使用适用于 Google Chat 的 Zendesk 应用

您可以在 Chat 中使用 Zendesk 应用，以便在 Zendesk 中出现问题时收到通知。

准备工作

• 您需要获得 Google Workspace 管理员的授权才能安装应用。
• 您需要将应用添加到 Chat。了解如何在 Chat 中查找和添加应用。
• 您需要具有管理员权限的 Zendesk 账号。

在 Chat 中设置 Zendesk 应用

您需要在添加应用的每个聊天室中设置通知，而应用会向其所在的所有聊天室发送通知。

1. 打开 Chat。
2. 打开与 Zendesk 应用的私信对话，或者前往包含该应用的聊天室。
3. 点击 Sign in to your Zendesk account（登录您的 Zendesk 账号），以打开配置窗口。
4. 输入您的 Zendesk 子网域 点击 Next（下一步）。
5. 输入您的 Zendesk 用户名和密码 点击 Sign in（登录）。
6. 在 Choose Group（选择群组）下方，点击向下箭头 ，然后点击要接收哪个 Zendesk 群组的通知。
7. 在 Priority greater than or equal to（优先级大于或等于）下方，点击向下箭头 ，然后点击要接收哪个优先级的通知。
8. 在 Thread messages by（消息整理方式）下方，点击向下箭头 ，然后选择一个整理选项。
9. 根据您想在 Chat 中接收哪几项内容的通知，勾选对应的复选框。
10. 点击 Save（保存）。
11. （可选）要添加其他项目，请点击 Add（添加）。

更改应用设置

您可以在与 Zendesk 应用的私信对话或添加了该应用的聊天室中访问 Zendesk 应用设置。在聊天室中，只有添加应用的用户才能更改其设置。如果从聊天室中移除应用，则会将应用设置一并删除。

1. 打开 Chat。
2. 打开与 Zendesk 应用的私信对话，或者前往包含该应用的聊天室。
3. 根据需要执行相应操作，以查找应用的设置：
   • 在与 Zendesk 应用的私信对话中输入 settings（设置）。
   • 在聊天室中，输入 @Zendesk settings（@Zendesk 设置）。
4. 点击 Edit Settings（修改设置）。
5. 点按“修改”图标 ，然后根据需要更改设置。
6. 点击 Save（保存）。

在聊天室中使用应用

如需在聊天室中使用应用，您需要在发送给该应用的每条消息中使用“@”明确提及该应用（包括在回复该应用的消息时）。这种用“@”提及的方式可确认您的消息是要发送给应用，而不是聊天室中的其他人。

 

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