以下是 Chrome 的一些已知問題。如果有解決方法，我們會一併列出，協助您排解問題。
ChromeOS 裝置
設定 ChromeOS 裝置時發生網路問題已知問題
部分 ChromeOS 裝置在初始設定期間，網路連線無法正常運作。
解決方法
方法 1：以訪客模式排解問題。
使用 WLAN 或 LAN 嘗試執行下列步驟。
-
透過 LAN 或 Wi-Fi 連線到網際網路。
畫面上會顯示網路錯誤。 -
按一下「Troubleshoot in guest mode」(以訪客模式排解問題)。
-
在狀態列中前往「設定」。
-
按一下「關於 ChromeOS」。
-
按一下「Search for updates」(搜尋更新)。
-
重新啟動裝置。
方法 2：建立復原隨身碟。
如要使用這個方法，您的裝置必須已安裝 Chrome 瀏覽器。
-
將 USB 隨身碟 (大小至少 8 GB) 連接到裝置。
-
開啟 Chrome 瀏覽器。
-
搜尋並開啟 Chrome 線上應用程式商店。
-
在搜尋列中輸入 Chromebook Recovery Program，並進行安裝。
-
選取受影響的製造商裝置。
復原隨身碟會隨即建立。
重要事項：由於目前尚無通用版本可供使用
因此請務必選取受影響的裝置。 -
建立程序完成後，您即可移除隨身碟。
ChromeOS 裝置會自動以最新版本啟動。
方法 3：使用控制台手動更新。
在 Lenovo Duet、Asus CZ1 或 HP x360 14B 等裝置上使用此方法時，無須透過開發人員模式進行。
使用 WLAN 或 LAN 嘗試執行下列步驟。
-
透過 LAN 或 Wi-Fi 連線到網際網路。
畫面上會顯示網路錯誤。 -
按一下「Troubleshoot in guest mode」(以訪客模式排解問題)。
-
輸入 CTRL + ALT + T，開啟輸入遮罩。
-
輸入 autest，然後按一下 Enter 鍵。
-
在狀態列中前往「設定」。
-
按一下「關於 ChromeOS」。
畫面上應會隨即顯示「Update is being downloaded」(正在下載更新)。如果未顯示，請按方法 4 的說明，改為使用開發人員模式。 -
重新啟動裝置。
如果您使用的是 ASUS CX1400 或 Asus C523 等裝置，則須透過開發人員模式進行。
-
按 Esc 鍵 + 重新整理鍵 + 電源鍵，然後按 Ctrl + D 來啟用開發人員模式。
作業系統檢查功能必須保持停用。 -
按一下 Esc 鍵離開。
-
透過 LAN 或 Wi-Fi 連線到網際網路。
畫面上會顯示網路錯誤。 -
按一下「Troubleshoot in guest mode」(以訪客模式排解問題)。
-
輸入 CTRL + ALT + T，開啟輸入遮罩。
-
輸入
shell並確認無誤。 -
輸入
update_engine_client --channel=beta-channel -update並確認。
重要事項：您輸入的程式碼必須完全如上所示。程式碼中包含空格，輸入時請務必保留。 -
在右下角的狀態列中，前往「設定」。
-
按一下「關於 ChromeOS」。
畫面上應會隨即顯示「Update is being downloaded」(正在下載更新)。 -
重新啟動裝置。
上次更新時間：2023 年 1 月 25 日
已知問題
當共用雲端硬碟已達或超過儲存空間上限時，即無法將項目移動到該位置，且不會收到通知。
上次更新時間：2023 年 1 月 23 日
已知問題
在某些網站上播放受保護的影片或音訊時，部分使用 ChromeOS 89 以下版本的使用者可能會遇到問題。
解決方法
方法 1：更新至 ChromeOS 90 以上版本。
方法 2：如果使用者所用的 ChromeOS 版本為 89 以下，但無法更新至 90 以上，請改用相應的 Android 應用程式來播放內容。
上次更新時間：2021 年 8 月 3 日
已知問題
部分使用者無法登入 Chromebook，並在畫面上顯示的錯誤訊息中看到倒數計時器，指出他們需要等待多久時間才能登入。在這段期間，使用者須將 Chromebook 保持開機並接上電源，不得關閉 Chromebook。
解決方法
方法 1：立即將 Chromebook 恢復原廠設定
如果使用者不想等到倒數計時結束，可以直接將裝置恢復原廠設定。這項操作會清除裝置硬碟上的所有資訊，包括「下載」資料夾中的所有檔案。如要瞭解如何將 Chromebook 恢復原廠設定，請參閱將 Chromebook 恢復原廠設定。
將裝置恢復為原廠設定後，請確認 Chromebook 的 OS 是否已更新至最新版本。詳情請參閱「更新 Chromebook 的作業系統」。
方法 2：先讓 Chromebook 保持喚醒狀態 48 小時再儲存檔案，最後再恢復原廠設定
有些使用者的「下載」資料夾中可能有他們需要的檔案，但尚未備份到 Google 雲端硬碟或外部儲存裝置。
如有上述情況，使用者可以在顯示錯誤訊息的 Chromebook 上執行以下步驟：
- 確認充電器或變壓器電源線已確實插入 Chromebook 和電源插座。
- 以訪客身分登入。
- 更新 Chromebook 的設定，不讓螢幕鎖定：
- 選取右下方的時間。
- 依序選取「設定」圖示
[裝置]。
- 按一下 [電源]。
- 在「閒置時」下方，選取「充電時」和「使用電池時」旁邊的 [保持螢幕開啟]。
- 關閉「蓋上機蓋時進入休眠狀態」設定。
- 不蓋上機蓋，讓裝置保持喚醒狀態 48 小時，不要關閉裝置。
- 在 48 小時過後結束訪客模式。
- 使用您的 Google 帳戶登入。
- 備份所有需要的檔案。詳情請參閱開啟、儲存或刪除檔案。
- 將 Chromebook 恢復原廠設定。
- 確認 Chromebook 的作業系統已更新至最新版本。詳情請參閱「更新 Chromebook 的作業系統」。
[裝置]。上次更新時間：2020 年 9 月 30 日
已知問題
使用者無法使用自己的指紋解鎖裝置。
解決方法
在 Google 管理控制台中，確認您已在「使用者與瀏覽器設定」頁面的「快速解鎖」設定中選取「指紋」。詳情請參閱「為使用者或瀏覽器設定 Chrome 政策」。
上次更新時間：2020 年 6 月 18 日
已知問題
當 ChromeOS 裝置的強制重新註冊功能啟用時，系統就會顯示這則錯誤訊息。這表示自動重新註冊失敗的原因是裝置連上的網路會執行 TLS 或 SSL 檢查，但未將主機名稱 chromeos-ca.gstatic.com 新增至許可清單。
解決方法
使用者可以按一下錯誤畫面右上角的「X」，切換到手動重新註冊的畫面。管理員也可以將主機名稱 chromeos-ca.gstatic.com 新增至 Proxy 伺服器上的許可清單，以便讓 ChromeOS 裝置能夠自動重新註冊。
已知問題
一般來說，如果鋰離子電池長期沒有充電 (例如在學校放假期間)，電力會慢慢流失。以下 Chromebook 型號可能會在未使用的期間，因放電過多導致充電能力受到影響：
- CTL J2 / J4 Chrome for Education 裝置
- CDI eduGear Chromebook K 系列
- HiSense Chromebook 11
- Poin2 Chromebook 11
解決方法
如需瞭解如何長期保存上述裝置，請參閱「如何長期保存 Chromebook」。
已知問題
您可以手動儲存及管理隱藏的 SSID 網路，但是 ChromeOS 裝置可以掃描及連線這類網路的數量有限，以 WLAN 晶片組支援的數量為準，而這點可能會因裝置型號而有所差異。
如要瞭解具體數字，請在裝置的開發人員模式中執行下列指令：
$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
舉例來說，在 Acer Chromebook C720 上輸入這串指令會產生下列結果：
$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
max # scan SSIDs: 4
以這個例子來說，C720 支援的數量是 4。由於掃描會占用 1 個配額，因此建議您無論是透過管理網路政策或以手動方式新增網路，最多只在裝置上儲存 3 個隱藏 SSID 網路。
解決方法
我們建議管理員不要在存取點使用隱藏 SSID。
重要事項：如有此類情況，請遵循下列網頁的說明：crbug.com/577993 - "FR: Support for more hidden SSIDs than the hardware supports" (FR：支援的隱藏 SSID 網路數量超過硬體負荷)。
Kiosk
無法套用自訂的資訊站應用程式政策Chrome Enterprise
Chrome 的雲端硬碟檔案建議僅供 Google Workspace Enterprise Plus 使用者使用已知問題
只有獲派 Google Workspace Enterprise 版本授權的使用者，才能使用 Google Chrome 的雲端硬碟檔案建議功能，以及所有可用的搜尋選項。
解決方法
擁有其他授權類型的使用者可以透過 drive.google.com 的搜尋框，在雲端硬碟中搜尋。詳情請參閱「在 Google 雲端硬碟中尋找檔案」。
已知問題
如果貴機構透過使用 Proxy 的單一 IP 轉送所有搜尋要求，就可能發生這個問題，因為 Google 搜尋可能將這類要求視為垃圾內容和濫用行為，進而觸發人機驗證 (Captcha) 程序。
解決方法
- 如果您使用 DefaultSearchProviderSuggestURL 政策，請將網址改為 {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}。
- 在您的網路中執行惡意軟體檢查。
- 禁止使用者使用 Hola VPN。
相關主題
裝置管理
無法重新啟用已停用的 ChromeOS 裝置已知問題
如果您嘗試啟用 ChromeOS 裝置，但裝置仍處於停用狀態，請檢查該裝置的序號。
如何找出及檢查序號：
-
啟動裝置。
-
在登入裝置前按下 Alt+V 鍵。
-
將畫面上顯示的序號與印在裝置上的序號進行比對。某些整新品或以其他方式改造過的裝置可能貼有錯誤的序號標籤。
-
如果這兩組序號不相符，代表印在裝置上的序號有誤。如果您在啟用指令中使用了印在裝置上的序號，指令就無法執行。
解決方法
建議您向製造商要求更換裝置。如果您選擇繼續使用該裝置，請使用畫面上的序號 (而不是裝置上所貼的序號) 來管理裝置。
詳情請參閱「檢視 ChromeOS 裝置詳細資料」。
已知問題
目前，您透過 Directory API 和第三方工具對於 ChromeOS 裝置所做的變更並不會列在管理員稽核記錄中。