Chrome がクラッシュする、または起動しない問題を解決する

Google Chrome がクラッシュを繰り返す、フリーズする、機能しない、またはまったく起動しない場合は、問題が生じている可能性があります。どのような問題が起きているかは、次のエラー メッセージから把握できます。

  • ウェブページを読み込めません
    • err_connection_refused
  • Google Chrome のプロキシエラー
    • err_connection_reset_chrome

  • このウェブページにアクセスできません
    • err_conenction_closed
    • err_connection_failed
    • err_connection_refused
    • err_connection_reset
    • err_connection_timed out

こうした問題を解決したり、原因を特定したりするには、次のヒントをお試しください。

特定のページが機能しない場合は、ページを開くのに時間がかかる、またはまったく読み込めない問題を解決するをご覧ください。

ステップ 1: Chrome がクラッシュする場合の一般的な解決方法を試す

他のタブをすべて閉じる

ご使用のパソコンで、サイトを読み込むためのメモリが不足している可能性があります。パソコンはメモリを使ってウェブサイト、アプリ、拡張機能、プログラムを実行しています。メモリが少ないと、パソコンの動作が遅くなったり停止したりする可能性があります。

エラーが表示されている、またはエラー メッセージを読み込んでいるタブ以外のタブをすべて閉じてから、タブをもう一度読み込んでみてください。

Chrome を再起動する

パソコンの場合:

  1. Chrome を終了して、もう一度開きます。
    • Windows: Ctrl+Q を押します。
    • Mac: command+Q を押します。
  2. ページをもう一度読み込みます。

ヒント: パソコンの場合は、前回開いていたタブを次の方法でもう一度開くことができます。

  • Windows: Ctrl+Shift+T を押します。
  • Mac: command+shift +T を押します。

モバイル端末の場合:

  1. アプリランチャーを開きます。
    • iPhone、iPad: ホームボタンをダブルタップします。
    • Android: 画面下部にある正方形のタブをタップします。
  2. Chrome のウィンドウを上にスワイプして閉じます。
端末を再起動する

他のプログラムやアプリが原因で、ページが正しく読み込まれない可能性もあります。

パソコンやモバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにしてからページをもう一度読み込んでみてください。

 

ステップ 2: Chrome がクラッシュする原因を特定して解決する

不正なソフトウェアがないか確認する
Chrome が繰り返しクラッシュする場合は、パソコンに迷惑ソフトウェアや不正なソフトウェアがインストールされている可能性があります。問題のあるプログラムを削除して、今後同じようなプログラムがインストールされるのを防ぐための方法をご確認ください。
ページを別のブラウザで開いてみる

ウェブページと Chrome のどちらに問題があるか判別するため、別のブラウザでページを開いてみます。たとえば Firefox や Safari でページを読み込んでみてください。

別のブラウザでページを開ける場合は、次の手順を試します。

  1. Chrome をアンインストールして、再インストールする。 Chrome プロフィールに異常があり、問題を引き起こしている可能性があります。Chrome をアンインストールします(このとき [閲覧データも削除しますか] チェックボックスを忘れずにオンにします)。その後、Chrome を再インストールします。
     
  2. 拡張機能をアンインストールして、再インストールする。Chrome の拡張機能が問題を引き起こしている可能性があります。拡張機能をすべてアンインストールして、1 つずつ追加しなおします。
     
  3. ハードウェア アクセラレーションの問題を解決する。 パソコンや端末のハードウェアと Chrome の連携で問題が発生している可能性があります。この問題を解決するには次の手順を行います。
    1. Chrome メニュー Chrome menu > [設定] > [詳細設定を表示] の順にクリックし、[システム] に移動します。
    2. [ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する] チェックボックスをオフにします。
    3. Chrome を再起動します。

別のブラウザでもページを開けない場合は、ご利用のネットワークまたはウェブサイト側で問題が発生している可能性があります。以下の詳細をご覧ください。

ネットワークの問題を解決して、ウェブサイトの問題を報告する

別のブラウザでもページを読み込めない場合は、ご利用のネットワークまたはウェブサイト側で問題が発生している可能性があります。

まずモデムとルーターを再起動してみます。

それでもページを読み込めない場合は、ウェブサイトの所有者にページを表示できないことを連絡します。


引き続き問題が解決しない場合は、 障害レポートを送信するよう設定して、Google に詳細情報をご提供ください。また、Chrome ヘルプ フォーラムで関連する別の問題を検索するか、質問を投稿してください。

このページを作成した Google Chrome のエキスパートに転送いたしますので、このページに関するご意見やご感想をご記入ください。

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