"Запитати Google Довідку" – це вбудований сервіс підтримки й вирішення проблем на основі ШІ, доступний на вебплатформах і пристроях Google. Він допомагає швидко усувати проблеми, а також отримувати підтримку й відповіді на запитання.
Важливо. Спеціальна підтримка надається не для всіх продуктів і сервісів Google.
Функцію "Запитати Google Довідку" вбудовано в деякі з наших додатків, зокрема в Google Chrome і системні компоненти на основі сервісів Google Play. Цей інструмент безпечно обмінюється основними даними облікового запису, щоб автентифікувати сеанс користувача й надавати персоналізовану підтримку для продуктів Google.
Використання даних і персоналізація
Коли ви використовуєте функцію "Запитати Google Довідку" або взаємодієте з нею (наприклад, відкриваєте розділ "Довідка й відгук" у додатку або спілкуєтеся в чаті з помічником), цей сервіс обробляє певну інформацію, щоб розуміти ваші запити, підтверджувати ваш обліковий запис і надавати практичні кроки для вирішення проблем.
Залежно від того, як ви отримуєте доступ до функції "Запитати Google Довідку" і якими сервісами користуєтеся, система може збирати й обробляти наведену нижче інформацію.
Особиста інформація і дані облікового запису
- Які відомості збираються. Дані облікового запису Google, у який ви ввійшли, зокрема його електронна адреса й тип. Коли ви запускаєте довідковий інструмент з іншого додатка (наприклад, Google Chrome), цей додаток безпечно передає основні дані вашого профілю в інтерфейс довідки.
- Навіщо збираються ці відомості. Щоб безпечно автентифікувати сеанс підтримки, надавати персоналізовані вказівки з вирішення проблем, зв’язувати взаємодії з наявною історією облікового запису й застосовувати відповідні налаштування для облікових записів, якими керує компанія або заклад освіти.
Чати й запити в сервісах підтримки
- Які відомості збираються. Запитання, пошукові запити, історії чатів, команди й письмові описи проблем, які ви вводите, озвучуєте або надсилаєте під час взаємодії з функцією "Запитати Google Довідку".
- Навіщо збираються ці відомості. Щоб інтерпретувати запитання, генерувати корисні покрокові інструкції, надавати якісну підтримку й обробляти ваші запити.
Дії в додатках і дані діагностики
- Які відомості збираються
- Дані про контекст і продуктивність додатка. Основні відомості про додаток, у якому ви надіслали довідковий запит (наприклад, його назва, номер версії, поточний екран або тема), щоб автоматично рекомендувати потрібні довідкові статті й відповіді на поширені запитання.
- Дані діагностики системи й звіти про збої. Журнали діагностики, коди помилок, показники ефективності й характеристики пристрою (наприклад, модель телефона й версія Android), коли у вас виникають технічні проблеми або ви додаєте до запиту діагностичні звіти.
- Навіщо збираються ці відомості. Щоб діагностувати технічні помилки, відстежувати доступність і ефективність сервісів, вирішувати проблеми з продуктами, а також покращувати надійність і продуктивність додатків.
Долучені користувачем медіафайли й файли діагностики (необов’язково)
- Які відомості збираються. Знімки екрана, фотографії або спеціальні файли помилок, які ви вибрали й долучили до відгуку або запиту в службу підтримки користувачів.
- Навіщо збираються ці відомості. Виключно для того, щоб допомогти командам технічної підтримки й розробникам визначати причини проблем, про які повідомили користувачі, і вирішувати їх.
Захист даних
Google застосовує надійні фізичні, технічні й організаційні заходи безпеки, щоб ваші дані залишалися приватними й захищеними, коли ви звертаєтеся по допомогу.
- Шифрування під час передавання. Усі запити в службу підтримки, текстові версії чатів і журнали діагностики, які передаються між вашим пристроєм, функціями довідки й центрами обробки даних Google, надійно шифруються за допомогою протоколів, які відповідають галузевим стандартам.
- Ми не продаємо вашу особисту інформацію. Компанія Google не продає стороннім компаніям чи рекламодавцям особисті дані вашого облікового запису, довідкові запитання, історії чатів або журнали діагностики продуктивності, отримані під час використання функції "Запитати Google Довідку".
- Ваші дані не використовуються для навчання загальних моделей ШІ. Функція "Запитати Google Довідку" не використовує ваші приватні чати зі службою підтримки, дані облікового запису або журнали діагностики пристрою для навчання загальних базових моделей генеративного ШІ.
- Вбудовані засоби захисту облікового запису. Ваш обліковий запис Google автоматично виявляє і блокує загрози, як-от спам та спроби несанкціонованого доступу, щоб захистити дані про ваші приватні взаємодії із сервісами підтримки відповідно до стандартів щодо заходів безпеки й конфіденційності нашої компанії.
Прозорість використання ШІ й заходи безпеки під час перевірки спеціалістами
Коли ви взаємодієте з генеративним ШІ або автоматизованим помічником у чаті функції "Запитати Google Довідку", застосовуються суворі заходи захисту.
- Ваші дані не використовуються для навчання загальних великих мовних моделей. Текстові версії і запити щодо допомоги в чаті в інструменті "Запитати Google Довідку" оцінюються виключно для надання негайної технічної підтримки й контролю якості відповідей. Вони не використовуються для тренування загальних базових моделей генеративного ШІ.
- Перевірка спеціалістами для покращення якості продукту. Щоб постійно підвищувати точність і корисність автоматизованих відповідей, спеціалісти Google можуть переглядати, анотувати й обробляти дані про вибрані взаємодії.
- Захист конфіденційності й деідентифікація. Перш ніж спеціалісти почнуть перевіряти чати або запити, дані з відповідного продукту від’єднуються від вашого облікового запису Google. Ми від’єднуємо прямі ідентифікатори, такі як електронна адреса й профіль вашого особистого облікового запису, і наші спеціалісти не мають до них доступу.
- Політика конфіденційності продукту. Взаємодія з функцією "Запитати Google Довідку" відбувається виключно згідно з корпоративною Політикою конфіденційності Google і Приміткою щодо генеративного ШІ в Довідці.
Передавання даних і взаємодія зі сторонніми компаніями
- Відсутність зовнішнього комерційного обміну даними. Функція "Запитати Google Довідку" не передає стороннім компаніям дані ваших чатів із сервісами підтримки, дані діагностики пристрою або профілі облікових записів для зовнішнього маркетингу, реклами чи продажу.
- Безпечний внутрішній обмін даними. Коли ви користуєтеся функцією "Запитати Google Довідку" в додатку на пристрої, обмежена діагностична інформація і статус профілю, у який ви ввійшли, надсилаються безпосередньо в довідковий сервіс, щоб ви могли отримувати миттєві відповіді, а звіти про проблеми безпечно передавалися командам розробників Google із вирішення проблем.
Як керувати даними, а також експортувати й видаляти їх
Ви можете переглядати історію взаємодій і запитів щодо персоналізованої підтримки в сервісах Google і керувати нею.
- Перегляд і видалення даних про минулі взаємодії. Увійшовши в обліковий запис Google, ви можете переглядати, шукати й назавжди видаляти історію чатів у функції "Запитати Google Довідку" й дані про ваші дії. Це можна будь-коли зробити на сторінці Мої дії в Google.
- Завантаження копії даних через Google Takeout. Увійшовши в обліковий запис Google, ви можете експортувати архів відгуків, а також збережену історію взаємодій в обліковому записі, зокрема зі службою підтримки. Це можна будь-коли зробити в Google Takeout.
- Автоматичне видалення після закриття облікового запису. Якщо ви назавжди видалите свій обліковий запис Google, усі записи щодо надання персональної підтримки, історію взаємодій і пов’язані з обліковим записом файли підтримки, які обробляються функцією "Запитати Google Довідку", буде видалено відповідно до стандартних правил Google щодо збереження даних і видалення облікових записів.
- Автоматичне очищення збережених даних. Навіть якщо ваш обліковий запис залишається активним, журнали технічної діагностики, звіти про збої системи й деідентифіковані технічні відгуки зберігаються лише протягом обмеженого часу, необхідного для вирішення проблем, а потім автоматично видаляються з наших систем після закінчення строку дії.
- Загальні налаштування конфіденційності облікового запису. Щоб отримати доступ до інструментів конфіденційності або керувати обробкою даних у всіх додатках і сервісах Google, виконайте наведені нижче дії.
- Перейдіть на сторінку policies.google.com/privacy.
- На пристроях Android перейдіть у меню Налаштування
Google
Google Статті за темою
Ця сторінка може містити контент, перекладений за допомогою ШІ. У таких перекладах можуть бути помилки.