Cet article explique comment résoudre les problèmes d'administration des appareils ChromeOS. Il s'adresse au personnel informatique qui rencontre des problèmes liés aux appareils ChromeOS dans des entreprises ou des établissements d'enseignement. Pour obtenir des informations générales sur la résolution des problèmes liés aux appareils ChromeOS, consultez la page relative à l'utilisation de Chromebooks.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème grâce à ces conseils, vous pouvez nettoyer l'appareil, le restaurer ou contacter l'assistance. N'oubliez pas de réenregistrer l'appareil si vous effectuez un nettoyage au cours d'un dépannage.
Connexion réseau lente ou indisponible- Réactivez le Wi-Fi sur votre appareil ChromeOS. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez l'appareil, puis réactivez le Wi-Fi.
- Si le signal Wi-Fi est faible, désactivez la connexion mobile 3G dans le menu déroulant situé en haut de l'écran de l'appareil. La 3G crée des interférences avec les signaux Wi-Fi faibles.
- Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles (3G) afin de vérifier si la connexion 3G est plus lente. Si la connexion 3G est plus rapide que le Wi-Fi, cela signifie que le problème vient de votre réseau sans fil. Notez que l'activation de la 3G peut occasionner des frais.
- Réinitialisez votre routeur et votre modem.
- Videz le cache et supprimez les cookies.
- Connectez-vous avec un compte d'invité. Si vous parvenez à vous connecter en tant qu'invité, mais pas avec votre compte utilisateur, restaurez l'appareil ChromeOS.
- "Supprimez" le réseau, puis ajoutez-le à nouveau.
- Créez une clé USB de restauration et restaurez l'appareil.
- Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur sans fil.
- Configurez votre routeur de manière à utiliser un autre canal.
- Vérifiez que l'appareil ChromeOS est compatible avec votre protocole Wi-Fi. Les protocoles acceptés sont les suivants : WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS et EAP-PEAP. Veuillez noter les points suivants :
- Le protocole TKIP (Temporal Key Integrity Protocol) n'est pas compatible avec la norme IEEE 802.11n. Le client reprend alors automatiquement les anciens paramètres pour se connecter et atteindre un débit de 22 Mo/s comme pour les autres appareils.
- Pour connecter des appareils ChromeOS à un réseau qui ne diffuse pas son nom (SSID), vous devez connaître le nom et le mot de passe du réseau en question. Chrome ne vous indique pas systématiquement si vous avez saisi un mot de passe ou un SSID erroné, ou s'il ne parvient pas à rejoindre un réseau pour d'autres raisons.
- Les appareils ChromeOS ne sont pas compatibles avec les réseaux ad hoc.
- Vérifiez que votre mot de passe réseau comprend moins de 24 caractères. S'il est plus long, connectez-vous à votre routeur, enregistrez un mot de passe réseau moins long, puis reconnectez votre appareil ChromeOS.
- Définissez le mode réseau de votre routeur sur B/G mixte au lieu de Mixte afin d'améliorer le débit.
- L'accès via un portail captif pourrait ne pas fonctionner, mais vous pourrez peut-être vous connecter à un compte d'invité, établir une connexion au réseau, puis vous connecter avec votre compte Google.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement d'un appareil ChromeOS, essayez de procéder comme suit :
- Si une autre personne a utilisé l'appareil, demandez-lui si elle s'est connectée avec ce dernier à un autre compte que le compte d'invité. Il est impossible d'enregistrer un appareil ChromeOS après que quelqu'un s'y est connecté avec un compte utilisateur, même si cet utilisateur est un administrateur. Si quelqu'un s'est connecté à l'appareil en tant qu'utilisateur, nettoyez l'appareil, puis essayez de l'enregistrer à nouveau.
- Vérifiez que l'appareil dispose d'une connexion réseau opérationnelle. Pour ce faire, cliquez sur le témoin du Wi-Fi dans l'angle inférieur droit de l'écran, ou cliquez sur Naviguer en tant qu'invité, puis accédez à un site Web.
- Assurez-vous que des licences Chrome sont disponibles au sein de votre organisation. Pour savoir comment déterminer le nombre de licences dont vous disposez, consultez Utiliser des licences Chrome.
Chromebook Samsung Série 5
Si votre batterie ne se recharge plus ou si votre Chromebook Samsung Série 5 ne s'allume plus, branchez votre appareil à l'alimentation avec un autre adaptateur secteur afin de vérifier que ce dernier n'est pas en cause. Si le problème persiste, procédez comme suit :
- Débranchez l'adaptateur secteur et retournez le Chromebook de manière à pouvoir repérer le numéro du modèle.
- Insérez l'extrémité d'un trombone ou d'une épingle dans l'orifice situé à droite du numéro de modèle et appuyez jusqu'à ce que vous sentiez un bouton s'enfoncer. Ce bouton permet de déconnecter la batterie.
- Rebranchez la fiche de l'adaptateur sur le Chromebook et sur une prise secteur. La batterie sera ainsi reconnectée.
- Pour vérifier l'état de charge de la batterie, repérez l'indicateur de charge situé à côté de la prise d'alimentation.
- Mettez le Chromebook sous tension.
Si votre Chromebook ne se recharge ou ne s'allume plus, contactez votre revendeur de matériel afin de signaler ce dysfonctionnement. Si vous l'avez acheté via Google, veuillez contacter l'assistance.
Si vous rencontrez des problèmes avec d'autres modèles, nous vous invitons à consulter le Centre d'aide Chromebook destiné aux utilisateurs.
Cette erreur se produit lorsque les utilisateurs ont un compte en conflit renommé, associé à leur nom d'utilisateur. Les Chromebooks doivent disposer d'un compte Google Workspace complet sur la nouvelle infrastructure pour qu'une connexion soit possible. Si l'utilisateur possédait déjà un compte lors de la transition, ce compte a été renommé @gtempaccount.com.
Par exemple, pour l'utilisateur utilisateur@domaine.fr, le compte renommé devient utilisateur%domaine.fr@gtempaccount.com. Le mot de passe, quant à lui, ne change pas. Pour résoudre le conflit, l'utilisateur doit se connecter à n'importe quel service Google (ou simplement à google.com/accounts) avec le compte provisoire renommé. Une fois connecté, il est invité à suivre les instructions permettant de transférer les données qui étaient stockées sur ce compte vers le compte Google Workspace, et de renommer le compte.