Se você receber uma mensagem de erro quando tentar fazer o download do Google Chrome e instalá-lo, tente usar estas correções.
Corrigir a maioria dos erros de instalação
- Verifique se a conexão de Internet está funcionando normalmente. Se ela estiver instável, aprenda a corrigir erros de conexão.
- Verifique se seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.
- Faça o download do arquivo de instalação novamente em google.com.br/chrome. Use o novo arquivo para instalar o Chrome novamente.
- Se a instalação ainda não funcionar, use um instalador off-line:
Receber ajuda relacionada a mensagens de erro específicas
Se você instalar um aplicativo pela primeira vez e receber um desses erros, informe o problema no Fórum de Ajuda do Google Chrome.
Se você receber um erro após a instalação de um app:
- Acesse a página de correção de problemas da Microsoft.
- Clique em Baixar.
- Execute o programa.
- Siga as instruções para corrigir o problema.
Se você não consegue se conectar por causa do firewall, software antivírus ou proxy
Para corrigir o problema, adicione o firewall, software antivírus ou proxy à lista de exceções do seu software de segurança. Se você usa o Firewall do Windows, siga estas etapas:
- No seu computador Windows, clique no menu Iniciar:
ou
.
- Abra o aplicativo Configurações do Windows.
- Na caixa de pesquisa "Localizar uma configuração", digite Firewall.
- Clique em Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows.
- Clique em Alterar configurações.
- Clique em Permitir outro aplicativo
Procurar.
- Na parte superior, na janela "Procurar", digite %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
- Localize e selecione a pasta com o maior número.
- Clique em GoogleUpdate.exe
.
Procurar.Se você usa outro software de firewall, acesse o site da empresa desse software para saber como adicioná-lo à sua lista de exceções.
Se não for possível se conectar porque o servidor proxy não é compatível
Verifique se você está usando um proxy compatível:
- Esquema autenticação "Negotiate", incluindo Kerberos e NTLM
- Proxies que usam "autenticação integrada", se a pessoa tem autorização para utilizar esse proxy
Se o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS, na sigla em inglês) não inicia
Verifique se o BITS está ativado:
- No seu computador Windows, clique no menu Iniciar:
- Clique em Painel de Controle
- Se você estiver no Windows 10, clique em Sistema do Windows
- Se você estiver no Windows 10, clique em Sistema do Windows
- Clique com o botão direito do mouse em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano.
- Clique em Propriedades.
- Na guia "Geral", verifique se o "Tipo de inicialização" está definido como Automático (Atraso na Inicialização), Automático ou Manual. Essa configuração não pode ficar desativada.
Se nada disso resolveu o problema, verifique se é possível editar C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\
Para conseguir acesso de edição:
- Clique com o botão direito do mouse na pasta.
- Selecione Propriedades.
- Em "Geral", ative a opção Somente leitura.
- Clique em OK.
Se não for possível marcar a caixa, entre em contato com o administrador do sistema.
- Saia do modo S no seu computador. Para saber mais sobre o modo S e como instalar o Chrome, acesse a Central de Ajuda da Microsoft.
- Faça o download do arquivo de instalação para o Google Chrome.
- Se solicitado, clique em Executar ou Salvar.
- Se você selecionou Salvar, clique duas vezes no download para iniciar a instalação.
- Inicie o Chrome:
- Windows 7: uma janela do Chrome é aberta quando tudo é concluído.
- Windows 8 e 8.1: uma caixa de diálogo de boas-vindas é exibida. Clique em "Próxima" para selecionar o navegador padrão.
- Windows 10: uma janela do Chrome é aberta depois de tudo ser concluído. Depois, é possível definir o Chrome como seu navegador padrão.
- No seu computador Windows, clique no menu Iniciar:
- Clique em Executar.
- Na janela "Executar", digite
regedit. - Clique em OK
- Na janela "Editor do Registro", abra:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.- Se você não vir o aplicativo nessa chave, tente procurar por
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
- Se você não vir o aplicativo nessa chave, tente procurar por
- Clique com o botão direito do mouse em
430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D. - Clique em Excluir.
- Feche o Editor do Registro.
- Instale o Chrome novamente.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o administrador do sistema.
Seu disco de sistema está cheio. Para corrigir o problema, libere espaço no disco de sistema (geralmente o disco C).
O GoogleCrashHandler.exe envia informações sobre falhas ao Google quando elas afetam seus aplicativos do Google.
Se você não quiser enviar informações de falhas ao Google, desative o envio de estatísticas de uso no seu computador.
Visite a Central de Ajuda do produto para ver mais informações.
Se o erro "Sistema operacional não compatível" aparecer, é possível que isso tenha ocorrido porque o instalador não é compatível com o sistema operacional.
Verifique se seu sistema operacional é compatível no momento.
Seu computador já tem o Google Chrome instalado. A versão do Chrome que você já tem será iniciada.
Se você quiser usar uma versão diferente do navegador, desinstale o Google Chrome, faça o download dele e instale-o novamente.
Para verificar se você é um administrador:
- No seu computador Windows, clique no menu Iniciar:
- Clique em Executar.
- Digite
control userpasswords2 - Clique em OK.
- Verifique se seu nome de usuário tem o grupo "Administradores".
Para conseguir acesso de administrador, entre em contato com o administrador do sistema.
Se você tiver problemas para instalar o Google Chrome no computador, talvez veja os erros a seguir:
- Erro 4: uma versão mais recente do Chrome já está presente no computador.
- Erros 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103: a instalação falhou por razões desconhecidas.
- Erro 31: não foi possível reinstalar o Chrome.
Tente as possíveis correções abaixo.
Etapa 1: verificar se seu computador tem espaço suficiente
Se não houver espaço suficiente para o Chrome no seu computador, talvez ocorram problemas.
- Libere o espaço do disco rígido excluindo arquivos desnecessários, como arquivos temporários, arquivos do cache do navegador ou documentos e programas antigos.
- Faça o download do Chrome novamente em google.com.br/chrome.
- Tente reinstalá-lo.
Etapa 2: desativar o software antivírus
Alguns softwares antivírus podem impedir a instalação do Google Chrome no computador.
- Desative o software antivírus.
- Faça o download do Chrome novamente em google.com.br/chrome.
- Tente reinstalá-lo.
- Ative o software antivírus novamente.
Se não for possível instalar o Google Chrome com seu software antivírus desativado, tente atualizá-lo.
Etapa 3: fazer o download do Chrome novamente
Faça o download do Chrome novamente em google.com.br/chrome. Tente reinstalá-lo.
Se não for possível concluir essas etapas, entre em contato com o administrador do sistema.
Se você recebe um erro durante a instalação ou atualização do aplicativo, descubra como conseguir ajuda:
- Visite o Fórum de Ajuda do Chrome e peça ajuda a outras pessoas.
- Pesquise informações sobre esse erro.
Ainda não funciona? Receba mais ajuda no Fórum de Ajuda do Google Chrome. Ou aprenda a corrigir problemas na atualização do Chrome.