取得支援

本文適用於負責為公司或學校管理 Chrome 瀏覽器或 Chrome 裝置的管理員。

如需為 Chrome 瀏覽器或搭載 Chrome 作業系統的裝置取得協助,請先參閱 Chrome Enterprise 說明中心文章;如果仍不能解決問題,請與支援小組聯絡。您可以使用的支援服務類型取決於您的 Chrome 服務或 G Suite 版本。

與 Chrome Enterprise 支援小組聯絡

Google 提供支援服務的產品包含 Chrome 瀏覽器的最新穩定版、測試版和開發人員版,以及 Chrome 作業系統。

在與支援小組聯絡前,請先檢閱下列各種支援服務的說明,確認您的支援要求符合服務方針。

如何與支援小組聯絡:

  1. 使用您的 Chrome 或 G Suite 管理員帳戶登入 Google 帳戶。
  2. 開啟 Chrome Enterprise 說明中心。
  3. 在說明中心的任一頁面上,按一下頂端角落的 [與我們聯絡]。

Chrome Enterprise 支援選項

Chrome 裝置支援服務

如果貴機構訂購了 Chrome 服務約期授權 (例如 Chrome Enterprise 升級版),Google 可針對《技術支援服務指南》中涵蓋的軟體問題提供支援服務,包括:

  • Google 管理控制台政策
  • Chrome 裝置管理
  • Chrome 作業系統問題
  • 並非由第三方軟體或網站造成的瀏覽問題
  • 並非由第三方軟體造成的應用程式和擴充功能問題

Chrome 瀏覽器支援服務

如果貴機構訂購了 Chrome 服務約期授權 (例如 Chrome Enterprise 升級版),Google 可針對 Chrome 瀏覽器的管理問題提供支援服務。

如果您是 G Suite 或 G Suite 教育版的客戶,Google 可針對《G Suite 技術支援服務指南》中涵蓋的問題提供支援服務。

Chrome 瀏覽器的管理問題包括:

  • 為裝置設定、部署或安裝 Chrome 瀏覽器
  • Microsoft® Windows® 群組原則管理編輯器範本
  • Chrome 瀏覽器的 MSI 安裝程式
  • Google 管理控制台政策
  • 並非由第三方軟體或網站造成的瀏覽器問題

Chrome 瀏覽器企業支援服務

如果貴機構符合下列條件,即可購買 Chrome 瀏覽器企業支援服務:

  • 使用 Chrome 瀏覽器。
  • 沒有 G Suite 約期授權。
  • 擁有 G Suite 或 G Suite 教育版約期授權,但授權數量少於 Chrome 瀏覽器的總使用者人數。
  • 擁有超過 1,000 位使用者。

購買 Chrome 瀏覽器企業支援服務後,就能在 Windows、Apple® Mac® 和 Linux® 電腦上為 Chrome 瀏覽器 Beta 版、最新穩定版和最近兩個版本取得支援。支援服務範圍包括:

  • 群組原則管理編輯器範本
  • Chrome 瀏覽器的 MSI 安裝程式
  • 並非由第三方軟體或網站造成的瀏覽器問題
  • 部署、管理及更新 Chrome 瀏覽器的最佳做法

申請 Chrome 瀏覽器企業支援服務

  1. 前往申請表
  2. 請在「與銷售人員聯絡」下,輸入貴機構的資訊。
    注意:購買 Chrome 瀏覽器企業支援服務後,申請表中所列的聯絡人將會收到一封歡迎電子郵件,信中附有一組臨時的使用者名稱和密碼。如果聯絡人未收到這封電子郵件,請填寫 Google 管理控制台支援表單以尋求協助。
  3. 如果使用自有網域,則必須向 Google 驗證您的網域。詳情請參閱驗證您的 G Suite 網域
    如果您無法順利驗證網域,請參閱我無法使用自己的網域申請 Google 服務
  4. 如果您擁有其他 Google 服務,請以您平常使用的使用者名稱和密碼登入 Google 管理控制台
  5. 如果這是您使用的第一款 Google Cloud 產品,請使用我們在歡迎電子郵件中提供的臨時使用者名稱和密碼登入 Google 管理控制台
  6. 建立候補管理員帳戶。
    1. 在 Google 管理控制台中為候補管理員建立使用者帳戶。詳情請參閱個別新增使用者
    2. 指派「超級管理員」角色給這位新使用者。詳情請參閱預先建立的管理員角色
  7. 將使用者新增到 Google Cloud 支援中心。詳情請參閱佈建及管理網頁應用程式使用者

其他支援選項

硬體支援

在與支援小組聯絡前,建議您先嘗試排解問題,相關做法請參閱排解 Chrome 裝置問題一文。如有硬體問題,請與裝置製造商維修中心聯絡。

製造商 地區 電話支援 支援網頁
Acer 美國、加拿大   閱讀完整內容
日本   閱讀完整內容
全球 閱讀完整內容 閱讀完整內容
ASUS 美國、加拿大 1-888-606-ASUS (606-2787) 閱讀完整內容
日本   閱讀完整內容
Dell 全球 閱讀完整內容 閱讀完整內容
Google 全球   閱讀完整內容
HiSense 美國 1-888-935-8880 閱讀完整內容
HP 美國、加拿大 1-800-334-5144 閱讀完整內容
日本   閱讀完整內容
Lenovo 美國 1-800-426-7378 閱讀完整內容
全球 閱讀完整內容 閱讀完整內容
Samsung 美國 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) 閱讀完整內容
加拿大 1-800-749-0205 閱讀完整內容

Neverware CloudReady

  • 我可以在 Chromebook 上重現問題:凡是搭載 Neverware® CloudReady® 最新穩定版的裝置皆適用各項標準管理功能,包括註冊、管理政策以及升級授權管理。如果您在使用上述功能時遇到問題,而且可以在 Chromebook 上重現問題,請與 Chrome Enterprise 支援小組聯絡 (建議準備一部可用於排解問題的 Chromebook)。
  • 我無法在 Chromebook 上重現問題:如果您遇到的是 CloudReady 專屬問題 (例如系統更新或硬體問題),無法在 Chromebook 上重現,請與 Neverware 支援小組聯絡。

相關主題

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?