已知问题

下文列出了 Chrome 的一些已知问题，同时介绍了有助于排查此类问题的现有解决方法。

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ChromeOS 设备

设置 ChromeOS 设备时出现网络问题

已知问题

部分 ChromeOS 设备在初始设置期间会出现网络连接异常的问题。

解决方法

方法 1 - 在访客模式下排查问题。

通过 WLAN 或 LAN 执行以下步骤，以测试网络。

1. 通过 LAN 或 Wi-Fi 连接到互联网。
   此时出现网络连接错误。

2. 点击在访客模式下排查问题。

3. 在状态栏中，前往设置部分。

4. 点击关于 ChromeOS。

5. 点击搜索更新。

6. 重新启动设备。

方法 2 - 创建恢复盘。

为此，您需要一台安装了 Chrome 浏览器的设备。

1. 将大小至少为 8 GB 的 U 盘连接到设备。

2. 打开 Chrome 浏览器。

3. 搜索并打开 Chrome 应用商店。

4. 在搜索栏中，输入 Chromebook 恢复计划并予以安装。

5. 从相应制造商产品中选择受影响的设备。
   恢复盘即会创建。
   重要提示：由于目前没有提供通用的创建流程，因此请务必选择受影响的设备。
   

6. 此过程完成后，您便可以取下 U 盘。

ChromeOS 设备会自动以最新版本启动。

方法 3 - 通过控制台手动更新。

部分机型没有开发者模式，例如 Lenovo Duet、Asus CZ1 或 HP x360 14B。

通过 WLAN 或 LAN 执行以下步骤，以测试网络。

1. 通过 LAN 或 Wi-Fi 连接到互联网。
   此时出现网络连接错误。

2. 点击在访客模式下排查问题。

3. 按 CTRL + ALT + T 组合键，以打开输入掩码编辑器。

4. 输入 autest，然后点击 Enter 键。

5. 在状态栏中，前往设置部分。

6. 点击关于 ChromeOS。
   系统应该会显示正在下载更新。如果没有显示该文字，请按照方法 4 部分中的详细说明尝试使用开发者模式执行操作。

7. 重新启动设备。

方法 4 - 使用开发者模式进行更新。

部分机型有开发者模式，例如 ASUS CX1400 或 Asus C523。

1. 按 Esc + Refresh + Power 组合键，然后按 Ctrl + D 组合键，以激活开发者模式。
   在此过程，操作系统检查必须保持停用状态。

2. 点击 ESC 退出。

3. 通过 LAN 或 Wi-Fi 连接到互联网。
   此时出现网络连接错误。

4. 点击在访客模式下排查问题。

5. 按 CTRL + ALT + T 组合键，以打开输入掩码编辑器。

6. 输入 shell 并确认。

7. 输入 update_engine_client --channel=beta-channel -update 并确认。
   重要提示：您输入的代码必须与上面显示的内容完全一致；不得省略代码中包含的空格。

8. 在右下角的状态栏中，前往设置部分。

9. 点击关于 ChromeOS。
   系统应该会显示正在下载更新。

10. 重新启动设备。

上次更新时间：2023 年 1 月 25 日

ChromeOS 文件管理器 - 无法将内容移至共享云端硬盘

已知问题

在将内容移至共享云端硬盘时，如果该操作会导致达到或超出存储空间上限，则操作会失败并且您不会收到相关通知。

上次更新时间：2023 年 1 月 23 日

在一些网站上播放受保护的内容时遇到问题

已知问题

部分使用 ChromeOS 89 或更低版本的用户在某些网站上播放受保护的视频或音频内容时，可能会遇到问题。

解决方法

方法 1 - 更新到 ChromeOS 90 或更高版本。

方法 2 - 如果用户使用的是 ChromeOS 89 或更低版本，且无法升级到 90 或更高版本，则可以使用相应的 Android 应用来播放内容。

上次更新时间：2021 年 8 月 3 日

“由于发生了一个已知问题，您的 Chromebook 已被锁定。”错误消息

已知问题

部分用户无法登录自己的 Chromebook。屏幕上的错误消息包含一个倒计时器，该计时器会显示用户需等待多长时间才能登录。在等待期间，用户需要让 Chromebook 保持开机状态并接通电源，而不应关闭 Chromebook。

解决方法

方法 1 - 立即将 Chromebook 恢复出厂设置

如果用户无法等待指定的时间，可以将设备恢复出厂设置。重置操作会清空设备硬盘上的所有信息，包括“下载内容”文件夹中的所有文件。要了解如何将 Chromebook 恢复出厂设置，请参阅将 Chromebook 恢复出厂设置。

在用户将设备恢复出厂设置后，需确保 Chromebook 的操作系统已更新至最新版本。有关详情，请参阅更新 Chromebook 的操作系统。

方法 2 - 先让 Chromebook 保持唤醒状态 48 小时，从而保存文件

部分用户在“下载内容”文件夹中可能还有需要的文件，但这些文件并未备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

对于显示错误消息的 Chromebook：

1. 确保充电器和适配器线缆都已完全插好 - 既已连接到您的 Chromebook，也已连接到电源插座。
2. 以访客身份登录。
3. 更新 Chromebook 的设置，使其保持唤醒状态：
   1. 选择右下角的时间。
   2. 选择设置设备。
   3. 点击电源。
   4. 在“空闲时”下方的充电时和使用电池时选项中，选择不关闭显示屏。
   5. 关闭合盖后休眠。
4. 使设备机盖打开并保持唤醒状态 48 小时。请勿关闭。
5. 48 小时后，退出访客模式。
6. 使用您的 Google 账号登录。
7. 备份所需的每个文件。有关详情，请参阅打开、保存或删除文件。
8. 将 Chromebook 恢复出厂设置。
9. 请确保 Chromebook 的操作系统已更新至最新版本。有关详情，请参阅更新 Chromebook 操作系统。

上次更新时间：2020 年 9 月 30 日

无法使用指纹传感器解锁设备

已知问题

用户无法使用指纹解锁设备。

解决方法

在 Google 管理控制台中，确保已在“用户和浏览器设置”页面中的“快速解锁”设置部分选中指纹。有关详情，请参阅为用户或浏览器设置 Chrome 政策。

上次更新时间：2020 年 6 月 18 日

“无法获取注册证书”错误消息

已知问题

在 ChromeOS 设备上启用强制重新注册设置后，您会看到此错误消息。如果在设备连接的网络中，进行 TLS 或 SSL 检查时未将主机名 chromeos-ca.gstatic.com 添加到许可名单，导致自动重新注册失败，则会出现此错误。

解决方法

用户可以通过点击错误屏幕右上角的 X 切换到手动重新注册屏幕；而管理员还可以将主机名 chromeos-ca.gstatic.com 添加到代理服务器上的许可名单，从而允许 ChromeOS 设备自动重新注册。

有些 Chromebook 在长时间存放后无法充电

已知问题

一般情况下，如果锂离子电池长时间不充电（例如在学校放假期间），电量会慢慢流失。以下 Chromebook 型号可能会因为在存放期间放电过多，使电池充电能力受到影响：

• CTL J2/J4 Chrome for education 设备
• CDI eduGear Chromebook K 系类
• HiSense Chromebook 11
• Poin2 Chromebook 11

解决方法

如需了解如何长时间存放这些设备，请参阅长期存放 Chromebook。

ChromeOS 设备能够扫描并连接的隐藏 SSID 网络（已储存）的数量受限

已知问题

ChromeOS 设备能扫描和连接多少个手动存储和管理的隐藏 SSID 网络，取决于 WLAN 芯片所支持的数量。此外，设备型号不同，数量限制也会有所不同。

要验证具体数据，请在开发者模式下的设备中执行以下命令：

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

例如，在一台 Acer Chromebook C720 上输入此命令将得到以下结果：

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

在此示例中，C720 支持的数量是 4 个。由于扫描会占用一个网络，因此不论是通过网络策略控制还是手动添加，建议最多在设备上保存 3 个隐藏 SSID 网络。

解决方法

我们建议管理员不要在接入点使用隐藏 SSID。

重要提示：请为这类请求添加 crbug.com/577993 标签 -“FR: Support for more hidden SSIDs than the hardware supports”（针对隐藏的 SSID 数超过硬件支持的数量这一问题提供支持）。

自助服务终端

无法应用自定义的自助服务终端应用政策

已知问题

添加新的自助服务终端应用后，设备无法采用应用政策。

解决方法

在自助服务终端设置的自动启动自助服务终端应用列表中选择该应用。

Chrome 企业版

只有 Google Workspace 企业 Plus 版用户可以使用 Chrome 中的云端硬盘文件建议功能

已知问题

只有获得了 Google Workspace 企业版许可的用户才能在 Google Chrome 中通过所有可用的搜索选项使用云端硬盘文件建议功能。

解决方法

使用其他类型许可的用户可以通过 drive.google.com 网页上的搜索框在云端硬盘中搜索。有关详情，请参阅查找 Google 云端硬盘中的文件。

用户需要完成人机识别系统验证才能执行搜索

已知问题

如果贵单位通过使用代理的单一 IP 递送所有搜索请求，那么此问题就可能会发生。Google Search 在检测这些请求时可能会将其判定为疑似垃圾内容或存在滥用行为，因而触发人机识别系统验证。

解决方法

• 如果您使用 DefaultSearchProviderSuggestURL 政策，请将网址改为 {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}。
• 在您的网络中执行恶意软件检查。
• 禁止用户使用 Hola VPN。

相关主题

• 系统检测到您的计算机网络发出了异常流量
• 什么是人机识别系统？

设备管理

无法重新启用已停用的 ChromeOS 设备

已知问题

如果您已尝试启用一部 ChromeOS 设备，但该设备始终处于停用模式，请检查序列号。

要查找并检查序列号，请执行以下操作：

1. 开启该设备。

2. 在登录前，按 Alt + V。

3. 将屏幕上显示的序列号与该设备上印有的序列号进行比较。某些已被翻新或通过其他方式修改过的设备上贴有的序列号可能不正确。

4. 如果这两个序列号不匹配，那么该设备上印有的序列号就是不正确的。如果您在启用命令中使用印有的序列号，该命令将失败。

解决方法

我们建议您要求制造商更换该设备。 如果您想继续使用该设备，请使用屏幕上显示的（而非该设备上贴有的）序列号来管理该设备。

有关详情，请参阅查看 ChromeOS 设备信息。

更改未记录在管理审核日志中

已知问题

目前，使用 Directory API 和第三方工具对 ChromeOS 设备进行的更改不会记录在管理控制台审核日志中。