ChromeOS 版本无法自动更新

有时，受管理的设备在自动更新 ChromeOS 时会出现问题。

第 1 步：检查常见问题

运行任何 ChromeOS 版本的设备都可以自动更新到最新稳定版。系统可能需要多次更新才能获得最新版本，具体取决于版本号。由于某些原因，设备可能无法自动更新到最新版本的 ChromeOS。

• 默认情况下，只要有新的 Chrome 版本推出，ChromeOS 设备都会自动更新到该版本。在 Google 管理控制台中，请确保已将设备更新设为允许更新。有关详情，请参阅启用自动更新功能（推荐）。
• 版本固定会阻止设备自动更新至高于指定版本号的 ChromeOS 版本。在 Google 管理控制台中，请确保已将仅限更新到此 Google Chrome 版本设置为无限制。详细了解版本固定。
• 错开更新设置会指定用户设备在多少天内下载自动更新。您可以分几天进行更新，但请尽量缩短所需天数，例如 2 天或 3 天。如果错开更新的时间段较长，可能会导致部分用户落后多个版本。在 Google 管理控制台中，请确保已将随机错开自动更新，分以下几天完成设置为尽可能少的天数。
• 您在管理控制台中进行的设置必须应用到设备，设备才能按照相应政策执行操作。如要查看是否为特定设备设置了正确的政策，请在该设备上前往 chrome://policy。请查看并确保未设置 DeviceAutoUpdateDisabled、DeviceTargetVersionPrefix 和 DeviceUpdateScatterFactor 政策。在这种情况下，设备会默认进行自动更新。
• Google 会在特定日期提供自动更新。如需了解详情，请参阅自动更新政策。
• 对于 Google 会议室设备，ChromeOS 更新可能会延迟。

第 2 步：诊断原因

如果您组织的 ChromeOS 设备仍然无法自动更新到最新版本的 ChromeOS，请收集信息以便诊断原因。

查看版本号和政策

在 ChromeOS 设备上：

1. 查看当前的 ChromeOS 版本，看看是否有可用的更新。如需了解详情，请参阅更新 Chromebook 的操作系统。
2. 查看当前有效的 Chrome 政策。有关详情，请参阅查看设备当前的 Chrome 政策。
3. 确保设备可以使用 Browserinfo 连接到更新服务器 (omahaproxy)。

查看调试日志

第 1 步：收集日志

1. 在 ChromeOS 设备上，收集调试日志。如需了解详情，请参阅收集 Chrome 设备调试日志。
2. 将日志上传到日志分析器。

第 2 步：手动查看日志

手动查看最新的更新日志，确保其包含您需要的信息。

• [1024/011920:INFO:payload_state.cc(554)] Current download source: HttpPeer
  设备为下载更新而尝试连接的来源。HttpPeer 指的是 Google 服务器。
• [1024/011920:INFO:update_attempter.cc(405)] Setting target channel as mandated: beta-channel
  设备当前正在请求的版本。在管理控制台中，配置“发布版本”设置。如需了解详情，请参阅设置 ChromeOS 设备政策。
• [1024/020539:INFO:omaha_request_action.cc(793)] Posting an Omaha request to https://tools.google.com/service/update2
  Omaha_request 的功能是将请求发布到点对点或网络等更新目标。此处，该请求的目标是 Google 服务器。请确保将主机名网址列入许可名单。有关详情，请参阅设置主机名许可名单。
• [1023/133852:INFO:update_attempter.cc(875)] Running interactive update
  更新是从设备上手动发起的。如要详细了解如何检查设备上的更新，请参阅更新 Chromebook 操作系统。
• 1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(296)] Setting up curl options for HTTP
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(433)] HTTP response code: 416
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(468)] Transfer resulted in an error (416), 0 bytes downloaded
  设备连接的网络存在问题，因此，设备无法下载文件。请检查设备是否能在不受限制的网络中进行更新。

调试日志示例

在调试日志示例中：

• version="2913.212.0"
  ChromeOS 设备从版本 2913.212.0 开始更新。
• <o:updatecheck targetversionprefix="5116.">
  ChromeOS 设备已被固定到版本 5116。

如要了解设备目前支持的 ChromeOS 版本号，请使用 CrOS-OmahaProxy CSV 查看器。

==== REQUEST ===== [0206/165048:INFO:omaha_request_action.cc(252)] Request: <!--?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?-->

<o:gupdate ismachine="1" protocol="2.0" updaterversion="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" version="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" xmlns:o="http://www.google.com/update2/request"> <o:os platform="Chrome OS" sp="2913.212.0_armv7l" version="Indy"></o:os> <o:app appid="{D851316B-7E57-4805-A7CE-01829AC14}" board="daisy-signed-mp-v2keys" delta_okay="true" hardware_class="SNOW ELBERT A-E 4016" lang="en-US" track="stable-channel" version="2913.212.0"> <o:updatecheck targetversionprefix="5116."> </o:updatecheck> </o:app> </o:gupdate>

第 3 步：联系支持中心

在联系 Google Cloud 支持中心前，请先执行以下操作：

• 查看调试日志。找出并修正您发现的常见问题。
• 检查设备是否能在不受限制的网络中进行更新。
• 确定设备未被固定到特定版本。

如果仍有问题，请与支持中心联系。请同时提交调试日志记录。

相关主题

• 设置 ChromeOS 设备政策
• 管理 ChromeOS 设备上的更新