Известные проблемы

Ниже описаны известные проблемы с Chrome, а также возможные способы их устранения.

Развернуть все | Свернуть все

Устройства с ChromeOS

Проблемы с сетью при настройке устройств с ChromeOS

Известная проблема

При начальной настройке некоторых устройств с ChromeOS сетевое подключение работает некорректно.

Временное решение

Вариант 1. Устраните неполадки в гостевом режиме.

Если вы используете WLAN или локальную сеть, сделайте следующее:

Подключитесь к интернету по локальной сети или через Wi-Fi.
Появится сообщение об ошибке сети.
Нажмите Устранить неполадки в гостевом режиме.
В строке состояния выберите Настройки.
Нажмите О ChromeOS.
Нажмите Поиск обновлений.
Перезапустите устройство.

Вариант 2. Создайте накопитель для восстановления.

Для этого вам потребуется устройство с установленным браузером Chrome.

Подключите к устройству USB-накопитель емкостью не менее 8 ГБ.
Откройте браузер Chrome.
Найдите и откройте интернет-магазин Chrome.
В строке поиска введите Chromebook Recovery Program, а затем установите эту программу.
Выберите проблемное устройство из списка.
Будет создан накопитель для восстановления.
Важно! Обязательно выберите именно проблемное устройства, так как на данный момент
универсального инструмента не существует.
После завершения процесса вы можете извлечь накопитель.

Устройство с ChromeOS автоматически запустится с последней версией системы.

Вариант 3. Обновите систему вручную с помощью консоли.

Это делается не в режиме разработчика, например, для устройств Lenovo Duet, Asus CZ1 и HP x360 14B.

Если вы используете WLAN или локальную сеть, сделайте следующее:

Подключитесь к интернету по локальной сети или через Wi-Fi.
Появится сообщение об ошибке сети.
Нажмите Устранить неполадки в гостевом режиме.
Нажмите CTRL + ALT + T, чтобы открыть маску ввода.
Введите autest и нажмите клавишу ВВОД.
В строке состояния выберите Настройки.
Нажмите О ChromeOS.
Появится сообщение Обновление скачивается. Если это не так, перейдите в режим разработчика, как показано в варианте 4.
Перезапустите устройство.

Вариант 4. Обновите систему в режиме разработчика.

Режим разработчика используется, например, на устройствах ASUS CX1400 и Asus C523.

Чтобы активировать режим разработчика, нажмите клавиши Esc + Refresh + Power, а затем Ctrl + D.
Проверка операционной системы должна оставаться неактивной.
Чтобы выйти из этого режима, нажмите клавишу ESC.
Подключитесь к интернету по локальной сети или через Wi-Fi.
Появится сообщение об ошибке сети.
Нажмите Устранить неполадки в гостевом режиме.
Нажмите CTRL + ALT + T, чтобы открыть маску ввода.
Введите shell и подтвердите команду.
Введите update_engine_client --channel=beta-channel -update и подтвердите команду.
Важно! Вводите код точно так, как показано выше, со всеми пробелами.
В правом нижнем углу строки состояния выберите Настройки.
Нажмите О ChromeOS.
Появится сообщение Обновление скачивается.
Перезапустите устройство.

Последнее обновление: 25 января 2023 г.

Файловый менеджер ChromeOS: не удается переместить объекты на общий диск

Известная проблема

Когда вы перемещаете объекты на общий диск, который заполнен или переполнен, происходит ошибка, но сообщение о ней не появляется.

Последнее обновление: 23 января 2023 г.

Проблемы с воспроизведением защищенного контента на некоторых сайтах

Известная проблема

У части пользователей с ChromeOS 89 или более ранней версии могут возникать проблемы при воспроизведении защищенного видео- или аудиоконтента на некоторых сайтах.

Временное решение

Вариант 1. Обновите ChromeOS до версии 90 или более поздней.

Вариант 2. Для пользователей, которые работают с операционной системой ChromeOS 89 или более ранней версии и не могут обновить ее до версии 90 или более поздней, установите приложение Android для воспроизведения контента.

Последнее обновление: 3 августа 2021 г.

Сообщение об ошибке "Устройство Chromebook заблокировано в связи с известной проблемой"

Известная проблема

Некоторые пользователи не могут войти в систему на своем устройстве Chromebook. На экране появляется сообщение об ошибке с таймером обратного отсчета, который показывает, через какое время можно будет выполнить вход. В течение этого времени устройство Chromebook должно быть включено и подключено к сети электропитания. Пользователи не должны выключать устройство.

Временное решение

Вариант 1. Восстановите заводские настройки Chromebook (это можно сделать сразу)

Если пользователь не может ждать в течение указанного времени, ему нужно сбросить настройки устройства. При этом будет удалена вся информация на жестком диске устройства, включая файлы в папке "Загрузки". Подробнее о том, как сбросить настройки Chromebook до заводских…

После того как пользователи сбросят настройки, обновите операционную систему на устройстве Chromebook до последней версии.

Вариант 2. Сохраните файлы, предварительно отключив переход устройства Chromebook в спящий режим на 48 часов.

Возможно, у пользователя есть важные файлы, которые находятся в папке "Загрузки" и не были скопированы на Google Диск или на внешний накопитель.

На устройстве Chromebook, где появилось сообщение об ошибке:

Убедитесь, что кабели зарядного устройства или адаптера надежно подсоединены к устройству Chromebook и подключены к сети электропитания.
Войдите в систему как гость.
Обновите настройки устройства Chromebook таким образом, чтобы оно не переходило в спящий режим.
1. Нажмите на время в правом нижнем углу экрана.
2. Выберите "Настройки"Устройство.
3. Нажмите Питание.
4. В разделе "При простое" рядом с пунктами Если устройство заряжается и Если устройство работает от батареи выберите Не выключать экран.
5. Отключите параметр Перейти в спящий режим, когда обложка закрыта.
Оставьте устройство с открытой крышкой на 48 часов (оно не должно переходить в спящий режим). Не выключайте устройство.
Через 48 часов выйдите из гостевого режима.
Войдите в систему, используя свой аккаунт Google.
Создайте резервную копию для каждого нужного вам файла. Подробнее…
Сбросьте настройки устройства Chromebook.
Обновите операционную систему на устройстве Chromebook до последней версии. Подробную информацию об этом можно найти в Справочном центре.

Последнее обновление: 30 сентября 2020 г.

Не удается разблокировать устройство с помощью сканера отпечатков пальцев

Известная проблема

Пользователи не могут разблокировать устройства с помощью отпечатков пальцев.

Временное решение

В консоли администратора Google на странице "Настройки пользователей и браузеров" для параметра "Быстрая разблокировка" выберите значение Цифровой отпечаток. Подробнее о настройке правил Chrome для пользователей или браузеров…

Последнее обновление: 18 июня 2020 г.

Сообщение об ошибке "Невозможно получить сертификат регистрации"

Известная проблема

Это сообщение появляется, когда на устройстве с ChromeOS включена обязательная повторная регистрация. При ее автоматическом выполнении происходит сбой, если устройство подключено к сети с проверкой TLS или SSL, а имя хоста chromeos-ca.gstatic.com не включено в белый список.

Временное решение

Пользователь может нажать на значок X в правом верхнем углу сообщения об ошибке и выполнить повторную регистрацию вручную. Или администратор может добавить имя хоста chromeos-ca.gstatic.com в белый список на прокси-сервере, чтобы разрешить автоматическую повторную регистрацию устройств с ChromeOS.

Если устройство Chromebook долго не использовалось, его аккумулятор может перестать заряжаться

Известная проблема

Если литий-ионные аккумуляторы отключены от сети в течение длительного времени (например, на школьных каникулах), то они постепенно разряжаются. Устройства Chromebook перечисленных ниже моделей могут при этом разрядиться так сильно, что это повлияет на возможность последующей зарядки аккумулятора.

CTL J2/J4 Chrome for education
CDI eduGear Chromebook K Series
HiSense Chromebook 11
Poin2 Chromebook 11

Временное решение

Узнайте, как организовать длительное хранение устройств Chromebook…

Лимит на количество сохраненных сетей со скрытыми SSID для устройства с ChromeOS

Известная проблема

Вы можете сохранить вручную ограниченное количество сетей со скрытыми SSID, которые устройство с ChromeOS использует для сканирования и подключения. Лимит зависит от чипсета WLAN, то есть от модели устройства.

Чтобы узнать этот лимит, перейдите в режим разработчика на устройстве и выполните следующую команду:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

Например, ввод команды на Acer Chromebook C720 даст следующий результат:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
max # scan SSIDs: 4

Для модели Acer Chromebook C720 доступно четыре сети. Одна из них требуется для сканирования, поэтому мы рекомендуем сохранять на устройстве не более трех сетей со скрытыми SSID, добавленных вручную или через управление сетевой политикой.

Временное решение

Мы советуем администраторам не использовать скрытые SSID на точках доступа.

Важно! Если вы столкнулись с ограничением по количеству поддерживаемых сетей со скрытыми SSID, изучите раздел crbug.com/577993.

Киоск-приложения

Настроенные правила киоск-приложения не применяются

Известная проблема

После добавления нового киоск-приложения настроенные ранее правила для приложений не применяются.

Временное решение

Выберите это приложение в списке Автоматический запуск киоск-приложения в разделе Настройки режима киоска.

Chrome Enterprise

Известная проблема

Показ рекомендаций файлов на Диске в Google Chrome со всеми параметрами поиска доступен только пользователям с лицензией Google Workspace Enterprise.

Временное решение

Пользователи с другими типами лицензий могут искать хранящиеся на Диске файлы на странице drive.google.com. Подробнее о поиске файлов на Диске…

Google Поиск постоянно требует пройти проверку CAPTCHA

Известная проблема

Эта неполадка может возникнуть, если в организации все поисковые запросы направляются с одного IP-адреса через прокси-сервер. Google Поиск может определить их как потенциальный спам или нарушение, что запускает проверку CAPTCHA.

Временное решение

Если в организации применяется правило DefaultSearchProviderSuggestURL, замените URL на {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}.
Проверьте локальную сеть на наличие вредоносного ПО.
Запретите использовать Hola VPN.

Статьи по теме

Управление устройствами

Не удается повторно активировать отключенное устройство c ChromeOS

Известная проблема

Если у вас не получается активировать устройство с ChromeOS, возможно, вы используете неправильный серийный номер.

Чтобы найти и проверить серийный номер, выполните следующие действия:

Включите устройство.
Не выполняя вход в систему, нажмите Alt + V.
Сравните серийный номер, который появится на экране, с номером на корпусе устройства. На некоторых восстановленных или модифицированных устройствах может быть наклейка с неправильным номером.
Если серийные номера не совпадают, значит номер на наклейке неверен, и активировать устройство с его помощью не получится.

Временное решение

Рекомендуем обратиться к производителю для замены устройства. Если вы хотите работать с этим устройством дальше, используйте серийный номер, показанный на экране.

Подробнее о том, как просматривать сведения об устройствах с Chrome OS…

Изменения не записываются в журнал аудита администрирования

Известная проблема

В настоящее время изменения, внесенные на устройства с ChromeOS с помощью Directory API и инструментов сторонних разработчиков, не записываются в журналы аудита администрирования.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?