Bilinen sorunlar

Chrome'la ilgili bazı bilinen sorunlar aşağıda verilmiştir. Mümkün olması durumunda, sorunu gidermeye yardımcı olacak geçici çözümler de belirtilmiştir.

Tümünü aç | Tümünü kapat

ChromeOS cihazlar

ChromeOS cihazları ayarlarken yaşanan ağ sorunları

Bilinen sorun

Bazı ChromeOS cihazların ilk kurulumu sırasında ağ bağlantısı düzgün çalışmıyor.

Geçici çözüm

1. Seçenek: Misafir modunda sorun giderme.

Aşağıdaki adımları WLAN veya LAN ile test edin.

LAN veya kablosuz ağ kullanarak internete bağlanın.
Bir ağ hatası görünür.
Misafir modunda sorun giderme'yi tıklayın.
Durum çubuğu bölümünde, Ayarlar'a gidin.
Ardından ChromeOS hakkında seçeneğini tıklayın.
Güncelleme ara'yı tıklayın.
Cihazı yeniden başlatın.

2. Seçenek: Bir kurtarma çubuğu oluşturma.

Bunu yapmak için Chrome Tarayıcı yüklü bir cihaz gerekir.

En az 8 GB depolama alanına sahip USB çubuğu bir cihaza bağlayın.
Chrome Tarayıcı'yı açın.
Chrome Web Mağazası'nı arayın ve açın.
Arama çubuğuna Chromebook Kurtarma Programı'nı girin ve yükleyin.
Üretici tarafından etkilenen cihazı seçin.
Kurtarma çubuğu oluşturulur.
Önemli: Şu anda evrensel değişken bulunmadığından
etkilenen cihazı seçmeniz önemlidir.
İşlem tamamlandığında çubuğu çıkarabilirsiniz.

ChromeOS cihaz otomatik olarak en son sürümle başlatılır.

3. Seçenek: Konsolla manuel güncelleme.

Bu; Lenovo Duet, Asus CZ1 veya HP x360 14B gibi geliştirici modu içermez.

Aşağıdaki adımları WLAN veya LAN ile test edin.

LAN veya kablosuz ağ kullanarak internete bağlanın.
Bir ağ hatası görünür.
Misafir modunda sorun giderme'yi tıklayın.
Giriş maskesini açmak için CTRL + ALT + T tuşlarına basın.
autest yazın ve Enter tuşuna basın.
Durum çubuğu bölümünde, Ayarlar'a gidin.
Ardından ChromeOS hakkında seçeneğini tıklayın.
Güncelleme indiriliyor ifadesi görünmelidir. Aksi durum gerçekleşirse 4. seçenekte açıklandığı gibi geliştirici modunu deneyin.
Cihazı yeniden başlatın.

4. Seçenek: Geliştirici moduyla güncelleme.

Bu, ASUS CX1400 veya Asus C523 gibi geliştirici modu içerir.

Esc + Yenile + Güç'ü ve ardından Ctrl + D tuşlarını tıklayarak geliştirici modunu etkinleştirin.
İşletim sistemi kontrolü devre dışı olarak kalmalıdır.
Çıkmak için ESC düğmesini tıklayın.
LAN veya kablosuz ağ kullanarak internete bağlanın.
Bir ağ hatası görünür.
Misafir modunda sorun giderme'yi tıklayın.
Giriş maskesini açmak için CTRL + ALT + T tuşlarına basın.
shell yazın ve onaylayın.
update_engine_client --channel=beta-channel -update yazın ve onaylayın.
Önemli: Bu kod tam olarak yukarıda gösterildiği şekilde girilmelidir. Koda dahil edilmesi gereken boşluklar vardır.
Sağ alt köşedeki Durum çubuğu bölümünde Ayarlar'a gidin.
Ardından ChromeOS hakkında seçeneğini tıklayın.
Güncelleme indiriliyor ifadesi görünmelidir.
Cihazı yeniden başlatın.

Son güncelleme tarihi: 25 Ocak 2023

ChromeOS dosya yöneticisi: Öğelerin ortak Drive'a taşınamaması

Bilinen sorun

Öğeleri depolama alanı sınırında veya üzerinde olan bir ortak Drive'a taşıma işlemi, bildirim yapılmadan başarısız olur.

Son güncelleme tarihi: 23 Ocak 2023

Korumalı içerikler kullanan bazı web sitelerinde oynatma sorunları

Bilinen sorun

ChromeOS 89 veya önceki sürümleri kullanan bazı kullanıcılar, bazı web sitelerinde korumalı video ya da ses içeriğini oynatmayla ilgili sorunlar yaşayabilir.

Geçici çözüm

1. Seçenek: ChromeOS 90 veya sonraki bir sürüme güncelleme.

2. Seçenek: ChromeOS 89 veya önceki sürümleri kullanan ve ChromeOS 90 ya da sonraki bir sürüme geçemeyen kullanıcılar için içerik oynatmak amacıyla karşılık gelen bir Android uygulaması kullanma.

Son güncelleme tarihi: 3 Ağustos 2021

"Chromebook'unuz bilinen bir sorun yüzünden kilitlendi" hata mesajı

Bilinen sorun

Bazı kullanıcılar Chromebook'larında oturum açamaz. Ekrandaki hata mesajı, kullanıcıların oturum açmadan önce beklemesi gereken süreyi gösteren bir geri sayım sayacı içerir. Kullanıcıların bu süre zarfında Chromebook'larını açık ve güç kaynağına bağlı halde tutmaları gerekmektedir. Kullanıcılar Chromebook'larını kapatmamalıdır.

Geçici çözüm

1. Seçenek: Chromebook'u hemen fabrika ayarlarına sıfırlama

Belirtilen süre boyunca beklemeleri mümkün olmayan kullanıcılar cihazlarını fabrika ayarlarına sıfırlayabilir. Sıfırlama işlemi, İndirilenler klasöründeki dosyalar da dahil olmak üzere cihazın sabit sürücüsündeki tüm bilgileri siler. Chromebook'u fabrika ayarlarına sıfırlama hakkında bilgi edinmek için Chromebook'unuzu fabrika ayarlarına sıfırlama başlıklı makaleyi inceleyin.

Kullanıcılar cihazı fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra, Chromebook işletim sisteminin en son sürüme güncellendiğinden emin olun. Ayrıntılar için Chromebook işletim sisteminizi güncelleme başlıklı makaleye bakın.

2. Seçenek: Önce Chromebook'u 48 saat açık tutarak dosyaları kaydetme

Bazı kullanıcıların İndirilenler klasöründeki ihtiyaç duydukları dosyalar Google Drive'a veya harici bir depolama cihazına yedeklenmemiş olabilir.

Hata mesajının gösterildiği Chromebook'larda:

Şarj cihazı veya adaptör kablolarının Chromebook'a ve elektrik prizine tam olarak takıldığından emin olun.
Misafir olarak oturum açın.
Chromebook'un ayarlarını cihaz uyanık kalacak şekilde güncelleyin:
1. Sağ altta saati seçin.
2. AyarlarCihaz'ı seçin.
3. Güç'ü tıklayın.
4. Boştayken altında, Şarj olurken ve Pil kullanılırken için Ekranı açık tut'u seçin.
5. Kapak kapatıldığında uyku moduna geç'i kapatın.
Cihazı 48 saat boyunca kapağı açık olarak tutun. Kapağı kapatmayın.
48 saat sonra misafir modundan çıkın.
Google Hesabınızı kullanarak oturum açın.
Gerekli olan tüm dosyaları yedekleyin. Ayrıntılar için Dosyaları açma, kaydetme veya silme başlıklı makaleye bakın.
Chromebook'u fabrika ayarlarına sıfırlayın.
Chromebook'un işletim sisteminin en son sürüme güncellendiğinden emin olun. Ayrıntılar için Chromebook işletim sisteminizi güncelleme başlıklı makaleye bakın.

Son güncelleme tarihi: 30 Eylül 2020

Parmak izi sensörlü cihazın kilidi açılamıyor

Bilinen sorun

Kullanıcılar, cihazların kilidini açmak için parmak izlerini kullanamıyor.

Geçici çözüm

Google Yönetici Konsolunuzda, Kullanıcı ve tarayıcı ayarları sayfasındaki Hızlı kilit aç ayarında Parmak izi'nin seçildiğinden emin olun. Ayrıntılar için Kullanıcılar veya tarayıcılar için Chrome politikaları belirleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Son güncellenme tarihi: 18 Haziran 2020

"Kayıt sertifikası alınamadı" hata mesajı

Bilinen sorun

Bir ChromeOS cihazında zorunlu yeniden kayıt etkinleştirildiğinde bu hata mesajını görürsünüz. Cihaz, chromeos-ca.gstatic.com barındırıcı adının izin verilenler listesine eklenmediği TLS veya SSL denetimi olan bir ağa bağlı olduğu için otomatik yeniden kayıt işleminin başarısız olması durumunda bu hata oluşur.

Geçici çözüm

Kullanıcılar, hata ekranının sağ üst köşesindeki X simgesini tıklayarak manuel yeniden kayıt ekranına geçebilir. Alternatif olarak yönetici, chromeos-ca.gstatic.com barındırıcı adını proxy sunucuda bir izin verilenler listesine ekleyerek ChromeOS cihazların otomatik olarak yeniden kaydettirilmesine de izin verebilir.

Bazı Chromebook pilleri uzun süreli depolamadan sonra yeniden şarj edilemez

Bilinen sorun

Lityum iyon piller uzun bir süre boyunca şarj edilmediğinde (örneğin, okul tatillerinde) genelde yavaş biçimde boşalır. Aşağıdaki Chromebook modelleri ise depolama sırasında pilin şarj olma özelliğini etkileyecek kadar çok boşalabilir:

CTL J2 / J4 Chrome for Education cihazı
CDI eduGear Chromebook K Series
HiSense Chromebook 11
Poin2 Chromebook 11

Geçici çözüm

Bu cihazların nasıl uzun süre depolanacağıyla ilgili talimatlar için Chromebook'ları uzun süreli depolama başlıklı makaleyi inceleyin.

ChromeOS cihazın tarayıp bağlanabileceği gizli SSID ağlarının sayısındaki sınırlama

Bilinen sorun

Bir ChromeOS cihazın tarayıp bağlanabileceği, manuel olarak kaydedilen ve yönetilen gizli SSID ağlarının sayısı, WLAN yonga setinin desteklediği değerle sınırlıdır. Bu değer ise cihaz modellerine göre farklılık göstermektedir.

Bu değer, cihazda geliştirici modundayken şu komutla doğrulanabilir:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

Örneğin, bu komutu Acer Chromebook C720'ye girdiğimizde aşağıdaki sonucu alırız:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
max # scan SSIDs: 4

Bu örnekte, C720 bize 4 yanıtını vermektedir. Bu ağlardan biri tarama için kullanılır. Bu yüzden, cihaza kayıtlı, ağ politikası tarafından yönetilen ya da manuel olarak eklenmiş en çok üç adet gizli SSID ağının bulunması tavsiye edilir.

Geçici çözüm

Yöneticilere, erişim noktalarında gizli SSID kullanmamalarını öneririz.

Önemli: Lütfen bu tür durumlar için şu etiketi kullanın: crbug.com/577993 - "FR: Support for more hidden SSIDs than the hardware supports" (Donanımın desteklediğinden daha fazla gizli SSID için destek).

Kiosk

Özelleştirilmiş kiosk uygulaması politikaları uygulanmıyor

Bilinen sorun

Yeni bir kiosk uygulaması eklendikten sonra uygulama politikalarınız uygulanmıyor.

Geçici çözüm

Kiosk ayarları'ndaki Kiosk Uygulamasını Otomatik Başlat listesinden uygulamayı seçin.

Chrome Enterprise

Chrome'daki Drive dosya önerileri yalnızca Google Workspace Enterprise Plus kullanıcılarına sunuluyor

Bilinen sorun

Yalnızca Google Workspace Enterprise Sürümü lisansı atanmış kullanıcılar, Google Chrome'daki Drive dosya önerisi özelliğini mevcut tüm arama seçenekleriyle kullanabilir.

Geçici çözüm

Başka tür lisanslara sahip olan kullanıcılar, drive.google.com adresindeki arama kutusunu kullanarak Drive'da arama yapabilir. Ayrıntılar için Google Drive'da dosya bulma başlıklı makaleyi inceleyin.

Kullanıcıların, Arama için CAPTCHA testi yapması gerekiyor

Bilinen sorun

Kuruluşunuz, tüm arama isteklerini proxy kullanarak tek bir IP üzerinden yönlendiriyorsa bu sorun oluşabilir. Google Arama, bu istekleri potansiyel spam ve kötüye kullanım olarak algılayabilir. Bu da CAPTCHA testini tetikler.

Geçici çözüm

DefaultSearchProviderSuggestURL politikasını kullanırsanız URL'yi {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms} olarak değiştirin.
Ağınızda kötü amaçlı yazılım kontrolü gerçekleştirin.
Kullanıcıların Hola VPN kullanmasını engelleyin.

İlgili konular

Cihaz yönetimi

Devre dışı bırakılmış bir ChromeOS cihazı yeniden etkinleştiremiyorum

Bilinen sorun

Bir ChromeOS cihazı etkinleştirmeyi denediyseniz ancak cihaz devre dışı moddan çıkmıyorsa seri numarasını kontrol edin.

Seri numarasını bulup kontrol etmek için:

Cihazı açın.
Oturum açmadan önce Alt+V tuşlarına basın.
Ekranda gördüğünüz seri numarasını cihazda basılı olan seri numarasıyla karşılaştırın. Bazı yenilenmiş veya başka şekilde değiştirilmiş cihazların çıkartmalarında yanlış seri numarası bulunabilir.
Seri numaraları eşleşmiyorsa yazdırılan numara yanlıştır. Etkinleştirme komutunda yazdırılan numarayı kullanırsanız komut başarısız olur.

Geçici çözüm

Üreticiyle iletişime geçip cihazı değiştirmesini istemenizi öneririz. Cihazı kullanmaya devam edecekseniz cihazı yönetmek için ekranda bulunan seri numarasını (cihazın çıkartmasındaki değil) kullanın.

Daha ayrıntılı bilgi için ChromeOS cihaz bilgilerini görüntüleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Yönetici denetleme günlüğüne kaydedilmeyen değişiklikler

Bilinen sorun

Şu an için, Directory API'yi ve üçüncü taraf araçları kullanan ChromeOS cihazlarda yapılan değişiklikler yönetici denetleme günlüklerine kaydedilmemektedir.

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?