Η υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google είναι μια ενσωματωμένη υπηρεσία AI βοήθειας και αντιμετώπισης προβλημάτων σε όλες τις πλατφόρμες ιστού και συσκευών της Google, η οποία έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθά να επιλύετε προβλήματα, να βρίσκετε απαντήσεις και να λαμβάνετε υποστήριξη γρήγορα.
Σημαντικό: Δεν προσφέρεται αποκλειστική υποστήριξη για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Google.
Η υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google παρέχει ενσωματωμένη βοήθεια σε πολλές εφαρμογές. Σε αυτές τις εφαρμογές περιλαμβάνονται το Google Chrome και στοιχεία συστήματος που υποστηρίζονται από τις υπηρεσίες Google Play. Ανταλλάσσει με ασφάλεια βασικά στοιχεία λογαριασμού για τον έλεγχο ταυτότητας της περιόδου λειτουργίας και την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης για τα προϊόντα Google.
Χρήση και εξατομίκευση δεδομένων
Όταν ανοίγετε ή αλληλεπιδράτε με την υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google (για παράδειγμα, ανοίγοντας την ενότητα "Βοήθεια και σχόλια" σε μια εφαρμογή ή συζητώντας με τον βοηθό υποστήριξης), η υπηρεσία χειρίζεται συγκεκριμένες πληροφορίες, για να κατανοήσει τα αιτήματά σας, να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας και να προσφέρει πρακτικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Ανάλογα με τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε και τον τρόπο πρόσβασης στην υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google, η υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google μπορεί να συλλέγει και να επεξεργάζεται τις ακόλουθες πληροφορίες:
Προσωπικά στοιχεία και στοιχεία λογαριασμού
- Τι συλλέγεται: Τα στοιχεία του Λογαριασμού Google με τον οποίο έχετε συνδεθεί, συμπεριλαμβανομένων της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του τύπου λογαριασμού. Όταν εκκινείτε το εργαλείο βοήθειας από μια άλλη εφαρμογή (όπως το Google Chrome), η συγκεκριμένη εφαρμογή μεταβιβάζει με ασφάλεια το βασικό προφίλ του λογαριασμού σας στη διεπαφή βοήθειας.
- Γιατί συλλέγεται: Για τη δημιουργία μιας ασφαλούς, επαληθευμένης περιόδου λειτουργίας υποστήριξης, την ανάκτηση εξατομικευμένων απαντήσεων αντιμετώπισης προβλημάτων, τη συσχέτιση των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης με το υπάρχον ιστορικό του λογαριασμού σας, και την εφαρμογή κατάλληλων ρυθμίσεων για λογαριασμούς των οποίων η διαχείριση γίνεται από έναν χώρο εργασίας ή ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα.
Συνομιλίες και ερωτήματα υποστήριξης
- Τι συλλέγεται: Ερωτήσεις, ερωτήματα αναζήτησης, ιστορικά συνομιλιών, εντολές και γραπτές περιγραφές προβλημάτων που εισάγετε, εκφωνείτε ή υποβάλλετε κατά την αλληλεπίδρασή σας με την υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google.
- Γιατί συλλέγεται: Για την ερμηνεία των ερωτήσεών σας, τη δημιουργία χρήσιμων βημάτων, την παροχή ακριβούς υποστήριξης πελατών και την ολοκλήρωση του αιτήματός σας.
Δραστηριότητα σε εφαρμογές και διαγνωστικά στοιχεία
- Τι συλλέγεται:
- Πλαίσιο και απόδοση εφαρμογών: Βασικές λεπτομέρειες σχετικά με την εφαρμογή στην οποία ζητήσατε βοήθεια (όπως το όνομα, ο αριθμός έκδοσης και η τρέχουσα οθόνη ή το θέμα της εφαρμογής), προκειμένου να προτείνονται αυτόματα τα κατάλληλα άρθρα βοήθειας και οι κατάλληλες Συνήθεις ερωτήσεις.
- Διαγνωστικά στοιχεία συστήματος και αναφορές σφαλμάτων: Αρχεία καταγραφής διαγνωστικών στοιχείων, κωδικοί σφαλμάτων, μετρήσεις απόδοσης και χαρακτηριστικά συσκευής (όπως το μοντέλο του τηλεφώνου σας και η έκδοση Android), όταν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα ή επιλέγετε να συμπεριλάβετε αναφορές διαγνωστικών στοιχείων στα σχόλιά σας.
- Γιατί συλλέγεται: Για τη διάγνωση τεχνικών σφαλμάτων, την παρακολούθηση της διαθεσιμότητας και της απόδοσης των υπηρεσιών, την αντιμετώπιση των προβλημάτων των προϊόντων και τη βελτίωση της συνολικής αξιοπιστίας και απόδοσης των εφαρμογών.
Μέσα και διαγνωστικά αρχεία που επισυνάπτονται από τον χρήστη (Προαιρετικά)
- Τι συλλέγεται: Στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες ή προσαρμοσμένα αρχεία σφαλμάτων που επιλέγετε ρητά και επισυνάπτετε κατά την υποβολή σχολίων ή την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών.
- Γιατί συλλέγεται: Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για να βοηθήσουν τις ομάδες τεχνικής υποστήριξης και τους μηχανικούς να κατανοήσουν τι δεν πήγε καλά και να διορθώσουν τα προβλήματα που αναφέρθηκαν.
Προστασία δεδομένων
Η Google εφαρμόζει ισχυρές φυσικές, τεχνικές και οργανωτικές δικλίδες προστασίας, ώστε τα δεδομένα σας να παραμένουν ιδιωτικά και ασφαλή όταν ζητάτε βοήθεια:
- Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά: Όλα τα ερωτήματα υποστήριξης, οι μεταγραφές συζητήσεων και τα αρχεία καταγραφής διαγνωστικών στοιχείων που μετακινούνται μεταξύ της συσκευής σας, των λειτουργιών βοήθειας και των κέντρων δεδομένων της Google κρυπτογραφούνται ισχυρά κατά τη μεταφορά με τη χρήση πρότυπων πρωτοκόλλων του κλάδου.
- Δεν πουλάμε τα προσωπικά στοιχεία σας: Η υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google δεν πουλάει τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού σας, τις ερωτήσεις βοήθειας, τα ιστορικά συνομιλιών ή τα αρχεία καταγραφής διαγνωστικών στοιχείων απόδοσης σε εξωτερικές εταιρείες ή διαφημιζομένους.
- Τα δεδομένα σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση γενικών μοντέλων AI: Η υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google δεν χρησιμοποιεί τις ιδιωτικές συνομιλίες υποστήριξης, τις πληροφορίες λογαριασμού ή τα αρχεία καταγραφής διαγνωστικών στοιχείων της συσκευής σας για την εκπαίδευση γενικών θεμελιωδών μοντέλων παραγωγικού AI.
- Ενσωματωμένα μέτρα προστασίας λογαριασμού: Ο Λογαριασμός σας Google εντοπίζει και αποκλείει αυτόματα απειλές, όπως ανεπιθύμητο περιεχόμενο και προσπάθειες μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, συμβάλλοντας στη διατήρηση της ασφάλειας του προσωπικού σας ιστορικού υποστήριξης στο πλαίσιο των παγκόσμιων δικλίδων προστασίας μας για την ασφάλεια και το απόρρητο.
Μέτρα ασφαλείας για διαφάνεια AI και μη αυτόματο έλεγχο
Όταν αλληλεπιδράτε με το παραγωγικό AI ή την αυτοματοποιημένη διαλογική βοήθεια στην υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google, εφαρμόζονται αυστηρά μέτρα προστασίας:
- Δεν γίνεται εκπαίδευση γενικών μοντέλων LLM: Οι μεταγραφές και τα ερωτήματα διαλογικής βοήθειας εντός της υπηρεσίας Ρωτήστε τη Βοήθεια Google αξιολογούνται αυστηρά για την παροχή άμεσης τεχνικής υποστήριξης και την παρακολούθηση της ποιότητας των απαντήσεων. Δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση γενικών θεμελιωδών μοντέλων παραγωγικού AI.
- Μη αυτόματος έλεγχος για τη βελτίωση της ποιότητας του προϊόντος: Για τη συνεχή βελτίωση της ακρίβειας και της χρησιμότητας των απαντήσεων αυτοματοποιημένης καθοδήγησης, αναθεωρητές μπορεί να διαβάζουν, να σχολιάζουν και να επεξεργάζονται επιλεγμένες αλληλεπιδράσεις.
- Προστασία απορρήτου και κατάργηση στοιχείων ταυτότητας: Προτού οι αναθεωρητές επιθεωρήσουν οποιεσδήποτε συνομιλίες ή ερωτήματα, αποσυνδέουμε τις συνομιλίες σας με αυτό το προϊόν από τον Λογαριασμό σας Google. Τα στοιχεία άμεσης ταυτοποίησής σας, όπως η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το προφίλ του προσωπικού λογαριασμού σας, αποσυνδέονται και αποκρύπτονται από τους αναθεωρητές.
- Πολιτικές απορρήτου προϊόντος: Οι αλληλεπιδράσεις στην υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google διεξάγονται πάντα σύμφωνα με την εταιρική Πολιτική απορρήτου της Google και τις Σημειώσεις βοήθειας για το παραγωγικό AI.
Κοινοποίηση δεδομένων και τρίτα μέρη
- Δεν γίνεται εξωτερική κοινοποίηση για εμπορικούς σκοπούς: Η υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google δεν κοινοποιεί τις επικοινωνίες υποστήριξης, τα διαγνωστικά στοιχεία συσκευής ή τα προφίλ λογαριασμού σε εταιρείες τρίτου μέρους για σκοπούς εξωτερικού μάρκετινγκ, προωθητικής διαφήμισης ή πώλησης.
- Ασφαλής εσωτερική ανταλλαγή: Όταν καλείτε την υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google από μια εφαρμογή στη συσκευή σας, περιορισμένες διαγνωστικές πληροφορίες και η κατάσταση του προφίλ με το οποίο έχετε συνδεθεί κοινοποιούνται απευθείας στην υπηρεσία βοήθειας, προκειμένου να σας παράσχει άμεσες απαντήσεις και να δρομολογήσει με ασφάλεια τις αναφορές προβλημάτων στις ομάδες μηχανικών αντιμετώπισης προβλημάτων της Google.
Διαχείριση, εξαγωγή και διαγραφή των δεδομένων σας
Διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο προβολής και διαχείρισης του προσωπικού σας ιστορικού βοήθειας στις υπηρεσίες Google:
- Έλεγχος και διαγραφή προηγούμενων αλληλεπιδράσεων: Όταν είστε συνδεδεμένοι στον Λογαριασμό σας Google, μπορείτε να δείτε, να αναζητήσετε και να διαγράψετε οριστικά τις εγγραφές συνομιλιών σας και τη δραστηριότητά σας στην υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google. Μπορείτε να εκτελέσετε αυτές τις ενέργειες ανά πάσα στιγμή μέσω της σελίδας Η δραστηριότητά μου Google.
- Λήψη αντιγράφου των δεδομένων σας (Αρχειοθέτηση Google): Όταν είστε συνδεδεμένοι στον Λογαριασμό σας Google, μπορείτε να εξαγάγετε ένα αρχείο με τα αποθηκευμένα ιστορικά υποστήριξης, τη δραστηριότητα σχολίων και τις αλληλεπιδράσεις του λογαριασμού σας. Μπορείτε να εκτελέσετε αυτή την ενέργεια ανά πάσα στιγμή στην Αρχειοθέτηση Google.
- Αυτόματη διαγραφή κατά το κλείσιμο του λογαριασμού: Αν διαγράψετε οριστικά τον Λογαριασμό σας Google, όλες οι προσωπικές εγγραφές βοήθειας, τα ιστορικά αλληλεπίδρασης και τα σχετιζόμενα με τον λογαριασμό σας αρχεία υποστήριξης που χειρίζεται η υπηρεσία Ρωτήστε τη Βοήθεια Google διαγράφονται σύμφωνα με τις τυπικές πολιτικές διατήρησης δεδομένων και διαγραφής λογαριασμών της Google.
- Αυτόματη εκκαθάριση κατά τη διατήρηση: Ακόμα και όσο ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός, τα αρχεία καταγραφής τεχνικών διαγνωστικών στοιχείων, οι αναφορές σφαλμάτων συστήματος και τα τεχνικά σχόλια από τα οποία έχουν καταργηθεί τα στοιχεία ταυτότητας διατηρούνται μόνο για περιορισμένα διαστήματα για την αντιμετώπιση προβλημάτων και μετά λήγουν και διαγράφονται αυτόματα από τα συστήματά μας.
- Γενικές ρυθμίσεις απορρήτου λογαριασμού: Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα εργαλεία απορρήτου ή να προσαρμόσετε τον τρόπο διαχείρισης των δεδομένων σας σε όλες τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες της Google:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση policies.google.com/privacy.
- Για συσκευές Android, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις
Google
Google Σχετικοί πόροι
Αυτή η σελίδα ενδέχεται να περιλαμβάνει περιεχόμενο που μεταφράστηκε με χρήση τεχνολογίας AI. Οι μεταφράσεις AI ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα.