'Google 도움말에 물어보기'는 Google 웹 및 기기 플랫폼 전반에 내장된 AI 어시스턴스 및 문제 해결 서비스로, 사용자가 문제를 빠르게 해결하고, 대답을 찾고, 지원을 받을 수 있도록 설계되었습니다.
중요: 일부 Google 제품 및 서비스에는 전담 지원이 제공되지 않습니다.
'Google 도움말에 물어보기'는 여러 앱 내에서 내장된 어시스턴트를 제공합니다. 이러한 앱에는 Chrome 및 Google Play 서비스에서 제공하는 시스템 구성요소가 포함됩니다. 'Google 도움말에 물어보기'는 기본 계정 세부정보를 안전하게 교환하여 세션을 인증하고 Google 제품에 대한 맞춤 지원을 제공합니다.
데이터 사용량 및 맞춤설정
'Google 도움말에 물어보기'를 열거나 이와 상호작용할 때(예: 앱에서 '고객센터'를 열거나 지원 어시스턴트와 채팅하는 경우), 서비스는 요청을 이해하고, 계정을 확인하고, 실용적인 문제 해결 단계를 제공하기 위해 특정 정보를 처리합니다.
'Google 도움말에 물어보기'에 액세스하는 방식과 사용하는 서비스에 따라 Google 도움말에 물어보기는 다음 정보를 수집하고 처리할 수 있습니다.
개인 및 계정 정보
- 수집되는 정보: 사용자의 이메일 주소 및 계정 유형을 포함한 로그인한 Google 계정 세부정보입니다. 다른 앱(예: Chrome) 내에서 도움말 도구를 실행하면 해당 앱에서 사용자의 기본 계정 프로필을 도움말 인터페이스로 안전하게 전달합니다.
- 수집 이유: 안전하고 인증된 지원 세션을 설정하고, 맞춤형 문제 해결 대답을 검색하고, 지원 상호작용을 사용자의 기존 계정 기록과 연결하고, 직장 또는 교육 기관에서 관리하는 계정에 적절한 설정을 적용하기 위해 수집됩니다.
대화 및 지원 문의
- 수집 정보: Google 도움말에 물어보기와 상호작용하는 동안 입력, 발화 또는 제출하는 질문, 검색어, 채팅 기록, 명령어, 문제에 대한 서면 설명입니다.
- 수집 이유: 질문을 해석하고, 유용한 단계를 생성하고, 정확한 고객 지원을 제공하고, 요청을 완료하기 위해 수집됩니다.
앱 활동 및 진단 정보
- 수집 정보:
- 앱 컨텍스트 및 성능: 적절한 도움말 및 FAQ를 자동으로 추천하기 위해 사용자가 도움을 요청한 애플리케이션에 관한 기본 세부정보(예: 앱 이름, 버전 번호, 현재 화면 또는 주제)를 수집합니다.
- 시스템 진단 및 비정상 종료 보고서: 기술적 문제가 발생하거나 의견에 진단 보고서를 포함하기로 선택한 경우, 진단 로그, 오류 코드, 성능 측정항목, 기기 특성(예: 휴대전화 모델, Android 버전)을 수집합니다.
- 수집 이유: 기술 버그를 진단하고, 서비스 가용성 및 성능을 모니터링하고, 제품 문제를 해결하고, 전반적인 안정성과 애플리케이션 성능을 개선하기 위해 수집합니다.
사용자가 첨부한 미디어 및 진단 파일(선택사항)
- 수집 정보: 의견을 제출하거나 고객 지원팀에 문의할 때 사용자가 명시적으로 선택하고 첨부하는 스크린샷, 사진 또는 사용자설정 오류 파일입니다.
- 수집 이유: 기술 지원팀과 엔지니어가 무엇이 잘못되었는지 파악하고 신고된 문제를 해결하는 데만 사용됩니다.
데이터 보호
Google은 사용자가 도움을 요청할 때 데이터가 비공개로 안전하게 유지되도록, 다음과 같이 강력한 물리적, 기술적, 조직적 보호 장치를 마련하고 있습니다.
- 전송 중 암호화: 사용자의 기기, 도움말 기능, Google 데이터 센터 간에 전송되는 모든 지원 문의, 채팅 스크립트, 진단 로그는 업계 표준 프로토콜을 사용하여 전송 중에 강력하게 암호화됩니다.
- Google은 사용자의 개인 정보를 판매하지 않음: 'Google 도움말에 물어보기'는 사용자의 개인 계정 세부정보, 도움말 질문, 대화 기록 또는 진단 성능 로그를 외부 회사나 광고주에게 판매하지 않습니다.
- 사용자의 데이터는 일반 AI 모델 학습에 사용되지 않음: 'Google 도움말에 물어보기'는 사용자의 비공개 지원 대화, 계정 정보 또는 기기 진단 로그를 일반 생성형 AI 파운데이션 모델을 학습시키는 데 사용하지 않습니다.
- 내장된 계정 보호 기능: Google 계정은 스팸 및 무단 액세스 시도와 같은 위협을 자동으로 감지하고 차단하여 Google의 글로벌 보안 및 개인 정보 보호 장치에 따라 개인 지원 기록을 안전하게 보호합니다.
AI 투명성 및 사람의 검토를 통한 안전 조치
'Google 도움말에 물어보기' 내에서 생성형 AI 또는 자동화된 대화형 어시스턴트와 상호작용할 때는 다음과 같은 엄격한 보호 조치가 적용됩니다.
- 일반 LLM 모델 학습 없음: 'Google 도움말에 물어보기' 내의 스크립트 및 대화형 어시스턴트 질문은 즉각적인 기술 지원을 제공하고 대답 품질을 모니터링하기 위해 엄격하게 평가되며, 일반 생성형 AI 파운데이션 모델을 학습시키는 데 사용되지 않습니다.
- 제품 품질 개선을 위한 사람의 검토: 자동화된 가이드 대답의 정확성과 유용성을 지속적으로 개선하기 위해 인적 검토자가 일부 상호작용을 읽고, 주석을 달고, 처리할 수 있습니다.
- 개인 정보 보호 기능 및 익명화: 인적 검토자가 대화나 질문을 검토하기 전, 사용자가 이 제품에서 나눈 대화를 사용자의 Google 계정에서 연결 해제합니다. 이메일 주소 및 개인 계정 프로필과 같은 직접적인 신원 정보는 연결 해제되어 검토자에게 표시되지 않습니다.
- 제품 개인정보처리방침: 'Google 도움말에 물어보기' 내에서의 상호작용은 항상 Google의 전사적 Google 개인정보처리방침 및 생성형 AI 도움말 고지에 따라 이루어집니다.
데이터 공유 및 서드 파티
- 외부 상업적 공유 금지: 'Google 도움말에 물어보기'는 외부 마케팅, 프로모션 광고 또는 판매 목적으로 사용자의 지원 커뮤니케이션, 기기 진단 또는 계정 프로필을 서드 파티 회사와 공유하지 않습니다.
- 안전한 내부 교환: 기기의 앱 내에서 'Google 도움말에 물어보기'를 호출하면 제한된 진단 정보와 로그인한 프로필 상태가 도움말 서비스와 직접 공유되어 즉각적인 대답을 제공하고 문제 신고를 Google 엔지니어링 문제 해결팀에 안전하게 전달합니다.
데이터 관리하기, 내보내기, 삭제하기
사용자는 다음과 같이 Google 서비스 전반에서 개인 어시스턴트 기록을 완전하게 확인하고 관리할 수 있습니다.
- 이전 상호작용 검토 및 삭제: Google 계정에 로그인하면 'Google 도움말에 물어보기' 대화 기록 및 사용 활동을 확인, 검색, 영구 삭제할 수 있습니다. Google 내 활동에서 언제든지 이 설정을 관리할 수 있습니다.
- 데이터 사본 다운로드(Google 테이크아웃): Google 계정에 로그인하면 저장된 지원 기록, 의견 활동, 계정 상호작용의 보관 파일을 내보낼 수 있습니다. 이 데이터는 Google 테이크아웃에서 언제든지 관리할 수 있습니다.
- 계정 해지 시 자동 삭제: Google 계정을 영구적으로 삭제하면 'Google 도움말에 물어보기'에서 처리한 모든 개인 어시스턴트 기록, 상호작용 기록, 계정 관련 지원 파일이 Google의 표준 데이터 보관 및 계정 삭제 정책에 따라 삭제됩니다.
- 자동 보관 정리: 사용자의 계정이 활성 상태로 유지되는 동안에도 기술 진단 로그, 시스템 비정상 종료 보고서, 익명화된 기술 관련 의견은 제한된 문제 해결 기간 동안만 보관된 후 자동으로 만료되어 Google 시스템에서 삭제됩니다.
- 일반 계정 개인 정보 보호 설정: 개인 정보 보호 도구에 액세스하거나 모든 Google 앱 및 서비스에서 데이터가 처리되는 방식을 맞춤설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- policies.google.com/privacy로 이동합니다.
- Android 기기의 경우 설정
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