تعذُّر تحديث إصدار نظام التشغيل ChromeOS تلقائيًا

قد تواجه في بعض الأحيان مشكلة في تحديث نظام التشغيل ChromeOS تلقائيًا على الأجهزة المُدارة. 

الخطوة 1: التحقُّق من المشاكل الشائعة

يمكن للأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل ChromeOS التحديث التلقائي إلى أحدث إصدار على القناة الثابتة. وقد يحمِّل الجهاز عدة تحديثات للوصول إلى أحدث إصدار بناءً على الإصدار الحالي. وفي ما يلي الأسباب التي قد تمنع الأجهزة من التحديث التلقائي إلى أحدث إصدار من نظام التشغيل ChromeOS:

• تحدِّث أجهزة ChromeOS نفسها تلقائيًا إلى أحدث إصدار من Chrome عند توفره. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، تأكَّد من ضبط تحديثات الجهاز على السماح بالتحديثات. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على تفعيل التحديثات التلقائية (يُنصح به).
• يؤدي تثبيت الإصدار إلى منع أجهزة Chrome من التحديث التلقائي إلى إصدارات نظام التشغيل ChromeOS الأحدث من رقم الإصدار الذي حدَّدته. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، تأكَّد من ضبط تقييد إصدار Google Chrome إلى أقصى حد على بدون قيود. تعرَّف على المزيد من المعلومات حول تثبيت الإصدار.
• يحدد التوزيع عدد الأيام التي تنتهي خلالها أجهزة المستخدمين من تنزيل التحديث التلقائي. ويمكنك توزيع التحديثات على مدار عدد من الأيام ولكن عليك اختيار أقل عدد ممكن من الأيام مثل يومين أو ثلاثة. وفي حال توزيع التحديثات على فترة زمنية أطول، قد يفوت بعض المستخدمين أكثر من إصدارٍ واحد. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، تأكَّد من ضبط توزيع التحديثات التلقائية بشكل عشوائي على أقل عدد ممكن من الأيام.
• يجب أن تصل السياسات إلى الأجهزة قبل أن تعمل وفقًا للإعدادات التي حددتها في "وحدة تحكُّم المشرف". لمعرفة إن كان جهاز ما يحتوي على المجموعة الصحيحة من السياسات، يمكنك الانتقال إلى chrome://policy على الجهاز. تأكَّد من عدم تحديد السياسات DeviceAutoUpdateDisabled وDeviceTargetVersionPrefix وDeviceUpdateScatterFactor. وفي هذه الحالة، يحدث سلوك التحديث التلقائي الافتراضي على الجهاز.
• توفّر Google التحديثات التلقائية حتى تاريخ محدّد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على سياسة التحديث التلقائي.
• بالنسبة إلى أجهزة غرف اجتماعات Google، قد يتم تأخير تحديثات نظام التشغيل Chrome. 

الخطوة 2: تحديد السبب

إذا كانت أجهزة ChromeOS في مؤسستك ما زالت لا تُجري تحديثها تلقائيًا إلى أحدث إصدار من ChromeOS، يمكنك جمع المعلومات لتحديد السبب.

التحقُّق من رقم الإصدار والسياسات

على جهاز ChromeOS:

1. تحقَّق من إصدار نظام التشغيل ChromeOS الحالي وراجِع إن كانت التحديثات متوفرة. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على تحديث إصدار نظام التشغيل Chromebook.
2. راجِع سياسات Chrome السارية. ولمزيد من التفاصيل، يرجى الاطِّلاع على عرض سياسات Chrome الحالية للجهاز.
3. تأكَّد من أن الجهاز يمكنه الاتصال بخادم التحديث (omahaproxy) باستخدام Browserinfo.

التحقُّق من سجلات تصحيح الأخطاء

الخطوة 1: جمع السجلات

1. على جهاز ChromeOS، اجمَع سجلات تصحيح الأخطاء. لمزيد من التفاصيل، راجِع جمع سجلات تصحيح أخطاء جهاز ChromeOS.
2. حمِّل السجلات إلى أداة تحليل السجلات. 

الخطوة 2: التحقُّق من السجلات يدويًا

تحقَّق يدويًا من آخر سجلات التحديث للتأكُّد من أنها تحتوي على المعلومات الضرورية.

• [1024/011920:INFO:payload_state.cc(554)] Current download source: HttpPeer
  يشير المصدر إلى المصدر الذي يحاول الجهاز الاتصال به لتنزيل تحديث. ويشير HttpPeer إلى خوادم Google.
• [1024/011920:INFO:update_attempter.cc(405)] Setting target channel as mandated: beta-channel
  تشير القناة إلى القناة التي يطلبها الجهاز حاليًا. في "وحدة تحكُّم المشرف"، يمكنك ضبط إعدادات قناة الإصدارات. لمعرفة التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على ضبط سياسات جهاز ChromeOS.
• [1024/020539:INFO:omaha_request_action.cc(793)] Posting an Omaha request to https://tools.google.com/service/update2
  يشير Omaha_request إلى الوظيفة التي تنشر طلبًا لهدف التحديث، مثل شبكة الند للند أو على الويب ويستهدِف الطلب هنا خوادم Google. تأكَّد من إدراج عنوان URL لاسم المضيف في القائمة المسموح بها. ولمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على إعداد قائمة بأسماء الأجهزة المضيفة المسموح بها.
• [1023/133852:INFO:update_attempter.cc(875)] Running interactive update
  تم بدء التحديث يدويًا من الجهاز نفسه. لمزيد من التفاصيل حول طريقة التحقُّق من وجود تحديثات على الأجهزة، يمكنك الاطّلاع على تحديث إصدار نظام التشغيل Chromebook.
• 1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(296)] Setting up curl options for HTTP
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(433)] HTTP response code: 416
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(468)] Transfer resulted in an error (416), 0 bytes downloaded
  هناك مشكلة في الشبكة التي يتصل بها الجهاز. لذا، يتعذُّر على الجهاز تنزيل الملف. ويمكنك التحقُّق من أن الجهاز يستطيع التحديث على شبكة غير مقيَّدة. 

مثال على سجل تصحيح الأخطاء

في المثال على سجل تصحيح الأخطاء:

• version="2913.212.0"
  يتم تحديث جهاز ChromeOS من الإصدار 2913.212.0.
• <o:updatecheck targetversionprefix="5116.">
  تم تثبيت جهاز ChromeOS على الإصدار 5116.

لمعرفة أرقام إصدارات نظام التشغيل ChromeOS للأجهزة المتوافقة حاليًا، يمكنك الاطّلاع على CrOS-OmahaProxy CSV Viewer. 

==== REQUEST ===== [0206/165048:INFO:omaha_request_action.cc(252)] Request: <!--?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?-->

<o:gupdate ismachine="1" protocol="2.0" updaterversion="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" version="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" xmlns:o="http://www.google.com/update2/request"> <o:os platform="Chrome OS" sp="2913.212.0_armv7l" version="Indy"></o:os> <o:app appid="{D851316B-7E57-4805-A7CE-01829AC14}" board="daisy-signed-mp-v2keys" delta_okay="true" hardware_class="SNOW ELBERT A-E 4016" lang="en-US" track="stable-channel" version="2913.212.0"> <o:updatecheck targetversionprefix="5116."> </o:updatecheck> </o:app> </o:gupdate>

الخطوة 3: التواصل مع مركز الدعم

قبل التواصل مع Google Cloud Support Center:

• تحقَّق من سجلات تصحيح الأخطاء. وحدِّد المشاكل الشائعة وأصلحها.
• تحقَّق من أن الأجهزة يمكنها التحديث تلقائيًا على شبكة غير مقيدة. 
• تحقَّق من أن الأجهزة غير مثبتة على إصدار مُحدَّد. 

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى التواصل مع مركز الدعم. ويمكنك إرفاق سجلات تصحيح الأخطاء بالمشكلة عند إرسالها.

مواضيع ذات صلة

• ضبط سياسات جهاز ChromeOS
• إدارة التحديثات على أجهزة ChromeOS