Solução de problemas de sincronização

Problema

Você precisa de ajuda para resolver uma notificação de erro de sincronização update que aparece no menu do Google Chrome, ou você fez alterações nos dados sincronizados em um computador, mas não as vê em outro computador.

Soluções

As soluções dependem da mensagem de erro que você recebeu.

Notificações de erro de sincronização no menu do Google Chrome

Quando você clica na notificação de erro de sincronização update no menu do Google Chrome, é exibida uma das seguintes mensagens:

Erro de sincronização: faça login novamente

Suas informações de login estão desatualizadas. Por exemplo, recentemente você alterou sua senha ou ativou a verificação em duas etapas na sua Conta do Google.

Se você alterou a senha da Conta do Google, siga estas instruções:

  1. Clique na mensagem de erro e insira seu nome de usuário e a nova senha da conta do Google.
  2. Se receber uma solicitação de senha, insira sua senha de sincronização. Em alguns casos, ela pode ser a mesma que a de sua conta do Google.

Se você ativou a verificação em duas etapas, siga as etapas abaixo:

  1. Clique no erro para saber os detalhes exatos.
  2. Se for solicitado que você faça login, insira seu nome de usuário e sua senha da Conta do Google. Não insira a senha específica do aplicativo aqui.
  3. Será solicitado que você insira um código de verificação. Crie uma senha em sua página Como autorizar aplicativos e sites e cole-a na caixa de diálogo.

    Senhas específicas de aplicativos não são iguais aos códigos de verificação.

Erro de sincronização: atualize a senha de sincronização

Você verá essa mensagem quando definir uma senha de sincronização em um computador ou tiver alterado recentemente a senha de sua conta do Google.

Se você configurou uma senha longa de sincronização em um computador, precisará inserir a mesma senha em todos os outros computadores sincronizados. No outros computadores sincronizados, pode ser exibido um erro no menu do Google Chrome update solicitando que você atualize sua senha.

Siga estas etapas para corrigir o problema:

  1. Clique em Erro de sincronização: atualize a senha de sincronização, no menu do Google Chrome.
  2. Na caixa de diálogo "Configurações de sincronização avançadas", na seção "Opções de criptografia", aparece uma das seguintes mensagens:
    • “Seus dados foram criptografados com sua senha do Google.” Se essa mensagem aparecer, insira suas credenciais anteriores da Conta do Google.
    • “Seus dados foram criptografados com uma senha de sincronização”. Se essa mensagem aparecer, insira a senha de sincronização que você criou.
O que fazer se você esqueceu sua senha longa personalizada

Redefina a sincronização, caso você não tenha mais acesso à sua senha longa personalizada.

  1. Se seus dados sincronizados (favoritos, aplicativos, etc.) estiverem disponíveis no seu computador local, faça login no seu Google Dashboard.
  2. Na seção "Sincronização do Chrome", clique em Redefinir sincronização. Esta etapa removerá os dados dos servidores do Google. Os dados do seu computador local não serão afetados.
  3. Aguarde alguns minutos antes de fazer login no Google Chrome e reativar a sincronização no seu computador.

Mensagens de erro na seção "Fazer login" da página "Configurações"

O serviço de sincronização não está disponível para seu domínio

Provavelmente, você está usando uma conta do Google Apps para sincronizar. Verifique com seu administrador se o recurso de sincronização está ativado para o domínio.

A sincronização parou de funcionar

Provavelmente, há problemas de sincronização com um dos seus tipos de dados. Execute as etapas abaixo para corrigir o problema:

  1. Clique em Desconectar sua conta do Google para parar a sincronização no computador.
  2. Feche o Google Chrome, acessando o menu do Google Chrome > Sair (Mac: Encerrar).
  3. Reinicie o Google Chrome.
  4. Faça login no Google Chrome e reative a sincronização no computador.

Erros ao fazer login no Google Chrome

O círculo giratório não para

Se o círculo giratório continuar durante muito tempo após o login no Google Chrome com as credenciais de sua conta do Google ou após inserir a confirmação quando solicitado, execute as etapas abaixo:

  1. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo com o círculo giratório.
  2. Se você tem a opção de Desconectar sua conta do Google, clique no botão a fim de parar a sincronização no computador.
  3. Feche o Google Chrome, acessando o menu do Google Chrome > Sair (Mac: menu do Google Chrome > Encerrar).
  4. Reinicie o Google Chrome. Observação: se sua versão do Google Chrome é a 16 ou anterior, atualize-o para que a sincronização funcione. Atualize acessando o menu do Google Chrome > Sobre o Google Chrome > Atualizar.
  5. Faça login no Google Chrome e reative a sincronização no computador.
O servidor está ocupado. Tente novamente mais tarde

Você verá essa mensagem se tiver redefinido a sincronização recentemente por meio do Google Dashboard. Aguarde alguns minutos e verifique se há algum dado de sincronização do Chrome listado no Google Dashboard antes de fazer login no Google Chrome.

Esta conta já está sendo usada neste computador

Você verá essa mensagem se já tiver feito login no Chrome usando a mesma Conta do Google com um usuário diferente do Chrome. Clique no ícone de usuário do Google Chrome no canto superior e, na lista suspensa, selecione o usuário associado à Conta do Google com o qual você está tentando fazer login no Google Chrome.

Alguém fez login anteriormente no Google Chrome

Alguém com uma Conta do Google diferente fez login antes no Google Chrome. Ao fazer login no Google Chrome, você pode estar associando a sua conta as configurações e preferências de outra pessoa no Chrome.

Se o Google Chrome tiver armazenado informações, como favoritos ou histórico, que você não queira sincronizar com sua conta (por exemplo, se estiver em um computador compartilhado), clique em "Criar um novo usuário".

Se você á usou uma conta da sua propriedade para fazer login no Google Chrome e deseja sincronizar suas informações do Chrome com uma nova conta, clique em "Fazer login assim mesmo".

Saiba mais sobre como gerenciar múltiplos usuários do Google Chrome

Você usa o Chromebook no trabalho ou na escola? Seu administrador de rede pode desativar a opção de desconectar sua Conta do Google. Neste caso, não é possível alterar essa configuração. Saiba mais sobre como usar um Chromebook gerenciado

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