Notifikasi

Merencanakan strategi kembali bekerja di kantor? Lihat cara Chrome OS dapat membantu.

Sebelum menghubungi dukungan Chrome Enterprise

Artikel ini ditujukan untuk pengguna dukungan Chrome Enterprise. Jika Anda mewakili perusahaan dan tidak memiliki dukungan untuk perangkat atau browser ChromeOS, tetapi ingin membelinya, lihat artikel ini terkait cara mendapatkan dukungan.

Sebelum menghubungi Google untuk meminta bantuan terkait browser Chrome atau perangkat ChromeOS, Anda dapat membantu kami dengan mengumpulkan informasi tentang masalah Anda.

Tips: Jika organisasi Anda memiliki Layanan bantuan, minta mereka untuk membantu Anda mengumpulkan informasi dan detail dari pengguna.

Langkah 1: Berikan informasi berikut untuk semua masalah

Penting: Saat mengirimkan data pemecahan masalah ke dukungan, pastikan Anda menghapus semua data sensitif, seperti kredensial akun, nomor identitas penduduk, data pemegang kartu, dan lain sebagainya.

Informasi masalah

  • Deskripsi masalah mendetail, termasuk langkah untuk melakukan reka ulang, tanggal, waktu, dan zona waktu.
  • Langkah-langkah yang perlu diambil untuk memecahkan masalah.
  • Apakah masalah terjadi terus menerus atau hanya sesekali dan dapat direka ulang pada perangkat, sistem operasi, browser, atau jaringan yang berbeda.
  • Screenshot jelas yang menampilkan URL lengkap dan pesan atau kondisi error secara tepat.
  • Produk Google dan versinya (jika ada).
  • Nama pengguna yang terpengaruh.

Detail hardware dan software

  • Jenis dan versi sistem operasi.
  • Nama software keamanan internet, firewall, antivirus, atau pemblokir pop-up yang terinstal di perangkat yang terpengaruh
  • Jenis dan versi browser, serta add-on yang terinstal.
  • File PDF untuk informasi yang ditampilkan saat Anda memasukkan chrome://version atau about://chrome.
  • Untuk masalah browser Chrome, pastikan Anda memiliki browser Chrome versi terbaru dan lakukan update jika diperlukan. Di tab browser, masukkan chrome://extensions dan berikan screenshot untuk informasi yang ditampilkan.
  • Untuk masalah Chromebook, kami memerlukan model serta nomor seri perangkat yang terpengaruh, ID hardware, dan setelah melakukan reka ulang masalah, log debug perangkat umum, termasuk stempel waktu. Lihat Log debug perangkat ChromeOS.

Langkah 2: Kumpulkan informasi tambahan

Sinkronisasi Chrome

  • Buka tab browser dan masukkan chrome://sync. Masukkan informasi pada tab Tentang dalam file PDF.

Pencetakan

  • Berikan detail konfigurasi jaringan, serta model dan jenis printer.

Browser Chrome dan antarmuka pengguna

  • Jika masalah menyebabkan browser Chrome error, buka chrome://crashes dan berikan ID error.
  • Apakah seluruh komputer terkunci? Sediakan screenshot atau screencast, jika memungkinkan.
  • Buka Penganalisis HAR dan berikan rekaman HAR berisi masalah terkait.
    Penting: File HAR meliputi konten halaman yang Anda download saat merekam. Semua informasi yang Anda kirimkan saat merekam akan disertakan, seperti detail pribadi, sandi, dan nomor kartu kredit. Sebaiknya Anda menghapus semua informasi sensitif sebelum merekam dan mengirimkan rekaman HAR.
  • Jika menggunakan Microsoft Windows, kumpulkan log aktivitas setelah terjadi error. Lihat dokumentasi Microsoft.

Kebijakan administratif

  • Buka tab browser, lalu buka chrome://policy, dan ekspor kebijakan menjadi file PDF atau JSON. 

Update ChromeOS

  • Penyiapan jaringan umum, termasuk pemeriksaan SSL yang sedang digunakan dan proxy yang mengalami masalah.

Penginstalan browser Chrome untuk Windows

  • Jika menggunakan penginstal Chrome .MSI, berikan log panjang Windows Installer : msiexec /i googlechromestandalonee nterprise64.msi /l*vx chrome_msi.log​​​​​​​.
  • Untuk installer lainnya, sediakan chrome_installer.log di C:\Windows\Temp.

Dukungan Browser Lama (LBS)

  • Apakah masalah terjadi pada semua pengguna dan perangkat?
  • Buka tab browser, lalu buka chrome://policy, dan ekspor kebijakan menjadi file PDF atau JSON.
  • Buka chrome://extensions dan sediakan versi add-on host native dan versi ekstensi LBS.
  • Berikan URL tempat masalah tersebut terlihat.
  • Jika menggunakan Windows XP, sediakan log dari C:\Documents and Settings\{nama pengguna}\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\BrowserSwitcher.
  • Jika menggunakan Windows Vista, 7, atau 8, berikan log dari C:\Users\{nama pengguna}\AppData\Local\Google\Chrome\BrowserSwitcher\plugin_log.log.
  • Jika menggunakan Microsoft Internet Explorer, berikan versinya.

Aplikasi dan ekstensi

  • Buka chrome://extensions dan berikan screenshot detail aplikasi atau ekstensi dan ID, jika ada.

Konektivitas jaringan

  • Berikan model titik akses, detail konfigurasi jaringan, dan jenis jaringan yang tersambung, misalnya WPA, MSCHAP, atau Radius.
  • Apakah masalah tetap terjadi pada jaringan yang berbeda atau hanya pada jaringan ini?
  • Apakah semua perangkat terpengaruh?
  • (Opsional) Untuk memberikan log debug HTTP dari sisi pengontrol, lihat Cara merekam file dump NetLog.

Pendaftaran perangkat ChromeOS

  • Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah untuk Mendaftarkan perangkat ChromeOS. Apakah Anda masih mengalami masalah?
  • Apakah masalah terkait dengan pendaftaran otomatis atau hanya masalah pendaftaran umum?
  • Berikan nama pengguna serta sandi yang Anda gunakan untuk proses login dan pendaftaran.
  • Berikan domain yang Anda gunakan untuk mengelola perangkat ChromeOS.

Pengembalian dan perbaikan   

Dukungan Chrome Enterprise hanya menangani pengiriman untuk Jamboard dan Pixelbook

  • Berikan detail pengiriman, seperti alamat, email, dan nomor telepon.

ChromeOS Flex

  • Kirimkan masukan, detail terkait produsen perangkat, nomor atau nama model, fitur yang diuji, masalah yang dialami, dan masukan tambahan apa pun tentang pengalaman Anda menggunakan ChromeOS Flex. Untuk mengetahui detail tentang cara mengirimkan masukan, buka Melaporkan masalah atau mengirim masukan.
  • Jika Anda tidak dapat mengirim masukan di dalam produk, buka Komunitas Bantuan ChromeOS Flex, lalu jelaskan masalah Anda di sana.

Langkah 3: Kirim masukan dan hubungi dukungan

  1. Kirim masukan segera setelah melakukan reka ulang masalah. Lihat Melaporkan masalah atau mengirim masukan di Chrome.
  2. Dapatkan dukungan melalui telepon, chat, atau email. Lihat Mendapatkan dukungan.
  3. Dapatkan dukungan melalui konsol Admin. Lihat Menemukan PIN Dukungan Telepon Google Workspace

Privasi Anda

Bagaimana informasi ini digunakan?

Data dan informasi yang Anda berikan digunakan untuk memecahkan masalah yang Anda laporkan.

Apakah Google belum memiliki beberapa data ini?

Untuk alasan privasi, agen dukungan pelanggan kami tidak memiliki akses ke tampilan pengguna apa pun yang menampilkan konten buatan pengguna. Agen dukungan pelanggan kami tidak akan memiliki akses ke semua aspek tampilan pengguna yang relevan dan konteks masalah yang dilaporkan. Informasi yang Anda berikan dapat membantu kami menyelesaikan masalah Anda dengan cepat dan tepat.

Screenshot yang Anda berikan membantu agen dukungan pelanggan mengonfirmasi error atau perilaku saat pengguna Anda mengalaminya. Pesan error yang tepat membantu kami mempersempit cakupan masalah dan mempercepat peninjauan file log sistem. Pesan tersebut juga memastikan bahwa kami dengan jelas mendokumentasikan gejala yang diamati.

Google serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan terkait.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
773324583937753057
true
Pusat Bantuan Penelusuran
true
true
true
true
true
410864
false
false