使用適用於 Google Chat 的 Zendesk 應用程式

只要在 Chat 中使用 Zendesk 應用程式，即可在 Zendesk 發生問題時收到通知。

事前準備

• 你必須取得 Google Workspace 管理員授予的權限，才能安裝應用程式。
• 你必須將應用程式新增至 Chat。瞭解如何尋找應用程式並新增至 Chat。
• 你需要具有管理員權限的 Zendesk 帳戶。

在 Chat 中設定 Zendesk 應用程式

你必須在新增應用程式的每個聊天室中設定通知，這個應用程式會傳送通知到每個所屬聊天室。

1. 開啟 Chat。
2. 開啟與應用程式互傳的即時訊息，或前往應用程式所在的聊天室。
3. 按一下「Sign in to your Zendesk account」，開啟設定視窗。
4. 輸入你的 Zendesk 子網域 按一下「Next」。
5. 輸入你的 Zendesk 使用者名稱和密碼 點選 [Sign in]。
6. 按一下「Choose Group」下方的「向下箭頭」圖示 ，然後選擇要接收哪個 Zendesk 群組的通知。
7. 按一下「Priority greater than or equal to」下方的「向下箭頭」圖示 ，然後選擇通知的優先順序等級。
8. 按一下「Thread messages by」下方的「向下箭頭」圖示 ，然後選擇一個分串選項。
9. 找出要在 Chat 中接收通知的項目，勾選旁邊的方塊。
10. 按一下「Save」。
11. (選用) 如要新增其他專案，請按一下「Add」。

變更應用程式設定

如要存取 Zendesk 應用程式設定，請開啟與應用程式互傳的即時訊息，或前往應用程式所在的聊天室。在聊天室中，只有當初新增應用程式的使用者可以變更設定。如果從聊天室移除應用程式，系統會一併刪除應用程式設定。

1. 開啟 Chat。
2. 開啟與應用程式互傳的即時訊息，或前往應用程式所在的聊天室。
3. 選擇其中一種查看應用程式設定的做法：
   • 開啟與 Zendesk 應用程式互傳的即時訊息後，輸入 settings。
   • 前往應用程式所在的聊天室後，輸入 @Zendesk settings。
4. 按一下「Edit Settings」。
5. 按一下「Edit」圖示 ，然後視需要變更設定。
6. 按一下「Save」。

在聊天室中使用應用程式

如要在聊天室中使用應用程式，你必須明確在每則傳送給應用程式的訊息中使用 @ 號提及應用程式 (包括回覆應用程式的訊息)，這樣有助於確認你的訊息傳送對象是應用程式，而不是聊天室中的其他使用者。

 

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