„Küsige Google'ilt abi“ on Google'i veebi- ja seadmeplatvormide sisseehitatud AI-põhine abi- ja veaotsinguteenus, mis on loodud selleks, et aidata teil kiiresti probleeme lahendada, vastuseid leida ja tuge saada.
Tähtis! Kõigi Google'i toodete ja teenuste puhul ei ole tugi saadaval.
Google'ilt saate abi küsida mitmes rakenduses. Nende rakenduste hulka kuuluvad Google Chrome ja süsteemikomponendid, mida toetavad Google Play teenused. Teenus vahetab turvaliselt konto põhiandmeid, et teie seanss autentida ja Google'i toodetega seoses isikupärastatud tuge pakkuda.
Andmete kasutamine ja isikupärastamine
Kui avate teenuse „Küsige Google'ilt abi“ või kasutate seda (näiteks avate rakenduses jaotise „Abi ja tagasiside“ või vestlete meie tugiassistendiga), töötleb teenus konkreetset teavet, et teie päringuid analüüsida, teie konto kinnitada ja praktilisi veaotsingujuhiseid pakkuda.
Olenevalt sellest, kuidas te funktsiooni „Küsige Google'ilt abi“ avate ja milliseid teenuseid kasutate, võib „Küsige Google'ilt abi“ koguda ja töödelda järgmist teavet.
Isikuandmed ja kontoteave
- Mida kogutakse? Teie sisselogitud Google'i konto üksikasjad, sealhulgas teie e-posti aadress ja konto tüüp. Kui käivitate abitööriista mõnes muus rakenduses (nt Google Chrome'is), edastab see rakendus teie konto põhiprofiili turvaliselt abiliidesele.
- Miks seda kogutakse? Turvalise ja autentitud tugiseansi loomiseks, isikupärastatud veaotsinguvastuste pakkumiseks, tugiteenuse interaktsioonide seostamiseks teie olemasoleva konto ajalooga ja töökoha või haridusasutuse hallatavate kontode puhul sobivate seadete rakendamiseks.
Vestlused ja toepäringud
- Mida kogutakse? Küsimused, otsingupäringud, vestlusajalood, käsud ja probleemide kirjalikud kirjeldused, mille sisestate, ütlete või esitate funktsiooniga „Küsige Google'ilt abi“ interakteerudes.
- Miks seda kogutakse? Teie küsimuste tõlgendamiseks, kasulike juhiste genereerimiseks, täpse klienditoe pakkumiseks ja teie taotluse täitmiseks.
Tegevused rakendustes ja diagnostikateave
- Mida kogutakse?
- Rakenduse kontekst ja toimivus: põhiandmed rakenduse kohta, milles abi palusite (nt rakenduse nimi, versiooninumber ja praegune ekraanikuva või teema), et soovitada automaatselt õigeid abikeskuse artikleid ja KKK-sid.
- Süsteemidiagnostika ja krahhiaruanded: diagnostikalogid, veakoodid, toimivusmõõdikud ja seadme omadused (nt telefoni mudel ja Androidi versioon), kui teil esineb tehniline tõrge või lisate tagasisidele diagnostikaaruanded.
- Miks seda kogutakse? Tehniliste vigade diagnoosimiseks, teenuse saadavuse ja toimivuse jälgimiseks, tooteprobleemide veaotsinguks ning üldise töökindluse ja rakenduse toimivuse parandamiseks.
Kasutaja manustatud meedia- ja diagnostikafailid (valikuline)
- Mida kogutakse? Ekraanipildid, fotod või kohandatud veafailid, mille te tagasiside esitamisel või klienditoega ühenduse võtmisel ise valite ja manustate.
- Miks seda kogutakse? Seda kasutatakse ainult selleks, et aidata tehnilise toe tiimidel ja inseneridel mõista, mis valesti läks, ning probleemid lahendada.
Andmekaitse
Google rakendab tugevaid füüsilisi, tehnilisi ja organisatsioonilisi kaitsemeetmeid, et teie andmed jääksid abi küsimisel privaatseks ja turvaliseks.
- Krüpteerimine edastamisel: kõik teie seadme, abifunktsioonide ja Google'i andmekeskuste vahel liikuvad toepäringud, vestluste transkriptsioonid ja diagnostikalogid krüpteeritakse edastamisel tugevalt, kasutades valdkonnastandarditele vastavaid protokolle.
- Me ei müü teie isikuandmeid: „Küsige Google'ilt abi“ ei müü teie isikliku konto teavet, abiküsimusi, vestlusajalugu ega diagnostilisi toimivuslogisid välistele ettevõtetele ega reklaamijatele.
- Teie andmeid ei kasutata üldiste AI-mudelite treenimiseks: „Küsige Google'ilt abi“ ei kasuta teie privaatseid tugivestlusi, kontoteavet ega seadme diagnostikalogisid üldiste generatiivse AI alusmudelite treenimiseks.
- Sisseehitatud kontokaitse: teie Google'i konto tuvastab ja blokeerib automaatselt ohud, nagu rämpspost ja volitamata juurdepääsukatsed, ning teie isiklik toeajalugu on kaitstud meie globaalsete turva- ja privaatsuskaitsemeetmetega.
AI läbipaistvus ja inimülevaatuse turvameetmed
Kui suhtlete Google'i abilt küsides generatiivse AI või automatiseeritud vestlusabiga, rakendatakse järgmisi rangeid kaitsemeetmeid.
- Üldiseid LLM-mudeleid ei treenita: funktsiooni „Küsige Google'ilt abi“ transkriptsioone ja vestlusabi päringuid hinnatakse ainult tehnilise toe pakkumiseks ja vastuste kvaliteedi jälgimiseks. Neid ei kasutata üldiste generatiivse AI alusmudelite treenimiseks.
- Inimülevaatus teenuse kvaliteedi parandamiseks: meie automaatse abifunktsiooni vastuste täpsuse ja kasulikkuse pidevaks parandamiseks võivad ülevaatajad valitud abivestlusi lugeda, kommenteerida ja töödelda.
- Privaatsuskaitse ja anonüümimine: teie selle teenusega peetud vestluste seos teie Google'i kontoga eemaldatakse, enne kui vestlus või päringud inimülevaatajatele suunatakse. Teie isikuga vahetult seostatavad andmed (nt teie e-posti aadress ja isikliku konto profiil) eemaldatakse ja peidetakse ülevaatajate eest.
- Teenuse privaatsuseeskirjad: funktsiooni „Küsige Google'ilt abi“ interaktsioonidele kohalduvad meie ettevõtteülesed Google'i privaatsuseeskirjad ja generatiivse AI põhise abifunktsiooni teatised.
Andmete jagamine ja kolmandad osapooled
- Välist ärilist jagamist ei toimu: „Küsige Google'ilt abi“ ei jaga teie toesuhtlust, seadme diagnostikat ega konto profiile kolmandatest osapooltest ettevõtetega välise turunduse, reklaamimise ega müügi eesmärgil.
- Turvaline sisemine teabevahetus: kui käivitate oma seadmes mõnes rakenduses funktsiooni „Küsige Google'ilt abi“, jagatakse piiratud diagnostikateavet ja teie sisselogitud profiili olekut otse abiteenusega, et pakkuda koheseid vastuseid ja suunata probleemiaruanded turvaliselt Google'i tehniliste probleemide lahendamise tiimidele.
Andmete haldamine, eksportimine ja kustutamine
Teil on täielik nähtavus ja haldusõigus oma abiajaloo üle kõigis Google'i teenustes.
- Varasemate interaktsioonide ülevaatamine ja kustutamine: kui olete oma Google'i kontole sisse logitud, saate funktsiooni „Küsige Google'ilt abi“ vestlusi ja kasutusajalugu vaadata, otsida ja jäädavalt kustutada. Saate seda igal ajal hallata lehel Minu tegevused Google'is.
- Andmete koopia allalaadimine (Google Takeout): kui olete oma Google'i kontole sisse logitud, saate oma salvestatud toeajaloo, tagasisidetegevuse ja kontoga seotud interaktsioonide arhiivi eksportida. Saate seda igal ajal hallata teenuses Google Takeout.
- Automaatne kustutamine konto sulgemisel: kui kustutate oma Google'i konto jäädavalt, kustutatakse kõik teie abikirjed, interaktsioonide ajalugu ja kontoga seotud toetoimikud, mida „Küsige Google'ilt abi“ töötleb, vastavalt Google'i standardsetele andmete säilitamise ja konto kustutamise eeskirjadele.
- Automaatne säilitatavate andmete puhastus: isegi kui teie konto on aktiivne, säilitatakse tehnilisi diagnostikalogisid, süsteemi krahhiaruandeid ja deidentifitseeritud tehnilist tagasisidet ainult piiratud tõrkeotsinguaja jooksul, enne kui need automaatselt aeguvad ja meie süsteemidest kustutatakse.
- Konto üldised privaatsusseaded: privaatsustööriistadele juurdepääsemiseks või oma andmete töötlemise kohandamiseks kõigis Google'i rakendustes ja teenustes tehke järgmist.
- Minge aadressile policies.google.com/privacy.
- Androidi seadmetes tehke valikud Seaded
Google
Google Seotud allikad
See leht võib sisaldada AI-tehnoloogia abil tõlgitud sisu. AI tõlked võivad sisaldada vigu.