„Попитайте Помощния център на Google“ е вградена услуга с AI за помощ и отстраняване на неизправности в мрежата и устройствата на Google. Тя е създадена да ви помага бързо да решавате проблеми, да откривате отговори и да получавате поддръжка.
Важно: Специализираната поддръжка не се предлага за всички продукти и услуги на Google.
„Попитайте Помощния център на Google“ предоставя вградена помощ в няколко приложения. Те включват Google Chrome и системни компоненти, които се предоставят от услугите за Google Play. Услугата обменя основни подробности за профила по сигурен начин, за да удостовери сесията ви и да предостави персонализирана поддръжка за продуктите на Google.
Използване на данни и персонализиране
Когато отворите „Попитайте Помощния център на Google“ или взаимодействате с услугата (например като отворите „Помощ и отзиви“ в дадено приложение или разговаряте в чата с асистента ни за поддръжка), тя обработва конкретна информация, за да разбере заявките ви, да потвърди профила ви и да предостави практически стъпки за отстраняване на неизправности.
В зависимост от начина, по който осъществявате достъп до „Попитайте Помощния център на Google“, и от услугите, които използвате, „Попитайте Помощния център на Google“ може да събира и обработва следната информация:
Лични данни и информация за профила
- Какво се събира: Данните за профила в Google, в който сте влезли, включително имейл адрес и тип на профила. Когато стартирате помощния инструмент от друго приложение (например Google Chrome), то предава основния потребителски профил по сигурен начин към интерфейса за помощ.
- Защо се събира: За да се установи сигурна и удостоверена сесия за поддръжка, да се извлекат персонализирани отговори за отстраняване на неизправности, да се асоциират взаимодействията, свързани с поддръжката, със съществуващата история на профила ви и да се приложат подходящи настройки за профилите, управлявани от работно място или образователна институция.
Разговори и заявки за поддръжка
- Какво се събира: Въпросите, заявките за търсене, историята на разговорите, командите и писмените описания на проблемите, които въвеждате, изговаряте или изпращате, докато взаимодействате с „Попитайте Помощния център на Google“.
- Защо се събира: За да тълкуваме въпросите ви, да генерираме полезни стъпки, да предоставяме точна поддръжка на клиенти и да изпълняваме заявките ви.
Активност в приложенията и диагностична информация
- Какво се събира:
- Контекст и ефективност на приложението: Основни подробности за приложението, в което сте поискали помощ (например името на приложението, номерът на версията му и текущият екран или тема), за да се препоръчат автоматично правилните помощни статии и често задавани въпроси.
- Системна диагностика и сигнали за сривове: Регистрационни файлове за диагностика, кодове на грешки, показатели за ефективността и характеристики на устройството (например моделът на телефона ви и версията на Android), когато срещнете технически проблеми или изберете да включите отчети от диагностиката в отзивите си.
- Защо се събира: За диагностициране на технически програмни грешки, наблюдение на наличността и ефективността на услугите, отстраняване на проблеми с продуктите и подобряване на цялостната надеждност и ефективност на приложенията.
Прикачени от потребителя мултимедийни и диагностични файлове (незадължително)
- Какво се събира: Екранни снимки, снимки или персонализирани файлове за грешки, които изрично избирате и прикачвате, когато изпращате отзиви или се свързвате с екипа за поддръжка на клиенти.
- Защо се събира: Тези данни се използват само с цел подпомагане на екипите за техническа поддръжка и инженерите да разберат какво се е объркало, и да отстранят съобщените проблеми.
Защита на данните
Google прилага надеждни физически, технически и организационни предпазни мерки, така че данните ви да останат поверителни и защитени, когато поискате помощ:
- Шифроване при предаване: Всички запитвания за поддръжка, преписите на разговорите и регистрационните файлове за диагностика, които се прехвърлят между устройството ви, функциите за помощ и центровете на Google за данни, се шифроват надеждно при предаване посредством стандартни за отрасъла протоколи.
- Не продаваме личната ви информация: „Попитайте Помощния център на Google“ не продава на външни компании или рекламодатели подробностите за личния ви профил, въпросите за помощ, историята на разговорите или регистрационните файлове за ефективността на диагностиката.
- Данните ви не се използват за обучение на общи модели на AI: „Попитайте Помощния център на Google“ не използва частните ви разговори за поддръжка, информацията за профила ви, нито регистрационните файлове за диагностика на устройството с цел обучение на общи базови модели на генеративен AI.
- Вградени защити на профила: Профилът ви в Google автоматично открива и блокира заплахи, като например спам и опити за неупълномощен достъп, като по този начин помага за защитата на личната ви история на поддръжката съгласно глобалните ни предпазни мерки за сигурност и поверителност.
Прозрачност относно AI и мерки за безопасност при прегледа от човек
Когато взаимодействате с генеративен AI или автоматизиран асистент за разговори в „Попитайте Помощния център на Google“, се прилагат строги защити:
- Без обучение на общи големи езикови модели (LLM): Преписите и заявките за помощ чрез разговор в „Попитайте Помощния център на Google“ се оценяват стриктно, за да се предоставя незабавна техническа поддръжка и да се следи качеството на отговорите. Те не се използват за обучение на общи базови модели на генеративен AI.
- Проверка от човек с цел подобряване на качеството на продукта: За да подобряваме непрекъснато точността и полезността на отговорите на автоматизираните ни системи, проверяващи лица може да четат, анотират и обработват избрани взаимодействия.
- Защита на поверителността и деидентифициране: Преди проверяващите лица да прегледат разговорите или запитванията, прекратяваме връзката между разговорите ви с този продукт и профила ви в Google. Връзката с преките ви идентификатори (например имейл адреса и личния ви потребителски профил) се прекратява и те се скриват от проверяващите лица.
- Декларации за поверителност на продуктите: Взаимодействията в „Попитайте Помощния център на Google“ винаги се извършват в съответствие с общата Декларация за поверителност на Google и съобщенията относно помощта с генеративен AI.
Споделяне на данни и трети страни
- Без външно споделяне с търговска цел: „Попитайте Помощния център на Google“ не споделя с компании трети страни съобщенията ви за поддръжка, диагностиката на устройството или потребителските профили с цел външен маркетинг, реклама за популяризиране или продажба.
- Сигурен вътрешен обмен: Когато задействате „Попитайте Помощния център на Google“ от приложение на устройството си, ограничена диагностична информация и състоянието на потребителския профил, в който сте влезли, се споделят директно с помощната услуга, за да се предоставят незабавни отговори и сигналите за проблеми да се насочват по сигурен начин към инженерните екипи на Google за отстраняване на неизправности.
Управление, експортиране и изтриване на данните ви
Запазвате пълна видимост и контрол върху историята на персоналната ви помощ в услугите на Google:
- Преглед и изтриване на минали взаимодействия: Когато сте влезли в профила си в Google, можете да преглеждате, търсите и изтривате за постоянно записите на разговорите си с „Попитайте Помощния център на Google“ и активността си при използване. Можете да управлявате това по всяко време от Google Моята активност.
- Изтегляне на копие на данните ви (Google Takeout): Когато сте влезли в профила си в Google, можете да експортирате архив на запазената история на поддръжката, свързаната с отзивите активност и взаимодействията с профила. Можете да управлявате това по всяко време в Google Takeout.
- Автоматично изтриване при закриване на профила: Ако изтриете за постоянно профила си в Google, всички записи за персонална помощ, историята на взаимодействията и свързаните с профила файлове за поддръжка, обработени от „Попитайте Помощния център на Google“, се изтриват в съответствие със стандартните правила на Google относно запазването на данни и изтриването на профили.
- Автоматично изчистване на запазените данни: Дори когато профилът ви е активен, регистрационните файлове за техническа диагностика, сигналите за системни сривове и деидентифицираните технически отзиви се запазват само за ограничени интервали от време за отстраняване на неизправности, преди автоматично да изтекат и да бъдат изтрити от системите ни.
- Общи настройки за поверителност на профила: За достъп до инструментите за поверителност или за персонализиране на начина, по който данните ви се обработват във всички приложения и услуги на Google:
- Отворете policies.google.com/privacy.
- За устройства с Android отворете Настройки
Google
Google Сродни ресурси
На тази страница може да има съдържание, преведено чрез технология с AI. Преводите с AI може да съдържат грешки.