Cómo solucionar problemas de dispositivos Chrome

En este artículo se describe cómo solucionar problemas relacionados con la administración de dispositivos Chrome. Su contenido va dirigido a personal de TI que tenga problemas específicos con los dispositivos Chrome en una organización empresarial o educativa. Para obtener información general sobre cómo solucionar problemas relacionados con dispositivos Chrome, consulta el artículo Cómo utilizar los Chromebook.

Si el problema persiste después de probar estos consejos para solucionar problemas, considera la posibilidad de eliminar los datos o recuperar el dispositivo. También puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Recuerda que si eliminas los datos de un dispositivo para intentar solucionar el problema, tendrás que volver a registrarlo.

Conexión de red lenta o no disponible
Sigue los pasos que se indican en la herramienta para solucionar problemas de conexión a Internet del Centro de ayuda para usuarios de dispositivos Chrome. Si continúan los problemas con la conexión:
  • Vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi en tu dispositivo Chrome. Si el problema persiste, reinicia el dispositivo y vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi.
  • Si la señal de la red Wi-Fi es débil, inhabilita la red móvil 3G en el menú desplegable situado en la parte superior de la pantalla del dispositivo. La red 3G interfiere con las redes Wi-Fi cuando la señal es débil.
  • Inhabilita la red Wi-Fi y habilita los datos móviles (3G) para comprobar si la conexión 3G es más lenta. Si la conexión 3G es más rápida que la Wi-Fi, se trata de un problema de la red inalámbrica. Ten en cuenta que la activación de la conexión 3G puede tener costes adicionales.
  • Restablece el enrutador y el módem.
  • Borra la caché y las cookies.
  • Inicia sesión con una cuenta de invitado. Si puedes iniciar sesión como invitado pero no con tu cuenta de usuario, debes recuperar el dispositivo Chrome.
  • Omite la red y luego vuelve a añadirla.
  • Restablece el dispositivo Chrome como se describe a continuación:
    1. Apaga el sistema.
    2. Retira la fuente de alimentación.
    3. Extrae la batería.
    4. Mantén pulsado el botón ON durante diez segundos.
    5. Vuelve a insertar la batería.
    6. Conecta la fuente de alimentación.
    7. Reinicia el sistema.
  • Crea una unidad de recuperación flash USB y recupera el dispositivo.
  • Actualiza el firmware en tu router inalámbrico.
  • Configura el enrutador para que utilice otro canal.
  • Comprueba que los dispositivos Chrome son compatibles con tu protocolo Wi-Fi. Los protocolos compatibles son WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS y EAP-PEAP. Ten en cuenta lo siguiente:
    • El protocolo de integridad de clave temporal (TKIP) no es compatible con IEEE 802.11n. El cliente debería pasar automáticamente el enlace a operaciones heredadas y debería aparecer 22Mb/s, según se describe para otros dispositivos.
    • Los dispositivos Chrome admiten redes con identificador SSID no difundido, pero es necesario conocer el nombre y la contraseña de la red. Chrome no siempre te avisa cuando introduces una contraseña o SSID incorrectos, o cuando Chrome no puede unirse a una red por alguna razón.
    • Los dispositivos Chrome no son compatibles con las redes ad-hoc.
  • Comprueba que tu contraseña de red sea inferior a 24 caracteres. Si es superior, inicia sesión en tu enrutador, establece tu contraseña de red en una longitud más corta y vuelve a conectar tu dispositivo Chrome.
  • Establece el modo de red de tu enrutador en BG-Mixed (BG-Mixto) en lugar de Mixed (Mixto) para aumentar la velocidad.
  • Puede que el acceso a través de un portal cautivo no funcione, aunque es posible que puedas acceder como invitado, conectarte a la red e iniciar sesión con la cuenta de Google.
Problemas de registro

Si tienes problemas para registrar un dispositivo Chrome, prueba lo siguiente:

  • Si nadie más ha tenido acceso físico al dispositivo, pregunta si no han iniciado sesión en él como invitado. No podrás registrar un dispositivo Chrome después de que alguien haya iniciado sesión con una cuenta de usuario, incluso si ese usuario es un administrador. Si alguien ha iniciado sesión en el dispositivo como usuario, borra los datos del dispositivo y, a continuación, prueba a registrarlo de nuevo.
  • Comprueba que el dispositivo tenga una conexión de red activa. Para ello, haz clic en el indicador Wi-Fi en la parte superior derecha de la pantalla, o bien haz clic en No iniciar sesión y navegar como invitado y accede a un sitio web.
  • Comprueba que Google ha proporcionado tu dominio para la administración del dispositivo Chrome. Para ello, inicia sesión en la Consola del administrador y haz clic en Administración de dispositivos. En esta página se muestra la administración de Chrome para los dominios proporcionados.
  • Si se muestra el mensaje de error "Vaya" al registrar un dispositivo, comprueba la parte inferior izquierda de tu página de inicio de sesión para el siguiente error:
    Administrado por Conexión pendiente con el servicio de administración del dispositivo...
    Este mensaje probablemente se refiere a que las credenciales que estás utilizando para el registro tienen letras en mayúscula en el nombre de usuario. Para confirmarlo, inicia sesión en la Consola del administrador y accede a la sección Usuarios para comprobar el nombre de usuario en cuestión. Si el nombre de usuario tiene letras en mayúscula, indícalo también así al registrar el dispositivo. Solo el registro del dispositivo distingue entre mayúsculas y minúsculas; por lo que puedes ignorar esta distinción al iniciar sesión en un dispositivo Chrome registrado.
Problemas con la batería y con la alimentación de Chromebook

Si tu dispositivo tiene problemas con la batería y esta es extraíble, retírala y espera 15 segundos antes de volver a insertarla.

Chromebook Samsung Series 5

Si la batería no se carga o el Chromebook Samsung Series 5 no se enciende, prueba a conectar un adaptador de corriente distinto para comprobar si es un fallo del adaptador. Si la incidencia persiste, sigue estos pasos:

  1. Retira el adaptador de corriente y dale la vuelta al Chromebook para ver el número de modelo.
  2. Introduce un clip o un alfiler en el agujero que hay a la derecha del número de modelo y presiona hasta que notes que has pulsado un botón. Al pulsar el botón se desconecta la batería.
  3. Vuelve a conectar el adaptador en el Chromebook y en una toma de corriente. Esto hará que se vuelva a conectar la batería.
  4. Para ver si la batería se está cargando, comprueba la luz del indicador de carga situada junto al puerto de alimentación.
  5. Enciende el Chromebook.

Si el Chromebook todavía no se enciende ni se carga, ponte en contacto con tu distribuidor de hardware para informar del fallo. Si has comprado el Chromebook a través de Google, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Si tienes problemas con otros modelos, accede al Centro de ayuda para usuarios de Chromebooks.

Mensaje de error "Tu dirección de correo electrónico y tu contraseña no se han podido verificar"
En dominios que utilizan el inicio de sesión único (SSO) con Google Apps, este error se produce si el administrador no sincroniza la contraseña SSO con Google Apps. Dado que el inicio de sesión de los dispositivos Chrome no es compatible actualmente con SSO, los usuarios finales deben utilizar la contraseña que se les asigna en Google Apps, y no las de SSO. El administrador de un dominio debe garantizar que se hayan definido contraseñas de Google Apps.

Los administradores pueden sincronizar las contraseñas en Google Apps con Google Apps Password Sync o con la función de subida masiva.

Mensaje de error "Antes de acceder, inicia una sesión de invitado para activar la red"

Este error aparece cuando los usuarios tienen una cuenta conflictiva con otro nombre asociada a sus nombres de usuario. Los Chromebooks necesitan una cuenta de Google Apps completa en la nueva infraestructura para iniciar sesión en el dispositivo. Si el usuario ya tenía una cuenta durante la transición, el nombre de esta cambia a @gtempaccount.com.

Por ejemplo, para el usuario usuario@dominio.es, el nuevo nombre de la cuenta será usuario%dominio.es@gtempaccount.com; la contraseña sigue siendo la misma. Para solucionar el conflicto, el usuario debe iniciar sesión en cualquier servicio de Google (o, simplemente, a google.com/accounts) a través de la cuenta provisional con nombre nuevo. Una vez que inicie sesión, se le pedirá que siga las instrucciones para migrar los datos almacenados en esa cuenta a la cuenta de Google Apps y se le indicará cómo cambiar el nombre de la cuenta.

Si olvidas la contraseña asociada a una cuenta conflictiva, haz clic en el enlace ¿No puedes acceder a tu cuenta? de cualquier página de inicio de sesión para recibir un enlace de establecimiento en tu correo electrónico actual de cuenta de Google Apps. Introduce las credenciales de usuario%dominio.es@gtempaccount.com como la dirección de correo electrónico principal y haz clic en Enviar.