Solução de problemas de sincronização

Problema

É exibida uma notificação de erro de sincronização Sync error no menu do Google Chrome e você precisar de ajuda para resolvê-la, ou você fez alterações em seus dados sincronizados em um computador e essas alterações não estão refletidas em outro computador.

Soluções

Quando você clica na notificação de erro de sincronização Sync error no menu do Google Chrome, é exibida a seguinte mensagem:

Erro de sincronização: faça login novamente

Suas informações de login estão desatualizadas (por exemplo, recentemente você alterou sua senha ou ativou a verificação em duas etapas em sua Conta do Google).

Se tiver mudado a senha da Conta do Google, siga as etapas abaixo:

  1. Clique na mensagem de erro e insira seu nome de usuário e a nova senha da conta do Google.
  2. Se receber uma solicitação de senha, insira sua senha de sincronização. Em alguns casos, ela pode ser a mesma que a de sua conta do Google.

Se você ativou a verificação em duas etapas, siga as etapas abaixo:

  1. Clique no erro para obter os detalhes exatos.
  2. Se você for solicitado a fazer login, insira seu nome de usuário e sua senha da Conta do Google. Não insira a senha específica do aplicativo aqui.
  3. Será solicitado que você insira um código de verificação. Crie uma senha em sua página Como autorizar aplicativos e sites e cole-a na caixa de diálogo.

    Senhas específicas de aplicativos não são iguais aos códigos de verificação.

Erro de sincronização: atualize a senha de sincronização

Você verá essa mensagem quando definir uma senha de sincronização em um computador ou tiver alterado recentemente a senha de sua conta do Google.

Se você configurou uma senha de sincronização em um computador, precisará inserir a mesma senha em todos os outros computadores sincronizados. No outros computadores sincronizados, pode ser exibido um erro no menu do Google Chrome Sync error solicitando que você atualize sua senha.

Siga estas etapas para corrigir o problema:

  1. Clique em Erro de sincronização: atualize a senha de sincronização, no menu do Google Chrome.
  2. Na caixa de diálogo "Configurações de sincronização avançadas", na seção "Opções de criptografia", aparecerá uma das seguintes mensagens:
    • “Seus dados foram criptografados com sua senha do Google.” Se essa mensagem aparecer, insira suas credenciais anteriores da Conta do Google.
    • “Seus dados foram criptografados com uma senha de sincronização”. Se essa mensagem apare, insira a senha de sincronização que você criou.

E se eu esqueci minha senha personalizada?

Se você não tiver mais acesso à sua senha personalizada, precisará redefinir a sincronização.

  1. Se seus dados sincronizados (favoritos, aplicativos, etc.) estiverem disponíveis em seu computador local, faça login em seu Painel do Google.
  2. Na seção "Sincronização do Google Chrome", clique em Parar e limpar. Esta etapa removerá os dados dos servidores do Google. Os dados de seu computador local não serão afetados.
  3. Aguarde alguns minutos para fazer login no Google Chrome e reativar a sincronização em seu computador.

Você verá as seguintes mensagens de erro na seção "Fazer login" da página "Configurações".

O serviço de sincronização não está disponível para seu domínio

Provavelmente, você está usando uma conta do Google Apps para sincronizar. Verifique com seu administrador se o recurso de sincronização está ativado para o domínio.

A sincronização parou de funcionar

Provavelmente, um de seus tipos de dados está com problemas para sincronizar. Execute as etapas abaixo para corrigir o problema:

  1. Clique em Desconectar sua conta do Google para parar a sincronização no computador.
  2. Feche o Google Chrome por meio do menu do Google Chrome > Sair (Mac: Encerrar).
  3. Reinicie o Google Chrome.
  4. Faça login no Google Chrome e reative a sincronização no computador.

Você encontra os seguintes erros ao fazer login no Google Chrome.

O círculo giratório não para

Se o círculo giratório continuar durante muito tempo após o login no Google Chrome com as credenciais de sua conta do Google ou após inserir a confirmação quando solicitado, execute as etapas abaixo:

  1. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo com o círculo giratório.
  2. Se você tem a opção de Desconectar sua conta do Google, clique no botão para parar a sincronização no computador.
  3. Feche o Google Chrome por meio do menu do Google Chrome > Sair (Mac: menu do Google Chrome >Encerrar).
  4. Reinicie o Google Chrome.
  5. Faça login no Google Chrome e reative a sincronização no computador.

O servidor está ocupado, tente novamente mais tarde

Você verá essa mensagem se tiver redefinido a sincronização recentemente por meio do Painel do Google. Aguarde alguns minutos e verifique se há algum dado de sincronização do Google Chrome listado em seu Painel do Google antes de fazer login no Google Chrome.

Esta conta já está sendo utilizada neste computador

Você verá essa mensagem se já tiver feito login no Google Chrome com a mesma Conta do Google em um usuário diferente do Google Chrome. Clique no ícone de usuário do Google Chrome no canto superior e, na lista suspensa, selecione o usuário associado à Conta do Google com o qual você está tentando fazer login no Google Chrome.

Alguém fez login anteriormente no Google Chrome

Alguém com uma Conta do Google diferente fez login antes no Google Chrome. Ao fazer login no Google Chrome, você pode estar associando a sua conta as configurações e preferências de outra pessoa no Chrome.

Se o Google Chrome tiver armazenado informações, como favoritos ou histórico, que você não queira sincronizar com sua conta (por exemplo, se estiver em um computador compartilhado), clique em "Criar um novo usuário".

Se você tiver usado anteriormente uma conta de sua propriedade para fazer login no Google Chrome e desejar sincronizar suas informações do Chrome com uma nova conta, clique em "Fazer login assim mesmo".

Saiba mais sobre como gerenciar múltiplos usuários do Google Chrome

Você usa um Chromebook no trabalho ou na escola? Seu administrador de rede pode desativar a opção de desconectar sua Conta do Google. Neste caso, não é possível alterar essa configuração. Saiba como usar um Chromebook gerenciado

Ainda está tendo problemas? Para receber ajuda de outros usuários e dos nossos Guias do Google, poste sua pergunta no Fórum do Google Chrome..