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Solucionar los problemas más comunes en dispositivos Chrome

En este artículo se explica cómo solucionar los problemas de administración de dispositivos Chrome. Su contenido va dirigido a personal de TI que necesite solucionar algún problema en los dispositivos Chrome de una empresa o un centro educativo. Si buscas información general sobre cómo solucionar problemas en este tipo de dispositivos, consulta el artículo sobre el uso de Chromebooks.

Si no consigues solucionar el problema con estas instrucciones, te recomendamos que pruebes a eliminar los datos o recuperar el dispositivo, o contactes con el equipo de asistencia. Recuerda que debes volver a registrar el dispositivo cuando elimines sus datos para intentar solucionar un problema.

Conexión de red lenta o no disponible
Sigue los pasos que se indican en la herramienta para solucionar problemas de conexión a Internet del Centro de Ayuda para usuarios de dispositivos Chrome. Si continúan los problemas de conexión:
  • Vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi en tu dispositivo Chrome. Si el problema no se soluciona, reinicia el dispositivo y vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi.
  • Si la señal de la red Wi-Fi es débil, inhabilita la red móvil 3G en el menú desplegable situado en la parte superior de la pantalla del dispositivo. La red 3G interfiere con las redes Wi-Fi cuando la señal es débil.
  • Inhabilita la red Wi-Fi y habilita los datos móviles (3G) para comprobar si la conexión 3G es más lenta. Si la conexión 3G es más rápida que la Wi-Fi, se trata de un problema de la red inalámbrica. Ten en cuenta que la activación de la conexión 3G puede tener costes adicionales.
  • Restablece el enrutador y el módem.
  • Borra la caché y las cookies.
  • Accede con una cuenta de invitado. Si puedes iniciar sesión como invitado, pero no con tu cuenta de usuario, recupera el dispositivo Chrome.
  • Elimina la red y vuelve a añadirla.
  • Restablece el dispositivo Chrome como se describe a continuación:
    1. Apaga el sistema.
    2. Retira la fuente de alimentación.
    3. Extrae la batería.
    4. Mantén pulsado el botón ON durante 10 segundos.
    5. Vuelve a insertar la batería.
    6. Conecta la fuente de alimentación.
    7. Reinicia el sistema.
  • Crea una unidad de recuperación flash USB y recupera el dispositivo.
  • Actualiza el firmware de tu router inalámbrico.
  • Configura el enrutador para que utilice otro canal.
  • Comprueba que los dispositivos Chrome son compatibles con tu protocolo Wi-Fi. Los protocolos compatibles son WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS y EAP-PEAP. Ten en cuenta lo siguiente:
    • El protocolo de integridad de clave temporal (TKIP) no es compatible con IEEE 802.11n. El cliente debería pasar automáticamente el enlace a operaciones heredadas y debería aparecer 22Mb/s, según se describe para otros dispositivos.
    • Los dispositivos Chrome admiten redes con identificador SSID no difundido, pero es necesario conocer el nombre y la contraseña de la red. Chrome no siempre te avisa cuando introduces una contraseña o SSID incorrectos, o cuando Chrome no puede unirse a una red por alguna razón.
    • Los dispositivos Chrome no son compatibles con las redes ad-hoc.
  • Comprueba que tu contraseña de red sea inferior a 24 caracteres. Si es superior, inicia sesión en el router, define una contraseña de red más corta y vuelve a conectar el dispositivo Chrome.
  • Define el modo de red del router en el valor BG-Mixed en lugar de en Mixed para aumentar la velocidad.
  • Puede que el acceso a través de un portal cautivo no funcione. En ese caso, quizás puedas acceder como invitado, conectarte a la red e iniciar sesión con tu cuenta de Google.
Problemas de registro

Si tienes problemas para registrar un dispositivo Chrome, prueba lo siguiente:

  • Si nadie más ha tenido acceso físico al dispositivo, pregunta si no han iniciado sesión en él como invitado. No se puede registrar un dispositivo Chrome después de que alguien haya iniciado sesión con una cuenta de usuario, incluso si ese usuario es un administrador. Si otra persona ha iniciado sesión como usuario, elimina los datos del dispositivo y prueba a registrarlo de nuevo.
  • Comprueba que el dispositivo tenga una conexión de red activa. Para ello, haz clic en el indicador de Wi-Fi situado en la parte superior derecha de la pantalla o selecciona la opción Navegar como invitado y accede a un sitio web.
  • Verifica que tu dominio se ha registrado en el servicio Administración de Chrome. Para comprobarlo, inicia sesión en la consola de administración y haz clic en Administración de dispositivos. Si el dominio se ha registrado, en esta página aparecerá el servicio Administración de Chrome.
  • Si, al registrar un dispositivo, ves un mensaje de error del tipo "¡Vaya!", comprueba si en la parte inferior izquierda de la página de inicio de sesión se muestra el siguiente mensaje:
    Administrado por <tudominio.com> (Conexión pendiente con el servicio de administración del dispositivo...)
    Este mensaje probablemente indica que las credenciales que estás utilizando para el registro contienen letras mayúsculas en el nombre de usuario. Para confirmarlo, inicia sesión en la consola de administración y accede a Usuarios para revisar el nombre del usuario en cuestión. Si el nombre de usuario contiene letras mayúsculas, escríbelas cuando registres el dispositivo. Esta distinción entre mayúsculas y minúsculas solo es relevante cuando registras un dispositivo Chrome, no cuando inicias sesión en un dispositivo ya registrado.
Problemas con la alimentación y la batería de dispositivos Chromebook

Si tienes problemas con la batería de tu dispositivo y esta es extraíble, retírala y espera 15 segundos antes de volver a insertarla.

Chromebook Samsung Serie 5

Si la batería no se carga o el Chromebook Samsung Serie 5 no se enciende, prueba a conectar un adaptador de corriente distinto para comprobar si se trata de un fallo del adaptador. Si la incidencia persiste, sigue estos pasos:

  1. Retira el adaptador de corriente y dale la vuelta al Chromebook para ver el número de modelo.
  2. Introduce un clip o un alfiler en el agujero que hay a la derecha del número de modelo y presiona hasta que notes que has pulsado un botón. Al pulsar el botón se desconecta la batería.
  3. Vuelve a conectar el adaptador en el Chromebook y en una toma de corriente. Esto hará que se vuelva a conectar la batería.
  4. Para ver si la batería se está cargando, comprueba la luz del indicador de carga situada junto al puerto de alimentación.
  5. Enciende el Chromebook.

Si el Chromebook todavía no se enciende ni se carga, ponte en contacto con tu distribuidor de hardware para informarle del fallo. Si compraste el Chromebook directamente a Google, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

Si tienes problemas con otros modelos, visita el Centro de Ayuda para usuarios de Chromebooks.

Mensaje de error "Antes de iniciar sesión, entra como invitado para activar la red"

Este error se produce cuando los usuarios tienen una cuenta en conflicto con otro nombre asociada a su nombre de usuario. Los Chromebooks necesitan una cuenta de G Suite completa en la nueva infraestructura para poder iniciar sesión en el dispositivo. Si el usuario ya tenía una cuenta durante la transición, el nombre de esta cambia a @gtempaccount.com.

Por ejemplo, para el usuario usuario@dominio.es, el nuevo nombre de la cuenta será usuario%dominio.es@gtempaccount.com; la contraseña sigue siendo la misma. Para solucionar el conflicto, el usuario debe iniciar sesión en cualquier servicio de Google (o, simplemente, a google.com/accounts) a través de la cuenta provisional con nombre nuevo. Una vez que inicie sesión, se le pedirá que siga las instrucciones para migrar los datos almacenados en esa cuenta a la cuenta de G Suite y se le indicará cómo cambiar el nombre de la cuenta.

Si no recuerdas la contraseña asociada a una cuenta en conflicto, haz clic en el enlace ¿No puedes acceder a tu cuenta? situado en cualquier página de inicio de sesión para recibir un enlace con el que podrás cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico de G Suite actual. Introduce "usuario%dominio.com@gtempaccount.com" como dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar.
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