Dùng ứng dụng Zendesk cho Google Chat

Dùng ứng dụng Zendesk trong Chat để nhận thông báo khi có sự cố xảy ra trong Zendesk.

Trước khi bắt đầu

• Bạn cần được quản trị viên Google Workspace cấp quyền cài đặt ứng dụng.
• Bạn cần thêm ứng dụng này vào Chat. Tìm hiểu cách tìm và thêm ứng dụng vào Chat.
• Bạn cần có tài khoản Zendesk được cấp đặc quyền của quản trị viên.

Thiết lập ứng dụng Zendesk trong Chat

Bạn cần thiết lập thông báo trong từng không gian mà bạn thêm ứng dụng. Ứng dụng sẽ gửi thông báo cho tất cả các không gian mà ứng dụng là thành viên.

1. Mở Chat.
2. Mở một tin nhắn trực tiếp với ứng dụng hoặc chuyển đến một không gian có ứng dụng này.
3. Nhấp vào Đăng nhập vào tài khoản Zendesk của bạn để mở cửa sổ cấu hình.
4. Nhập miền con Zendesk của bạnnhấp vào Tiếp theo.
5. Nhập tên người dùng và mật khẩu Zendesk của bạnnhấp vào Đăng nhập.
6. Trong mục Chọn nhóm, nhấp vào biểu tượng Mũi tên xuống  rồi nhấp vào nhóm Zendesk mà bạn muốn nhận thông báo.
7. Trong mục Mức độ ưu tiên lớn hơn hoặc bằng, nhấp vào Mũi tên xuống  rồi nhấp vào mức độ ưu tiên mà bạn muốn áp dụng khi nhận thông báo.
8. Trong mục Tạo chuỗi tin nhắn theo, hãy nhấp vào Mũi tên xuống  rồi chọn một tuỳ chọn tạo chuỗi.
9. Đánh dấu vào những ô bên cạnh các mục mà bạn muốn nhận thông báo trong Chat.
10. Nhấp vào Lưu.
11. (Không bắt buộc) Để thêm một dự án khác, hãy nhấp vào Thêm.

Thay đổi chế độ cài đặt ứng dụng

Bạn có thể truy cập vào phần cài đặt của ứng dụng Zendesk trong một tin nhắn trực tiếp với ứng dụng hoặc trong không gian đã thêm ứng dụng này. Trong không gian, chỉ người đã thêm ứng dụng mới có thể thay đổi chế độ cài đặt. Khi bạn xoá một ứng dụng khỏi một không gian, chế độ cài đặt của ứng dụng cũng bị bị xoá.

1. Mở Chat.
2. Mở một tin nhắn trực tiếp với ứng dụng hoặc chuyển đến một không gian có ứng dụng.
3. Chọn một cách để tìm các chế độ cài đặt của ứng dụng:
   • Trong một tin nhắn trực tiếp với ứng dụng Zendesk, hãy nhậpsettings.
   • Trong không gian, hãy nhập @Zendesk settings.
4. Nhấp vào Chỉnh sửa các chế độ cài đặt.
5. Nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa  và thay đổi các chế độ cài đặt theo ý muốn.
6. Nhấp vào Lưu.

Dùng ứng dụng trong các không gian

Để dùng ứng dụng trong các không gian, bạn cần đề cập đến ứng dụng bằng @ một cách rõ ràng trong mỗi tin nhắn gửi cho ứng dụng (bao gồm cả tin nhắn trả lời tin nhắn từ ứng dụng). Lượt đề cập bằng @ xác nhận bạn muốn gửi tin nhắn cho ứng dụng chứ không phải cho thành viên khác trong không gian.

 

_{Google, Google Workspace, nhãn và các biểu trưng liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả tên công ty và sản phẩm khác là nhãn hiệu của các công ty liên kết với các nhãn hiệu đó.}