查看 Chrome 浏览器的崩溃详情

本文谨供为企业或学校管理 Chrome 浏览器的管理员参考。

作为管理员，您可以使用 Google 管理控制台详细了解受管理的浏览器在一段时间内发生的所有 Chrome 浏览器崩溃问题。

Chrome 浏览器崩溃事件可在“审核和调查”页面的“Chrome 日志事件”中找到。详细了解 Chrome 日志事件和崩溃事件。

为浏览器崩溃事件启用事件报告功能

您必须先设置报告，然后才能查看浏览器崩溃事件。

• 启用崩溃事件报告功能。
  1. 使用管理员账号登录 Google 管理控制台。

     如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。

  2. 依次点击“菜单”图标  设备 > Chrome > 设置。默认情况下，系统会打开用户和浏览器设置页面。

     需要拥有“移动设备管理”管理员权限。

     如果您已注册 Chrome 企业核心版，请依次点击“菜单”图标  Chrome 浏览器 > 设置。

  3. （可选）要将设置仅应用于部分用户和已注册的浏览器，请在侧边选择一个组织部门（通常用于部门）或配置群组（高级）。显示具体方法

     群组设置会覆盖组织部门的设置。了解详情

  4. 找到并选择事件报告。
  5. 执行以下任一操作：
     • 选择启用事件报告功能以启用所有事件报告。
     • 如果您只想启用崩溃事件报告功能，请执行以下操作：
       1. 选择其他设置。
       2. 在默认事件类型下，选择自定义。
       3. 勾选浏览器崩溃复选框。
  6. 点击保存。

• 为 ChromeOS 设备启用崩溃信息遥测报告：
  1. 使用管理员账号登录 Google 管理控制台。

     如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。

  2. 依次点击“菜单”图标  设备 > Chrome > 设置 > 设备设置。

     需要拥有“移动设备管理”管理员权限。

     如果您已注册 Chrome 企业核心版，请依次点击“菜单”图标  Chrome 浏览器 > 设置 > 设备设置。

  3. 前往用户和设备报告。
  4. 点击报告设备遥测。
  5. 选择崩溃信息。
  6. 点击保存。

查看报告

开始之前，若要查看 Chrome 崩溃报告数据，您必须为 ChromeOS 设备配置管理员权限：

1. 使用超级用户账号登录 Google 管理控制台。

   如果您使用的不是超级用户账号，则无法完成这些步骤。

2. 依次点击“菜单”图标   帐号 > 管理员角色。
3. 点击您要配置的特定角色的链接。
4. 点击权限。
5. 在管理控制台权限下方，滚动到服务 Chrome 管理 设置 查看报告。
6. 勾选查看 Chrome 崩溃报告复选框。
7. 点击保存。

注意：如需了解详情，请参阅管理员权限定义和在 Chrome 中指派管理员角色。

如需查看崩溃报告信息，请执行以下操作：

1. 使用管理员账号登录 Google 管理控制台。

   如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。

2. 依次点击“菜单”图标  Chrome 浏览器 > 报告 > Chrome 崩溃。

   需要拥有“Chrome”管理员权限。

3. （可选）在左侧选择一个组织部门。默认情况下，系统会显示所有 Chrome 崩溃问题。

注意：

• 如果界面中未显示唯一身份设备的访问情况，请检查是否未应用过滤条件，或选择其他组织部门。
• 无论是 Windows、Mac 还是 Linux 系统，所有浏览器崩溃问题都会被报告。对于 ChromeOS 系统，仅严重的浏览器崩溃问题会被报告。

上传了哪些信息？

值	说明
日期	崩溃发生时的时间戳。
客户端类型	客户端的管理级别，例如 Chrome 浏览器或 Chrome 个人资料。
虚拟设备 ID	虚拟设备 ID（如果有）。例如，C02XK3KGJGH5。
设备平台	设备所用的操作系统平台和版本。例如，Windows 10 10.0.19044.1586。
浏览器版本	浏览器版本。例如 138.0.4759.0。
浏览器渠道	浏览器渠道。例如 Beta 版或稳定版。
用户代理	浏览器的用户代理。
报告 ID	崩溃报告的报告 ID。 注意：只有在启用崩溃相关指标的报告后，系统才会上传报告 ID。

过滤

浏览器崩溃报告支持按以下几类条件过滤：

• Chrome 的主要版本
  • 在图表底部可查看 Chrome 的主要版本
• Chrome 的次要版本
• 设备操作系统平台
• Chrome 的渠道
• 时间轴

找出崩溃变体和趋势

您可以将当前数量与每个已注册浏览器的平均崩溃次数进行比较，以确定崩溃率是否比平时高。如需计算平均值，请用崩溃总数除以已注册的浏览器总数。

可以使用过滤条件查看特定的浏览器属性（例如 Chrome 浏览器版本），以便找出崩溃变体。

崩溃相关指标的报告

崩溃事件报告功能可用于报告所有类型的崩溃事件。崩溃事件有多种类型，并非所有崩溃事件都会影响最终用户体验。如需详细了解崩溃类型，您可以使用 CrashID。

注意：您必须启用指标报告，才能允许 Chrome 浏览器向 Google 发送使用情况统计信息和崩溃相关数据。这样，当崩溃事件被发送到管理控制台时，浏览器便可收集 CrashID。

您可以在管理控制台的 Chrome 审核日志中找到 CrashID。具体可从以下方法中选择一种：

方法 1

1. 使用管理员账号登录 Google 管理控制台。

   如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。

2. 依次点击报告 审核和调查，然后点击 Chrome 日志事件。
3. 点击添加过滤条件。
4. 依次选择事件 是 浏览器崩溃。

选项 2

1. 使用管理员账号登录 Google 管理控制台。

   如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。

2. 依次前往 Chrome 浏览器 报告 Chrome 崩溃。
3. 在图表底部，点击查看审核日志。

在事件日志结果中，您可以查看浏览器崩溃事件列表。如需查找 CrashID，请前往报告 ID 列。

排查崩溃问题

如需查看有关排查崩溃问题的信息，请参阅 Chrome 浏览器调试日志和排查 Chrome 崩溃问题。

如有需要，请通过 Chromium 报告问题。仅当您能够提供足够多的与崩溃相关的信息时，才应报告问题。请务必注明 CrashID。

崩溃报告 API

您可以在崩溃报告 API 中查看、管理崩溃，并获取分析洞见。如需了解详情，请参阅 Chrome Management API，尤其是 Reports API 部分。

报告操作

您可以通过多种方式查看报告信息。

显示表格

以表格视图显示崩溃事件。

查看审核日志

根据您选择的过滤条件，您可以在管理控制台的 Chrome 审核日志中显示与崩溃事件有关的所有详细信息。您可以使用 CSV 导出功能来导出崩溃事件数据，方法是在 Chrome 审核日志中点击导出。

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