已知问题

Chrome 设备

无法使用指纹传感器解锁设备

如果您是使用单位或学校配发且运行 Chrome 操作系统的设备,便无法使用指纹传感器解锁该设备。

在该功能可供您使用后,我们会随之更新本页面。

 

最后更新时间:2018 年 12 月 21 日

Chrome 设备不接受正确的密码

已知问题:

我们收到一些用户的报告,表示他们无法登录受管理的 Chrome 设备,即使使用正确的密码也无法登录。

我们还收到报告,指出部分 Chrome 自助服务终端在启动时只显示 Chrome 操作系统登录页面,而不会自动开启自助服务终端应用。

问题解决步骤:

以下两种方式经用户报告,可解决这两个问题:

  • 从 Chrome 设备上移除用户帐号,然后在受影响的设备上重新创建用户帐号。现在,尝试登录 Chrome 设备。
  • 如果登录失败,请擦除重新注册 Chrome 设备。

我们正在积极调查这两个问题,并会尽快针对此已知问题,提供更详细的信息和说明。

 

上次更新时间:2018 年 9 月 19 日

“无法获取注册证书”错误消息

错误消息:“无法获取注册证书”

在 Chrome 设备上启用强制重新注册设置后,您可能就会看到此错误消息。如果在设备连接的网络中,进行 TLS 或 SSL 检查时未将主机名“chromeos-ca.gstatic.com”列入白名单,导致自动重新注册失败,则会出现此错误。

解决方法:

用户可以通过点击错误屏幕右上角的 X 切换到手动重新注册屏幕。或者,管理员也可以将代理服务器的主机名 chromeos-ca.gstatic.com 列入白名单,以允许 Chrome 设备自动重新注册。

有些 Chromebook 在长时间存放后无法充电

一般情况下,如果锂离子电池长时间不充电(例如在学校放假期间),电量会慢慢流失。以下 Chromebook 型号可能会因为在存放期间放电过多,使电池充电能力受到影响:
  • CTL J2/J4 Chrome for education 设备
  • CDI eduGear Chromebook K 系类
  • HiSense Chromebook 11
  • Poin2 Chromebook 11

要了解如何长时间存放这些设备,请参阅长期存放 Chromebook

Chrome 设备能够扫描并连接的隐藏 SSID 网络(已储存)的数量限制

对于手动存储和管理的隐藏 SSID 网络而言,Chrome 设备所能扫描和连接的数量取决于 WLAN 芯片支持的数量。此外,Chrome 设备型号不同,数量限制也会有所不同。

在开发者模式下,可以通过以下命令,在 Chrome 设备上验证此数据:

$ iw phy | grep -i ssid

例如,在一台 Acer Chromebook C720 上输入此命令将得到以下结果:

$ iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

在此示例中,C720 支持的数量是 4。由于扫描会占用一个网络,因此不论是通过网络策略控制还是手动添加,建议最多在设备上保存 3 个隐藏 SSID 网络。

我们建议客户不要在访问点使用隐藏 SSID。

请使用 crbug.com/577993 标记这类案例 -“FR:与硬件相比,支持更多隐藏 SSID”。

“正在确定设备配置”错误消息

当您首次设置 Chromebook 时,如果您的屏幕始终显示“正在确定设备配置”消息,则您可能需要重新启动系统:

  1. 按住电源按钮,直至您的 Chromebook 关机。
  2. 重新启动您的 Chromebook。

如果此错误消息仍然存在,请联系 Google 支持团队

自助服务终端

“系统正在自行修复,请稍候。”错误消息

当您启动设备时,如果屏幕一直显示“系统正在自行修复,请稍候。”错误消息,表明硬件可能有问题。您可能需要更换设备。

如果您认为您单位的设备受到了影响,请向我们提交支持请求

Chrome 自助服务终端无法启动,系统只显示登录画面

已知问题:

根据我们收到的报告,部分 Chrome 自助服务终端在启动时只显示 Chrome 操作系统登录页面,而不会自动开启自助服务终端应用。

问题解决步骤:

以下是一些用户报告的问题解决方法:

我们正在积极调查此问题,并会尽快针对此已知问题,提供更详细的信息和说明。

 

上次更新时间:2018 年 9 月 19 日

无法应用自定义的自助服务终端应用政策

如果您添加一款新的自助服务终端应用后,无法采用应用政策,请在单一应用自助服务终端设置的自动启动自助服务终端应用列表中选择该应用。

在 Chrome Sign Builder 中,当我添加 Google 幻灯片演示文稿并使用“打开演示文稿选项”配置设置时,看到 Google 文档错误消息。

当您在 Chrome Sign Builder 的添加新内容窗口中添加演示文稿网址后,请勿点击打开演示文稿选项,而是要在 Google 幻灯片的发布到网络窗口中更改任何所需设置并使用发布的网址。要详细了解此解决方法,请参阅此 Chromium 错误

Chrome for Work

用户需要输入人机识别系统验证以进行搜索

如果您的单位通过使用代理的单一 IP 递送所有搜索请求,那么此问题就可能会发生。Google Search 在检测这些请求时可能会将其判定为疑似垃圾内容或存在滥用行为,因而触发人机识别系统验证。

要尝试解决此问题,请执行以下操作:

  • 如果您使用 DefaultSearchProviderSuggestURL 政策,请将网址更改为 {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}
  • 在您的网络中执行恶意软件检查。
  • 禁止用户使用 Hola VPN。

相关主题:

错误:“主题备用名称缺失”或 NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID 或“您的连接不是私密连接”

在传输层安全性 (TLS) 连接期间,Chrome 浏览器会进行检查以确保网站连接使用的是有效、受信任的服务器证书。

Chrome 58 及以上版本只会使用 subjectAlternativeName 扩展程序(而不是 commonName)来匹配域名和网站证书。主题备用名称可以是域名,也可以是 IP 地址。如果证书没有正确的 subjectAlternativeName 扩展程序,系统就会向用户发送 NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID 错误消息,告知他们连接并非处于私密状态。如果证书缺少 subjectAlternativeName 扩展程序,系统就会在 Chrome DevTools 的“安全”面板中显示警告,告知用户主题备用名称缺失。

部分公钥基础架构 (PKIs)、旧版系统和旧版网络监控软件会使用不包含 subjectAlternativeName 扩展程序的证书。如果您在使用上述任意内容时遇到问题,请与软件供应商或管理员联系,要求对方生成新的证书。

对于 Microsoft® Windows®,您可以使用 PowerShell Cmdlet New-SelfSignedCertificate 并指定 DnsName 参数。

对于 OpenSSL,您可以使用 subjectAltName 扩展程序来指定主题备用名称。

如有必要,您可以针对 Chrome 65 以下版本设置 EnableCommonNameFallbackForLocalAnchors 政策。这样一来,Chrome 就会在缺少 subjectAlternativeName 扩展程序的情况下使用证书的 commonName 来匹配主机名。

设备管理

无法重新启用已停用的 Chrome 设备

如果您已尝试启用一部运行 Chrome 操作系统的设备,但该设备始终处于停用模式,请检查序列号。

若想找到并检查序列号,请执行以下操作:

  1. 开启该设备。

  2. Alt + V,然后登录。

  3. 将屏幕上显示的序列号与该设备上印有的序列号进行比较。某些已被翻新或通过其他方式修改过的 Chrome 设备上贴有的序列号可能不正确。

  4. 如果这两个序列号不匹配,那么该设备上印有的序列号就是不正确的。如果您在启用命令中使用印有的序列号,该命令将失败。

建议的解决方法:我们建议您要求制造商更换该设备。如果您想继续使用该设备,请使用屏幕上显示的(而非该设备上贴有的)序列号来管理该设备。

有关详情,请参阅查看 Chrome 操作系统设备信息

即使用户符合政策且已列入已批准的用户列表,也无法登录

如果用户在登录时收到错误消息,提示他们由于网域政策原因无法登录设备,这可能是 SSL 过滤所致。我们最近更新了 SSL 过滤器的白名单网址列表,请查看并更新此列表中的网址。

Cloud Print

无法与某些群组共享打印机

已知问题

如果您使用 Google 云打印共享打印机,且共享对象是在 Google 网上论坛中创建的群组,那么当与某些群组共享打印机时,您可能会收到错误消息。

解决方法

要与某个群组共享打印机,您需执行以下操作:

  1. 将相应打印机的所有者添加到该群组中,并为其分配“所有者”角色。若想了解相关说明,请参见为用户分配群组角色一文。
  2. 逐个添加群组成员。您无法添加 <您的网域> 内的所有用户这类成员。若想了解这类特殊成员,请参见将所有用户添加到群组一节。

有关详情,请参见以下文章:

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