Chrome がクラッシュしたときの解決方法

Chrome や Chrome 端末のクラッシュによって、さまざまな問題が発生します。次のような問題が発生する可能性が考えられます。

Aw, snap

「エラー」エラー メッセージ

このエラー メッセージは、ウェブページが正しく表示されない場合に表示されます。

多くの場合、このエラーはページを再読み込みすると表示されなくなります。このメッセージが引き続き表示される場合は、他のウェブページをすべて閉じるか、端末を再起動してみてください。

問題が解決しない場合は、詳細なトラブルシューティングをご覧ください。

Page unresponsive error

「ページ応答なし」ボックス

このエラーは、特定のページ(複数の場合もあります)で問題が発生している場合に表示されることがあります。

この問題を修正するには、ボックス内のウェブページを選択して [ページを強制終了] をクリックします。続いて、ページを再読み込みします。引き続きエラーが表示される場合は、端末を再起動してみてください。問題が解決しない場合は、詳細なトラブルシューティングをご覧ください。

Hanging tab

タブが応答しない

ブラウザのタブが応答しなくなると、読み込みに時間のかかっている空白ページと同じように表示されます。問題が発生しているタブでは、タイトルに読み込み中という文字と、回転するアイコンが表示されます。

この問題が発生している場合、タブ内での描画に問題が生じています。新しいタブを開いて別のウェブページを表示してみると、問題の生じたタブで読み込みが再開されることがあります。この方法で問題が解決しない場合は、Chrome または端末を再起動してみてください。詳しくは、詳細なトラブルシューティングをご覧ください。

Chromebook icon updated Dec 2013

Chrome 端末のクラッシュ

Chrome 端末全体がロックまたはフリーズする場合、より深刻な問題の可能性があります。このような場合は、Chrome OS デバッグログの確認や Log Analyzer(英語)による調査をおすすめします。

詳細なトラブルシューティング

クラッシュの問題が引き続き発生する場合は、以下をおすすめします。

  • Chrome 端末の場合は、Chrome 端末デバッグログを収集し、Log Analyzer(英語)で問題を診断してみます。
  • 障害レポートを有効にしている場合は、ブラウザで chrome://crashes を表示して障害 ID を見つけ、バグを報告します。
  • Chrome の問題が Microsoft® Windows® 端末上で発生している場合は、Chrome と Windows の間の通信の詳細を Windows Process Explorer のログで収集します。
さらにサポートが必要な場合: Google Cloud サポート センターで Chrome についてのサポートケースを登録していただけます。Chrome 端末のサポートについては、ハードウェアの製造元にお問い合わせください。
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