Uporaba aplikacije Zendesk za Google Chat

Če želite v Chatu prejemati obvestila v primeru težav v storitvi Zendesk, uporabite aplikacijo Zendesk.

Preden začnete

• Če želite namestiti aplikacije, potrebujete dovoljenje skrbnika za Google Workspace.
• Aplikacijo morate dodati v Chat. Preberite navodila za iskanje aplikacij in njihovo dodajanje v Chat.
• Potrebujete račun Zendesk s skrbniškimi pravicami.

Nastavitev aplikacije Zendesk v Chatu

Obvestila je treba nastaviti v vsakem prostoru, v katerega dodate aplikacijo. Aplikacija pošilja obvestila v vse prostore, katerih član je.

1. Odprite Chat.
2. Odprite neposredno sporočilo z aplikacijo ali se pomaknite v prostor z aplikacijo.
3. Kliknite Sign in to your Zendesk account (Prijavite se v svoj račun za Zendesk), da odprete okno za konfiguracijo.
4. Vnesite poddomeno za Zendeskkliknite Next (Naprej).
5. Vnesite uporabniško ime in geslo za Zendeskkliknite Sign in (Prijava).
6. V razdelku Choose Group (Izbira skupine) kliknite puščico dol in nato skupino Zendesk, za katero želite prejemati obvestila.
7. V razdelku Priority greater than or equal to (Prednost je večja od ravni ali tej ravni enaka) kliknite puščico dol in nato prednostno raven, za katero želite prejemati obvestila.
8. V razdelku Thread messages by (Razvrsti sporočila v niti) kliknite puščico dol  in izberite možnost za razvrščanje v niti.
9. Potrdite polja ob elementih, za katere želite prejemati obvestila v Chatu.
10. Kliknite Save (Shrani).
11. (Izbirno) Če želite dodati drug projekt, kliknite Add (Dodaj).

Spreminjanje nastavitev aplikacije

Do nastavitev aplikacije Zendesk lahko dostopate prek neposrednega sporočila z aplikacijo ali v prostoru, v katerega je dodana aplikacija. V prostorih lahko nastavitve spremeni samo oseba, ki je dodala aplikacijo. Če aplikacijo odstranite iz prostora, so izbrisane njene nastavitve.

1. Odprite Chat.
2. Odprite neposredno sporočilo z aplikacijo ali se pomaknite v prostor z aplikacijo.
3. Izberite možnost za ogled nastavitev aplikacije:
   • V neposrednem sporočilu z aplikacijo Zendesk vnesite settings.
   • V prostoru vnesite @Zendesk settings.
4. Kliknite Edit Settings(Uredi nastavitve).
5. Kliknite ikono za urejanje in spremenite nastavitve v skladu s potrebami.
6. Kliknite Save (Shrani).

Uporaba aplikacije v prostorih

Če želite aplikacijo uporabljati v prostorih, jo morate izrecno @omeniti v vsakem sporočilu aplikaciji (vključno z odgovori na sporočila iz aplikacije). Z @omembo potrdite, da sporočilo pošiljate aplikaciji, ne pa drugim v prostoru.

 

_{Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.}