已知问题

下文列出了 Chrome 的一些已知问题,同时介绍了有助于排查此类问题的现有解决方法。

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云打印

无法使用云打印进行打印

已知问题

早在 2019 年 11 月 13 日就有客户向我们报告,他们在尝试使用云打印进行打印时,遇到了无法执行打印任务的情况。通过 Chrome 设备以及 Mac、Windows 和 Linux 计算机执行打印操作的客户都受到此问题影响。

解决方法

截至 2019 年 11 月 13 日,此问题已解决。

无法与某些群组共享打印机

已知问题

如果您使用 Google 云打印共享打印机,且共享对象是在 Google 网上论坛中创建的群组,那么当与某些群组共享打印机时,您可能会收到错误消息。

解决方法

要与某个群组共享打印机,您需执行以下操作:

  1. 将相应打印机的所有者添加到该群组中,并为其分配“所有者”角色。要了解相关说明,请参见为用户分配群组角色一文。
  2. 逐个添加群组成员。您不得将 <您的网域> 内的所有用户作为单个成员添加。要想了解这类特殊成员,请参阅将所有用户添加到群组一节。

有关详情,请参阅:

无法查看已添加的打印机

已知问题

您最多可以使用 Google 云打印添加 2000 台打印机。达到此上限后,您无法在设备上看到任何新添加的打印机。

移除打印机不会为新打印机腾出空间。您需要先切换到其他管理员帐号,然后才能添加新的打印机。

解决方法

要添加新打印机,您需要先将新添加的且在设备上看不到的云端打印机移除。您只能移除在单位层级添加的打印机(而不是沿用其设置的打印机)。但是,您可以停用任何层级的打印机。

  1. 登录您的Google 管理控制台

    请使用您的管理员帐号(不是以“@gmail.com”结尾的帐号)登录。

  2. 在管理控制台首页,转到设备
  3. 点击左侧的 Chrome 管理
  4. 点击设备设置
  5. 要将设置应用于所有人,请将顶级单位部门保持为已选中状态。否则,请选择某个下级单位部门
  6. 滚动到其他,然后点击云打印旁边的管理
  7. 从列表中找到您要移除的打印机,然后点击移除
  8. 点击保存。如果您配置了下级单位部门,则或许可以继承覆盖上级单位部门的设置。
  9. 使用其他管理员帐号向单位部门添加所需的打印机。有关详情,请参阅在 Google 云打印中设置打印机
  10. 等待 24 小时后,检查现在所有设备上是否都能看到打印机。

有关详情,请参阅:

Chrome 设备

更新到 Chrome 操作系统 72 版本后,某些设备会在固件更新期间出现短暂性黑屏

已知问题

运行 Chrome 操作系统 72 版本的某些 Chrome 设备会收到固件更新。此更新会导致屏幕在 30 - 60 秒时间内处于黑屏,并且设备在更新过程中无响应。固件更新完成后,Chrome 设备会恢复正常运行。

受影响的设备

华硕 Chromebook C223
联想 100e
联想 500e

 

上次更新日期:2019 年 3 月 20 日

无法使用指纹传感器解锁设备

已知问题

如果您使用的是单位或学校配发且运行 Chrome 操作系统的设备,那么您就无法使用指纹传感器解锁该设备。

在推出指纹解锁功能后,我们会更新本页面。

 

最后更新时间:2018 年 12 月 21 日

Chrome 设备不接受正确的密码

已知问题

一些用户向我们报告,他们无法登录受管理的 Chrome 设备,即使使用正确的密码也无法登录。

还有用户向我们报告,部分 Chrome 自助服务终端在启动时只显示 Chrome 操作系统登录页面,而不会自动开启自助服务终端应用。

解决方法

根据用户所报告的情况,以下方法可以解决这些问题:

  • 从 Chrome 设备上移除用户帐号,然后在受影响的设备上重新创建用户帐号。现在,尝试登录 Chrome 设备。
  • 如果登录失败,请擦除重新注册 Chrome 设备。

我们正在积极调查这些问题,并会尽快提供更详细的信息。

 

上次更新时间:2018 年 9 月 19 日

“无法获取注册证书”错误消息

已知问题

在 Chrome 设备上启用强制重新注册设置后,您会看到此错误消息。如果在设备连接的网络中,进行 TLS 或 SSL 检查时未将主机名“chromeos-ca.gstatic.com”列入白名单,导致自动重新注册失败,则会出现此错误。

解决方法

用户可以通过点击错误屏幕右上角的 X 切换到手动重新注册屏幕。或者,管理员也可以将代理服务器的主机名 chromeos-ca.gstatic.com 列入白名单,以允许 Chrome 设备自动重新注册。

有些 Chromebook 在长时间存放后无法充电

已知问题

一般情况下,如果锂离子电池长时间不充电(例如在学校放假期间),电量会慢慢流失。以下 Chromebook 型号可能会因为在存放期间放电过多,使电池充电能力受到影响:

  • CTL J2/J4 Chrome for education 设备
  • CDI eduGear Chromebook K 系类
  • HiSense Chromebook 11
  • Poin2 Chromebook 11

解决方法

要了解如何长时间存放这些设备,请参阅长期存放 Chromebook

Chrome 设备能够扫描并连接的隐藏 SSID 网络(已储存)的数量受限

已知问题

Chrome 设备能扫描和连接多少个手动存储和管理的隐藏 SSID 网络,取决于 WLAN 芯片所支持的数量。此外,Chrome 设备型号不同,数量限制也会有所不同。

要验证具体数据,请在开发者模式下的 Chrome 设备中执行以下命令:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

例如,在一台 Acer Chromebook C720 上输入此命令将得到以下结果:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

在此示例中,C720 支持的数量是 4 个。由于扫描会占用一个网络,因此不论是通过网络策略控制还是手动添加,建议最多在设备上保存 3 个隐藏 SSID 网络。

解决方法

我们建议客户不要在接入点使用隐藏 SSID。

重要提示:请使用 crbug.com/577993 标记这类案例 -“FR:与硬件相比,支持的隐藏 SSID 更多”。

“正在确定设备配置”错误消息

已知问题

当您首次设置 Chromebook 时,如果您的屏幕始终显示“正在确定设备配置”消息,则您可能需要重新启动系统:

解决方法

  1. 按住电源按钮,直至您的 Chromebook 关机。
  2. 重新启动您的 Chromebook。

如果此错误消息仍然存在,请联系 Google 支持团队

自助服务终端

一些 Chromebox 在自助服务终端模式下无响应

已知问题

据一些管理员报告,华硕 Chromebox 3 和 CTL Chromebox CBx1 设备在自助服务终端模式下,开机一段时间后会出现无响应且无 HDMI 信号的情况。虽然电源 LED 指示灯常亮,但这些设备没有响应。

受影响的设备

  • 华硕 Chromebox 3
  • CTL Chromebox CBx1

解决方法

我们目前正在调查此问题。如果您认为自己的网域中 
有受影响的设备,请向我们提交支持请求

要恢复这些设备,请先将它们关闭,然后再重新开启。将 Chrome 更新到 72 及更高版本。如果您将 Chrome 固定为特定版本,请确保 Chrome 已更新到 72 或更高版本。据一些客户报告,更新可以减轻此问题。

 

上次更新日期:2019 年 3 月 22 日

“系统正在自行修复,请稍候。”错误消息

已知问题

当您启动设备时,如果屏幕一直显示“系统正在自行修复,请稍候。”错误消息,表明硬件可能有问题。您可能需要更换设备。

解决方法

如果您认为您单位的设备受到了影响,请向我们提交支持请求

Chrome 自助服务终端无法启动,系统只显示登录画面

已知问题:

根据我们收到的报告,部分 Chrome 自助服务终端在启动时只显示 Chrome 操作系统登录页面,而不会自动开启自助服务终端应用。

问题解决步骤:

以下是一些用户报告的问题解决方法:

我们正在积极调查此问题,并会尽快针对此已知问题,提供更详细的信息和说明。

 

上次更新时间:2018 年 9 月 19 日

无法应用自定义的自助服务终端应用政策

已知问题

添加新的自助服务终端应用后,设备无法采用应用政策。

解决方法

自助服务终端设置自动启动自助服务终端应用列表中选择该应用。

Chrome Sign Builder 中显示 Google 文档错误

已知问题

在 Chrome Sign Builder 中,当我添加 Google 幻灯片演示文稿并使用打开演示文稿选项配置设置时,看到 Google 文档错误消息。

解决方法

当您在 Chrome Sign Builder 的添加新内容窗口中添加演示文稿网址后,请勿点击打开演示文稿选项,而应在 Google 幻灯片的发布到网络窗口中更改所需设置并使用发布的网址。

要详细了解此解决方法,请参阅此 Chromium 错误文章。

Chrome 企业版

用户需要完成人机识别系统验证才能执行搜索

已知问题

如果贵单位通过使用代理的单一 IP 递送所有搜索请求,那么此问题就可能会发生。Google Search 在检测这些请求时可能会将其判定为疑似垃圾内容或存在滥用行为,因而触发人机识别系统验证。

解决方法

  • 如果您使用 DefaultSearchProviderSuggestURL 政策,请将网址改为 {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}
  • 在您的网络中执行恶意软件检查。
  • 禁止用户使用 Hola VPN。

相关主题

错误:“主题备用名称缺失”或 NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID 或“您的连接不是私密连接”

已知问题

在传输层安全性 (TLS) 连接期间,Chrome 浏览器会进行检查以确保网站连接使用的是有效、受信任的服务器证书。

Chrome 58 及更高版本只会使用 subjectAlternativeName 扩展程序(而不是 commonName)来匹配域名和网站证书。证书主题备用名称可以是域名,也可以是 IP 地址。如果证书没有正确的 subjectAlternativeName 扩展程序,系统就会向用户发送 NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID 错误消息,告知他们连接并非处于私密状态。如果证书缺少 subjectAlternativeName 扩展程序,系统就会在 Chrome DevTools 的“安全”面板中显示警告,告知用户主题备用名称缺失。

解决方法

部分公钥基础架构 (PKIs)、旧版系统和旧版网络监控软件会使用不包含 subjectAlternativeName 扩展程序的证书。如果您在使用上述任意内容时遇到问题,请与软件供应商或管理员联系,要求对方生成新的证书。

对于 Microsoft® Windows®,您可以使用 PowerShell Cmdlet New-SelfSignedCertificate 并指定 DnsName 参数。

对于 OpenSSL,您可以使用 subjectAltName 扩展程序来指定主题备用名称。

如有必要,您可以针对 Chrome 65 以下版本设置 EnableCommonNameFallbackForLocalAnchors 政策。这样一来,Chrome 就会在缺少 subjectAlternativeName 扩展程序的情况下使用证书的 commonName 来匹配主机名。

设备管理

无法重新启用已停用的 Chrome 设备

已知问题

如果您已尝试启用一部运行 Chrome 操作系统的设备,但该设备始终处于停用模式,请检查序列号。

要查找并检查序列号,请执行以下操作:

  1. 开启该设备。

  2. 在登录前,按 Alt + V

  3. 将屏幕上显示的序列号与该设备上印有的序列号进行比较。某些已被翻新或通过其他方式修改过的 Chrome 设备上贴有的序列号可能不正确。

  4. 如果这两个序列号不匹配,那么该设备上印有的序列号就是不正确的。如果您在启用命令中使用印有的序列号,该命令将失败。

解决方法

我们建议您要求制造商更换该设备。如果您想继续使用该设备,请使用屏幕上显示的(而非该设备上贴有的)序列号来管理该设备。

有关详情,请参阅查看 Chrome 操作系统设备信息

即使用户在已批准的用户列表中,也仍然无法登录

已知问题

如果用户在登录时收到错误消息,提示他们由于网域政策原因无法登录设备,这可能是 SSL 过滤所致。

解决方法

我们最近更新了 SSL 过滤器的白名单网址列表,请查看并更新此列表中的网址。

更改未记录在管理审核日志中

已知问题

目前,使用 Directory API 和第三方工具对 Chrome 设备进行的更改不会记录在管理员审核日志中。

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