获取支持

本文供为企业或学校管理 Chrome 浏览器或 ChromeOS 设备的管理员参考。

如果您需要有关 Chrome 浏览器或 ChromeOS 设备的帮助，请尽量先参阅 Chrome 企业版和教育版帮助中心的文章，必要时再联系支持团队。您可以获得哪种类型的支持，取决于您使用的 Chrome 服务或 Google Workspace 版本。

Google 为以下渠道的最新版 Chrome 浏览器和 Chrome 操作系统提供支持：

• Chrome 浏览器 - 稳定渠道、扩展稳定渠道、Beta 渠道和开发渠道。
• ChromeOS - 稳定渠道、长期支持渠道 (LTS)、长期支持候选渠道 (LTC)、Beta 渠道和开发渠道。

与 Chrome 企业版支持团队联系

与支持团队联系之前，请先查看下文中对各种支持类型的说明，并确保您的支持请求符合求助准则。

如果您使用的是 Chrome 企业版升级或 Google Workspace

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 点击管理控制台右上角的 。
3. 在“帮助”窗口中，点击与支持团队联系。

无法访问管理控制台？如需帮助，请参阅无法登录管理控制台。

如果您使用的是 Google Cloud Platform (GCP)

如果您使用的是 Google Cloud Platform 增强型或高级支持服务，请参阅这篇 Google Cloud 文档，详细了解如何创建支持请求。

Chrome 企业版支持选项

针对 ChromeOS 设备提供的支持服务

如果贵单位订阅了 Chrome 企业版升级或 Chrome 教育版升级等 Chrome 服务，则 Google 会针对技术支持服务准则所涵盖的软件问题提供支持。这些问题包括：

• 与 Google 管理控制台政策有关的问题
• 与 ChromeOS 设备管理有关的问题
• 与 ChromeOS 有关的问题
• 并非由第三方软件或网站造成的浏览问题
• 并非由第三方软件造成的应用和扩展程序问题

针对 Chrome 浏览器提供的支持服务

如果您的组织购买至少 100 个 Chrome 企业版升级许可，Google 会为整个组织的浏览器管理问题提供浏览器支持服务，而且服务范围涵盖未使用 Chrome 企业版升级许可的 ChromeOS 设备。如需了解详情，请参阅 Chrome 产品技术支持服务准则。

如果您是 Google Workspace 客户，则 Google 会针对 Google Workspace 技术支持服务准则所涵盖的问题提供支持。

如果您使用的是 Google Cloud Platform (GCP) 增强型或高级支持服务，Google 会为 Chrome 浏览器提供支持。如需了解详情，请参阅 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则。

Chrome 浏览器管理问题包括：

• 与在设备上配置、部署或安装 Chrome 浏览器有关的问题
• 与 Microsoft Windows 组策略管理编辑器模板有关的问题
• 与 Chrome 浏览器的 MSI 安装程序有关的问题
• 与 Google 管理控制台政策有关的问题
• 并非由第三方软件或网站造成的浏览问题

Chrome 浏览器企业支持服务

如果您符合以下条件，则可以为单位购买 Chrome 浏览器企业支持服务：

• 使用 Chrome 浏览器。
• 未订阅 Google Workspace。
• 订阅了 Google Workspace，但 Chrome 浏览器用户人数超过了 Google Workspace 许可数。
• 拥有超过 1,000 位用户。

购买 Chrome 浏览器企业支持服务后，您在 Windows、Apple Mac 和 Linux 计算机上使用 Beta 渠道、稳定渠道以及扩展稳定渠道提供的 Chrome 浏览器时，就可以享受支持服务。支持服务的范围包括：

• 与组策略管理编辑器模板有关的问题
• 与 Chrome 浏览器的 MSI 安装程序有关的问题
• 并非由第三方软件或网站造成的浏览问题
• 部署、管理和更新 Chrome 浏览器的最佳实践

注册 Chrome 浏览器企业支持服务

1. 转到注册表单。
2. 在与销售人员联系下方，输入您单位的信息。
   注意：您购买 Chrome 浏览器企业支持服务后，Google 会向注册表单中所列的联系人发送一封欢迎电子邮件，并随附临时用户名和密码。如果该联系人未收到电子邮件，请填写 Google 管理控制台支持表单以寻求帮助。
3. 如果您使用的是自己的域名，则需要向 Google 验证您拥有该域名。有关详情，请参阅验证用于 Google Workspace 的域名。
   如果您在验证域名时遇到问题，请参阅我无法使用自己的域名注册 Google 服务。
4. 如果您使用了其他 Google 服务，请通过您平常使用的用户名和密码登录管理控制台。
5. 如果您是首次使用 Google Cloud 产品，请使用我们在欢迎电子邮件中提供的临时用户名和密码登录管理控制台。
6. 创建后备管理员账号。
   1. 在管理控制台中，为后备管理员创建用户账号。如需了解详情，请参阅为新用户添加账号。
   2. 为新用户分配“超级用户”角色。有关详情，请参阅预先创建的管理员角色。
7. 将用户添加到 Google Cloud 支持中心。有关详情，请参阅配置和管理 Web 应用用户。

其他支持选项

硬件支持

与支持团队联系之前，请先自行排查问题。请参阅对 ChromeOS 设备进行问题排查。如果是硬件方面的问题，请联系设备制造商的维修中心。

制造商	区域	电话支持	支持页面
宏碁	美国、加拿大		了解详情
	日本		了解详情
	全球	了解详情	了解详情
华硕	美国、加拿大	1-888-606-ASUS (606-2787)	了解详情
	日本		了解详情
戴尔	全球	了解详情	了解详情
Google	全球		了解详情
海信	美国	1-888-935-8880	了解详情
惠普	美国、加拿大	1-800-334-5144	了解详情
	日本		了解详情
联想	美国	1-800-426-7378	了解详情
	全球	了解详情	了解详情
三星	美国	1-866-SAM-4-BIZ (726-4249)	了解详情
	加拿大	1-800-749-0205	了解详情

ChromeOS Flex

如果贵单位订阅了 Chrome 企业版升级或 Chrome 教育版升级，并且您的 ChromeOS Flex 设备在认证型号列表中，同时您的设备已在 Google 管理控制台中注册，那么 Google 会针对可能与 ChromeOS Flex 有特定关联的问题提供支持。这些问题可能与以下方面有关：

• 安装
• 设备注册
• 设备连接
• 音频或视频

如果您遇到与 ChromeOS Flex 有特定关联的问题，请联系 Chrome 企业版支持团队以获取帮助。

注意：Google 不为 ChromeOS Flex 的不稳定 Beta 版提供支持。

相关主题

• 企业专用 Chrome 浏览器
• Chrome 服务选项
• Google Cloud 支持中心

“Google”以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。