thuật và tổ chức để dữ liệu của bạn luôn được bảo mật và an toàn khi bạn yêu cầu trợ giúp:
- Mã hoá trong khi truyền: Tất cả yêu cầu hỗ trợ, bản chép lời cuộc trò chuyện và nhật ký chẩn đoán được chuyển giữa thiết bị của bạn, các tính năng trợ giúp và trung tâm dữ liệu của Google đều được mã hoá mạnh trong khi truyền bằng các giao thức theo tiêu chuẩn ngành.
- Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn: Dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp không bán thông tin tài khoản cá nhân, câu hỏi trợ giúp, nhật ký trò chuyện hoặc nhật ký hiệu suất chẩn đoán của bạn cho các công ty hoặc nhà quảng cáo bên ngoài.
- Dữ liệu của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình AI tổng quát: Dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp không sử dụng các cuộc trò chuyện hỗ trợ riêng tư, thông tin tài khoản hoặc nhật ký chẩn đoán thiết bị của bạn để huấn luyện các mô hình AI tạo sinh có tính nền tảng và tổng quát.
- Các biện pháp bảo vệ tài khoản được tích hợp sẵn: Tài khoản Google của bạn tự động phát hiện và chặn các mối đe doạ như thư rác và hành vi truy cập trái phép, giúp bảo mật nhật ký yêu cầu hỗ trợ riêng theo các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật toàn cầu của chúng tôi.
Tính minh bạch của AI và các biện pháp an toàn trong quy trình đánh giá thủ công
Khi bạn tương tác với AI tạo sinh hoặc trợ lý trò chuyện tự động trong dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp, các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt sau đây sẽ được áp dụng:
- Không huấn luyện mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chung: Bản chép lời và câu hỏi hỗ trợ khi trò chuyện trong dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp được đánh giá nghiêm ngặt để cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tức thì và kiểm soát chất lượng câu trả lời. Dữ liệu này không được dùng để huấn luyện các mô hình AI tạo sinh có tính nền tảng và tổng quát.
- Quy trình đánh giá thủ công để cải thiện chất lượng sản phẩm: Để liên tục cải thiện độ chính xác và tính hữu ích của các câu trả lời hướng dẫn tự động, nhân viên đánh giá có thể đọc, chú thích và xử lý một số hoạt động tương tác.
- Bảo vệ quyền riêng tư và loại bỏ thông tin nhận dạng: Trước khi nhân viên đánh giá xem xét bất kỳ cuộc trò chuyện hoặc câu hỏi nào, chúng tôi sẽ huỷ liên kết cuộc trò chuyện của bạn với sản phẩm này khỏi Tài khoản Google của bạn. Thông tin nhận dạng trực tiếp của bạn (chẳng hạn như địa chỉ email và hồ sơ tài khoản cá nhân) sẽ bị huỷ liên kết và ẩn đi để nhân viên đánh giá không nhìn thấy.
- Chính sách quyền riêng tư của sản phẩm: Hoạt động tương tác trong dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp luôn tuân thủ Chính sách quyền riêng tư của Google và Thông báo trợ giúp dựa trên AI tạo sinh.
Hoạt động chia sẻ dữ liệu và bên thứ ba
- Không chia sẻ ra bên ngoài vì mục đích thương mại: Dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp không chia sẻ ra bên ngoài các thông tin về trường hợp hỗ trợ, thông tin chẩn đoán thiết bị hoặc hồ sơ tài khoản của bạn với các công ty bên thứ ba nhằm mục đích tiếp thị, quảng cáo hoặc bán hàng.
- Trao đổi nội bộ an toàn: Khi bạn gọi dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp trong ứng dụng trên thiết bị, một số thông tin chẩn đoán và trạng thái hồ sơ mà bạn đã đăng nhập sẽ được chia sẻ trực tiếp với dịch vụ trợ giúp để đưa ra câu trả lời ngay lập tức và chuyển báo cáo sự cố một cách an toàn đến các nhóm kỹ thuật khắc phục sự cố của Google.
Quản lý, xuất và xoá dữ liệu của bạn
Bạn có thể xem và quản lý toàn bộ nhật ký hỗ trợ cá nhân trên các dịch vụ của Google:
- Xem lại và xoá hoạt động tương tác trước đây: Khi đăng nhập vào Tài khoản Google, bạn có thể xem, tìm kiếm và xoá vĩnh viễn các bản ghi cuộc trò chuyện và hoạt động sử dụng của mình trên dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp. Bạn có thể quản lý thông tin này bất cứ lúc nào trong phần Hoạt động của tôi trên Google.
- Tải bản sao dữ liệu của bạn xuống (Google Takeout): Khi đăng nhập vào Tài khoản Google, bạn có thể xuất bản lưu trữ nhật ký hỗ trợ, hoạt động phản hồi và hoạt động tương tác với tài khoản mà bạn đã lưu. Bạn có thể quản lý chế độ này bất cứ lúc nào trong Google Takeout.
- Tự động xoá khi đóng tài khoản: Nếu bạn xoá vĩnh viễn Tài khoản Google của mình, tất cả hồ sơ hỗ trợ cá nhân, nhật ký tương tác và tệp hỗ trợ liên kết với tài khoản do dịch vụ Hỏi Google Trợ giúp xử lý sẽ bị xoá theo chính sách giữ lại dữ liệu và xoá tài khoản tiêu chuẩn của Google.
- Tự động dọn dẹp dữ liệu được giữ lại: Ngay cả khi tài khoản của bạn vẫn hoạt động, nhật ký chẩn đoán kỹ thuật, báo cáo sự cố hệ thống và ý kiến phản hồi kỹ thuật đã loại bỏ thông tin nhận dạng chỉ được giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định để khắc phục sự cố trước khi tự động hết hạn và bị xoá khỏi hệ thống của chúng tôi.
- Chế độ cài đặt quyền riêng tư chung cho tài khoản: Để truy cập vào các công cụ bảo vệ quyền riêng tư hoặc điều chỉnh cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn trên tất cả ứng dụng và dịch vụ của Google, hãy làm như sau:
- Truy cập policies.google.com/privacy.
- Đối với thiết bị Android, hãy chuyển đến phần Cài đặt
Google
Google Tài nguyên có liên quan
Trang này có thể chứa nội dung do công nghệ AI dịch. Bản dịch bằng AI có thể có lỗi.