取得支援

本文適用於負責為企業或學校管理 Chrome 瀏覽器或 ChromeOS 裝置的管理員。

如果您有 Chrome 瀏覽器或 ChromeOS 裝置方面的問題，請先參閱 Chrome Enterprise 和 Chrome Education 說明中心的文章；如果仍不能解決問題，請與支援小組聯絡。您可以使用的支援類型取決於您的 Chrome 服務或 Google Workspace 版本。

Google 為下列產品的最新版本提供支援服務：

• Chrome 瀏覽器：穩定版、擴充穩定版、Beta 版和開發人員版。
• ChromeOS：穩定版、長期支援版 (LTS)、長期支援候選版 (LTC)、Beta 版和開發人員版。

與 Chrome Enterprise 支援小組聯絡

在與支援小組聯絡前，請先檢閱下列各種支援服務的說明，確認您的支援要求符合服務方針。

使用 Chrome Enterprise 升級版或 Google Workspace 時

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 按一下管理控制台右上方的 。
3. 在說明視窗中按一下「與支援團隊聯絡」。

無法存取管理控制台嗎？如需相關協助，請參閱「無法登入管理控制台」。

使用 Google Cloud Platform (GCP) 時

若您使用的是 Google Cloud Platform Enhanced 或 Premium 支援服務，請參閱 Google Cloud 說明文件，以進一步瞭解如何建立客服案件。

Chrome Enterprise 支援選項

ChromeOS 裝置支援服務

如果貴機構訂閱了 Chrome 服務 (例如 Chrome Enterprise 升級版或 Chrome Education 升級版)，Google 可針對《技術支援服務指南》中所涵蓋的軟體問題提供支援服務，包括：

• Google 管理控制台政策
• ChromeOS 裝置管理服務
• ChromeOS 問題
• 並非由第三方軟體或網站所造成的瀏覽問題
• 並非由第三方軟體造成的應用程式和擴充功能問題

Chrome 瀏覽器支援服務

如果貴機構購買超過 100 份 Chrome Enterprise 升級版授權，Google 可針對整個機構的瀏覽器管理問題提供瀏覽器支援服務，即使是未使用 Chrome Enterprise 升級版的 ChromeOS 裝置也涵蓋在內。詳情請參閱《Chrome Product Technical Support Services Guideline》(Chrome 產品技術支援服務指南)。

如果您是 Google Workspace 客戶，Google 可針對《Google Workspace 技術支援服務指南》中所涵蓋的問題提供支援服務。

若您使用的是 Google Cloud Platform Enhanced 或 Premium 支援服務，Google 可針對 Chrome 瀏覽器提供支援服務。詳情請參閱《Google Cloud Platform Services: Technical Support Services Guidelines》(Google Cloud Platform 服務：技術支援服務指南)。

Chrome 瀏覽器的管理問題包括：

• 為裝置設定、部署或安裝 Chrome 瀏覽器
• Microsoft Windows 群組原則管理編輯器範本
• Chrome 瀏覽器的 MSI 安裝程式
• Google 管理控制台政策
• 並非由第三方軟體或網站造成的瀏覽器問題

Chrome 瀏覽器企業支援服務

如果貴機構符合下列條件，即可購買 Chrome 瀏覽器企業支援服務：

• 使用 Chrome 瀏覽器。
• 不具備 Google Workspace 訂閱方案。
• 擁有 Google Workspace 訂閱方案，但 Google Workspace 授權數量少於 Chrome 瀏覽器的總使用人數。
• 擁有超過 1,000 位使用者。

購買 Chrome 瀏覽器企業支援服務後，Windows、Apple Mac 和 Linux 電腦都能享有 Chrome 瀏覽器的支援服務，適用的版本包括 Beta 版、穩定版和擴充穩定版。支援服務範圍包括：

• 群組原則管理編輯器範本
• Chrome 瀏覽器的 MSI 安裝程式
• 並非由第三方軟體或網站造成的瀏覽器問題
• 部署、管理及更新 Chrome 瀏覽器的最佳做法

申請 Chrome 瀏覽器企業支援服務

1. 前往申請表單。
2. 請在「與銷售人員聯絡」下，輸入貴機構的資訊。
   注意：購買 Chrome 瀏覽器企業支援服務後，申請表中所列的聯絡人將會收到一封歡迎電子郵件，信中附有一組臨時的使用者名稱和密碼。如果聯絡人未收到這封電子郵件，請填寫 Google 管理控制台支援表單以尋求協助。
3. 如果使用自有網域，則必須向 Google 驗證您的網域。詳情請參閱驗證您的 Google Workspace 網域。
   如果您無法順利驗證網域，請參閱我無法使用自己的網域申請 Google 服務。
4. 如果您擁有其他 Google 服務，請以您平常使用的使用者名稱和密碼登入管理控制台。
5. 如果這是您使用的第一款 Google Cloud 產品，請使用我們在歡迎電子郵件中提供的臨時使用者名稱和密碼登入管理控制台。
6. 建立候補管理員帳戶。
   1. 在管理控制台中為候補管理員建立使用者帳戶。詳情請參閱「為新使用者新增帳戶」。
   2. 指派超級管理員角色給這位新使用者。詳情請參閱預先建立的管理員角色。
7. 將使用者新增到 Google Cloud 支援中心。詳情請參閱佈建及管理網頁應用程式使用者。

其他支援選項

硬體支援

在與支援小組聯絡前，建議您先嘗試排解問題，請參閱「排解 Chrome 裝置問題」。如有硬體問題，請與裝置製造商維修中心聯絡。

製造商	地區	電話支援	支援網頁
Acer	美國、加拿大		閱讀完整內容
	日本		閱讀完整內容
	全球	閱讀完整內容	閱讀完整內容
ASUS	美國、加拿大	1-888-606-ASUS (606-2787)	閱讀完整內容
	日本		閱讀完整內容
Dell	全球	閱讀完整內容	閱讀完整內容
Google	全球		閱讀完整內容
HiSense	美國	1-888-935-8880	閱讀完整內容
HP	美國、加拿大	1-800-334-5144	閱讀完整內容
	日本		閱讀完整內容
Lenovo	美國	1-800-426-7378	閱讀完整內容
	全球	閱讀完整內容	閱讀完整內容
Samsung	美國	1-866-SAM-4-BIZ (726-4249)	閱讀完整內容
	加拿大	1-800-749-0205	閱讀完整內容

ChromeOS Flex

如果貴機構訂閱了 Chrome Enterprise 升級版或 Chrome Education 升級版，且您的 ChromeOS Flex 裝置有列在「通過認證的型號清單」中，並已在Google 管理控制台中註冊，Google 可針對 ChromeOS Flex 專屬的問題提供支援服務。這些問題可能會與下列主題有關：

• 安裝
• 裝置註冊
• 裝置連線情形
• 音訊或視訊

如果您遇到的是 ChromeOS Flex 專屬問題，請與 Chrome Enterprise 支援小組聯絡。

注意：Google 並未針對不穩定的 ChromeOS Flex Beta 版提供支援服務。

相關主題

• 企業專用 Chrome 瀏覽器
• Chrome 服務選項
• Google Cloud 支援中心

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