Använd Zendesk-appen i Chat för att få aviseringar när det uppstår problem i Zendesk.
Innan du börjar
- Du behöver behörighet från Google Workspace-administratören för att installera appar.
- Du måste lägga till appen i Chat. Läs om att hitta appar och lägga till dem i Chat.
- Du behöver ett Zendesk-konto med administratörsbehörighet.
Konfigurera Zendesk-appen i Chat
Du måste konfigurera aviseringar i varje rum där du lägger till appen. Appen skickar aviseringar till alla rum där den är medlem.
- Öppna Chat.
- Öppna ett direktmeddelande i appen eller öppna ett rum med appen.
- Klicka på Logga in på ditt Zendesk-konto för att öppna konfigurationsfönstret.
- Ange din Zendesk-underdomän och klicka på Nästa.
- Ange ditt användarnamn och lösenord för Zendeskklicka på Logga in.
- Under Välj grupp klickar du på nedåtpilen och sedan på Zendesk-gruppen som du vill få aviseringar om.
- Under Prioritet större än eller lika med klickar du på nedåtpilen och sedan på den prioritetsnivå som du vill ha aviseringar för.
- Under Placera meddelanden i diskussion efter klickar du på nedåtpilen och väljer ett diskussionsalternativ.
- Markera rutorna bredvid de objekt som du vill få aviseringar om i Chat.
- Klicka på Spara.
- (Valfritt) Lägg till ett annat projekt genom att klicka på Lägg till.
Ändra appinställningar
Det går att öppna Zendesk-appens inställningar i ett direktmeddelande med appen eller i ett rum där appen har lagts till. I rum får endast personen som har lagt till appen ändra inställningarna. Om du tar bort en app från ett rum raderas appens inställningar.
- Öppna Chat.
- Öppna ett direktmeddelande i appen eller öppna ett rum med appen.
- Välj ett alternativ om du vill se inställningarna för appen:
- Skriv inställningar i ett direktmeddelande med Zendesk-appen.
- Skriv @Zendesk-inställningar i ett rum.
- Klicka på Redigera inställningar.
- Klicka på Redigera och ändra inställningarna efter behov.
- Klicka på Spara.
Använda appen i rum
Om du vill använda appen i rum måste du uttryckligen @omnämna appen i varje meddelande till appen (inklusive i svar på meddelanden från appen). @omnämnandet bekräftar att du skickar meddelandet till appen och inte till andra i rummet.
Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.