Znane problemy

Oto niektóre znane problemy z Chrome. W przypadkach, w których było to możliwe, udostępniliśmy obejście ułatwiające rozwiązanie problemu.

Otwórz wszystko | Zamknij wszystko

Urządzenia z ChromeOS

Problemy z siecią podczas konfigurowania urządzeń z ChromeOS

Znany problem

Podczas wstępnej konfiguracji niektórych urządzeń z ChromeOS połączenie sieciowe nie działa prawidłowo.

Obejście

Opcja 1 – rozwiązanie problemu w trybie gościa.

Wykonaj poniższe czynności w sieci WLAN lub LAN.

1. Połącz się z internetem przez sieć LAN lub Wi-Fi.
   Zostanie wyświetlony błąd sieci.

2. Kliknij Rozwiązywanie problemu w trybie gościa.

3. Na pasku stanu otwórz Ustawienia.

4. Kliknij Informacje o ChromeOS.

5. Kliknij Szukaj aktualizacji.

6. Uruchom urządzenie ponownie.

Opcja 2 – utworzenie nośnika do odzyskiwania.

Aby to zrobić, musisz mieć urządzenie z zainstalowaną przeglądarką Chrome.

1. Podłącz do urządzenia pamięć USB (minimum 8 GB).

2. Otwórz przeglądarkę Chrome.

3. Wyszukaj sklep Chrome Web Store i otwórz go.

4. Na pasku wyszukiwania wpisz Chromebook Recovery Program i zainstaluj go.

5. Na liście producentów wybierz urządzenie, którego dotyczy problem.
   Zostanie utworzony nośnik do odzyskiwania.
   Ważne: musisz wybrać urządzenie, którego dotyczy problem, ponieważ wariant uniwersalny
   nie jest obecnie dostępny.

6. Po zakończeniu tego procesu możesz wyjąć nośnik.

Urządzenie z ChromeOS uruchomi się automatycznie w najnowszej wersji.

Opcja 3 – ręczna aktualizacja w konsoli.

To metoda niewykorzystująca trybu programisty na urządzeniach takich jak Lenovo Duet, Asus CZ1 lub HP x360 14B.

Wykonaj poniższe czynności w sieci WLAN lub LAN.

1. Połącz się z internetem przez sieć LAN lub Wi-Fi.
   Zostanie wyświetlony błąd sieci.

2. Kliknij Rozwiązywanie problemu w trybie gościa.

3. Naciśnij CTRL + ALT + T, aby otworzyć maskę wprowadzania danych.

4. Wpisz autest i kliknij Enter.

5. Na pasku stanu otwórz Ustawienia.

6. Kliknij Informacje o ChromeOS.
   Powinien pojawić się komunikat o pobieraniu aktualizacji. Jeśli tak się nie stanie, wypróbuj tryb programisty zgodnie z opisem w opcji 4.

7. Uruchom urządzenie ponownie.

Opcja 4 – aktualizacja w trybie programisty.

To metoda wykorzystująca tryb programisty na urządzeniach takich jak ASUS CX1400 lub Asus C523.

1. Kliknij Esc + Odśwież + przycisk zasilania, a następnie kliknij Ctrl + D, aby aktywować tryb programisty.
   System operacyjny musi pozostać dezaktywowany.

2. Kliknij ESC, aby wyjść.

3. Połącz się z internetem przez sieć LAN lub Wi-Fi.
   Zostanie wyświetlony błąd sieci.

4. Kliknij Rozwiązywanie problemu w trybie gościa.

5. Naciśnij CTRL + ALT + T, aby otworzyć maskę wprowadzania danych.

6. Wpisz shell i potwierdź.

7. Wpisz update_engine_client --channel=beta-channel -update i potwierdź.
   Ważne: ten kod należy wpisać dokładnie w takiej formie, w jakiej wyświetla się powyżej. Należy uwzględnić spacje w kodzie.

8. Na pasku stanu w prawym dolnym rogu otwórz Ustawienia.

9. Kliknij Informacje o ChromeOS.
   Powinien pojawić się komunikat o pobieraniu aktualizacji.

10. Uruchom urządzenie ponownie.

Ostatnia aktualizacja: 25 stycznia 2023 r.

Menedżer plików ChromeOS – nie udało się przenieść elementów na dysk współdzielony

Znany problem

Przeniesienie elementów na dysk współdzielony, gdy limit miejsca na dane zostanie osiągnięty lub przekroczony, zakończy się niepowodzeniem bez powiadomienia.

Ostatnia aktualizacja: 23 stycznia 2023 r.

Problemy z odtwarzaniem na niektórych stronach korzystających z treści chronionych

Znany problem

Niektórzy użytkownicy ChromeOS w wersji 89 lub starszej mogą mieć problemy z odtwarzaniem chronionych treści wideo lub audio na niektórych stronach.

Obejście

Opcja 1 – zaktualizuj ChromeOS do wersji 90 lub nowszej.

Opcja 2 – aby odtwarzać treści na urządzeniach z ChromeOS w wersji 89 lub starszej, które nie mogą uaktualnić aplikacji do wersji 90 lub nowszej, użyj odpowiedniej aplikacji na Androida.

Ostatnia aktualizacja: 3 sierpnia 2021 r.

Komunikat o błędzie „Ten Chromebook został zablokowany z powodu znanego problemu”

Znany problem

Niektórzy użytkownicy nie mogą się zalogować na swoim Chromebooku. Wyświetlany na ekranie komunikat o błędzie zawiera licznik, który pokazuje czas, jaki użytkownik musi odczekać, zanim będzie mógł się zalogować. W tym czasie Chromebooki użytkowników muszą być włączone i podłączone do zasilania. Użytkownicy nie powinni wyłączać Chromebooków.

Obejście

Opcja 1. Natychmiastowe przywracanie Chromebooka do ustawień fabrycznych

Jeśli użytkownicy nie mogą tyle czekać, mogą przywrócić urządzenie do ustawień fabrycznych. Spowoduje to usunięcie wszystkich informacji z dysku twardego urządzenia, w tym wszystkich plików z folderu Pobrane. Informacje o przywracaniu Chromebooków do ustawień fabrycznych znajdziesz w artykule Resetowanie Chromebooka do ustawień fabrycznych.

Po przywróceniu urządzenia do ustawień fabrycznych należy sprawdzić, czy system operacyjny Chromebooka został zaktualizowany do najnowszej wersji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Aktualizowanie systemu operacyjnego Chromebooka.

Opcja 2. Niewyłączanie Chromebooka przez 48 godzin i następnie zapisanie plików

Niektórzy użytkownicy w folderze Pobrane mogą mieć potrzebne pliki, które nie mają kopii zapasowych na Dysku Google lub zewnętrznym urządzeniu pamięci zewnętrznej.

Na Chromebookach, które wyświetlają komunikat o błędzie:

1. Sprawdź, czy kable ładowarki lub zasilacza są prawidłowo podłączone do Chromebooka i gniazdka.
2. Zaloguj się jako gość.
3. Zaktualizuj ustawienia Chromebooka tak, by nie przechodził w stan uśpienia:
   1. W prawym dolnym rogu kliknij godzinę.
   2. Wybierz Ustawienia Urządzenie.
   3. Kliknij przycisk zasilania.
   4. W sekcji Podczas bezczynności, obok opcji Podczas ładowania i Podczas pracy na baterii wybierz Nie wyłączaj ekranu.
   5. Wyłącz opcję Uśpij po zamknięciu pokrywy.
4. Nie zamykaj pokrywy i nie usypiaj urządzenia przez 48 godzin. Nie wyłączaj go.
5. Po 48 godzinach wyłącz tryb gościa.
6. Zaloguj się, używając swojego konta Google.
7. Utwórz kopię zapasową każdego potrzebnego pliku. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Otwieranie, zapisywanie i usuwanie plików.
8. Zresetuj Chromebooka do ustawień fabrycznych.
9. Sprawdź, czy system operacyjny Chromebooka został zaktualizowany do najnowszej wersji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Aktualizowanie systemu operacyjnego Chromebooka.

Ostatnia aktualizacja: 30 września 2020 r.

Nie można odblokować urządzenia za pomocą czytnika linii papilarnych

Znany problem

Użytkownicy nie mogą odblokowywać urządzeń za pomocą odcisku palca.

Obejście

W konsoli administracyjnej Google wybierz Odcisk palca dla ustawienia Szybkie odblokowywanie na stronie Ustawienia użytkownika i przeglądarki. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ustawianie zasad Chrome dotyczących użytkowników lub przeglądarek.

Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2020 r.

Komunikat o błędzie „Nie udało się uzyskać certyfikatu rejestracji”

Znany problem

Ten komunikat o błędzie może się pojawić po włączeniu wymuszonej ponownej rejestracji na urządzeniu z ChromeOS. Błąd wystąpi, gdy automatyczna ponowna rejestracja nie powiedzie się ze względu na połączenie urządzenia z siecią, dla której skonfigurowano kontrolę TLS lub SSL, ale nie umieszczono nazwy hosta chromeos-ca.gstatic.com na liście dozwolonych.

Obejście

Użytkownicy mogą przejść na ekran samodzielnej ponownej rejestracji, klikając X w prawym górnym rogu ekranu błędu. Administrator może też dodać nazwę hosta chromeos-ca.gstatic.com do listy dozwolonych na serwerze proxy, aby umożliwić automatyczne ponowne rejestrowanie urządzeń z ChromeOS.

Baterie niektórych Chromebooków nie ładują się po zbyt długim okresie przechowywania

Znany problem

Baterie litowo-jonowe zwykle powoli się rozładowują, gdy pozostawisz je bez ładowania przez dłuższy okres (na przykład w szkole podczas wakacji). Opisane poniżej modele Chromebooków mogą się rozładować do tego stopnia, że bateria nie będzie chciała się z powrotem naładować:

• CTL J2 / J4 Chrome for education device
• CDI eduGear Chromebook K Series
• HiSense Chromebook 11
• Poin2 Chromebook 11

Obejście

Instrukcje na temat przechowywania tych urządzeń przez dłuższy okres znajdziesz w artykule Długotrwałe przechowywanie Chromebooków.

Ograniczenia liczby zapisanych ukrytych sieci SSID, które urządzenie z ChromeOS może przeskanować i do których może się podłączyć

Znany problem

Liczba ręcznie zapisanych i zarządzanych sieci SSID, które urządzenie z ChromeOS może przeskanować i do których może się podłączyć, jest ograniczona przez chipset WLAN. Ta liczba może być różna w zależności od modelu urządzenia.

Można to sprawdzić na urządzeniu w trybie programisty, korzystając z tego polecenia:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

Przykładowo wpisanie tego polecenia na Chromebooku Acer C720 zwróci taki wynik:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

W tym przykładzie Chromebook C720 zwraca wartość 4. Jeden slot zabiera skanowanie, więc zaleca się, by na urządzeniu zapisać maksymalnie 3 ukryte sieci SSID (używając zasad sieci zarządzanej lub dodając je ręcznie).

Obejście

Nie zalecamy administratorom używania ukrytych sieci SSID w punktach dostępowych.

Ważne: oznacz te przypadki jako crbug.com/577993 – „FR: Korzystanie z większej liczby ukrytych sieci SSID niż obsługuje urządzenie”.

Kiosk

Niestandardowe zasady aplikacji kiosku nie są stosowane

Znany problem

Po dodaniu nowej aplikacji kiosku zasady aplikacji nie są stosowane.

Obejście

Wybierz aplikację z listy Automatycznie uruchom aplikację kiosku w Ustawieniach kiosku.

Chrome Enterprise

Podpowiedzi dotyczące plików na Dysku w Chrome są dostępne tylko dla użytkowników Google Workspace Enterprise Plus

Znany problem

Tylko użytkownicy, którzy mają przypisaną licencję na Google Workspace Enterprise, mogą korzystać z funkcji podpowiedzi dotyczących plików na Dysku w Google Chrome ze wszystkimi dostępnymi opcjami wyszukiwania.

Obejście

Użytkownicy z innymi typami licencji mogą wyszukiwać pliki na Dysku za pomocą pola wyszukiwania na stronie drive.google.com. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Znajdowanie plików na Dysku Google.

Aby korzystać z wyszukiwarki, użytkownicy muszą wpisać tekst z obrazu CAPTCHA

Znany problem

Ten problem może wystąpić, jeśli wszystkie zapytania z organizacji do wyszukiwarki są kierowane przez jeden adres IP przy użyciu serwera proxy. Wyszukiwarka Google może wykrywać takie żądania jako potencjalne nadużycie lub próbę wysyłania spamu, co powoduje aktywowanie testu CAPTCHA.

Obejście

• Jeśli używasz zasady DefaultSearchProviderSuggestURL, zmień adres URL na {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}.
• Sprawdź sieć pod kątem obecności złośliwego oprogramowania.
• Poproś użytkowników, aby nie używali Hola VPN, lub zablokuj im taką możliwość.

Powiązany artykuł

• Nietypowy ruch z Twojej sieci komputerowej
• Co to jest CAPTCHA?

Zarządzanie urządzeniami

Problemy z ponownym włączeniem wyłączonego urządzenia z ChromeOS

Znany problem

Jeśli nie możesz ponownie włączyć wyłączonego urządzenia z ChromeOS, sprawdź jego numer seryjny.

Aby znaleźć i sprawdzić numer seryjny:

1. Włącz urządzenie.

2. Zanim się zalogujesz, naciśnij Alt + V.

3. Porównaj numer seryjny widoczny na ekranie z numerem znajdującym się na obudowie urządzenia. Niektóre urządzenia, które były odnawiane lub w inny sposób modyfikowane, mogą mieć nieprawidłowe naklejki z numerem seryjnym.

4. Jeśli numery seryjne są różne, numer na obudowie jest błędny. Jeśli go użyjesz, polecenie włączenia nie zadziała.

Obejście

Zalecane: możesz poprosić producenta o wymianę urządzenia. Jeśli chcesz nadal korzystać z tego urządzenia, do zarządzania nim używaj numeru seryjnego widocznego na ekranie (a nie na naklejce na obudowie).

Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj do artykułu Wyświetlanie informacji o urządzeniach z ChromeOS.

Zmiany nierejestrowane w dzienniku kontrolnym administratora

Znany problem

Obecnie zmiany dotyczące urządzeń z ChromeOS wprowadzane przy użyciu interfejsu Directory API i narzędzi innych firm nie są rejestrowane w dziennikach kontrolnych administratora.