Use o app Zendesk no Chat para receber notificações de problemas no Zendesk.
Antes de começar
- Você precisa da permissão do administrador do Google Workspace para instalar apps.
- Você precisa adicionar o app ao Chat. Saiba como encontrar e adicionar apps ao Chat.
- Você precisa de uma conta do Zendesk com privilégios de administrador.
Configurar o app Zendesk no Chat
Você precisa configurar as notificações em cada espaço a que adiciona o app. O app envia notificações para todos os espaços de que participa.
- Abra o app Chat .
- Abra uma mensagem direta ou acesse um espaço com o app.
- Toque em Sign in to your Zendesk account para abrir a janela de configuração.
- Digite seu subdomínio do Zendesk toque em Next.
- Digite o nome de usuário e a senha do Zendesk toque em Sign in.
- Em Choose Group, toque na seta para baixo selecione o grupo do Zendesk do qual você quer receber notificações.
- Em Priority greater than or equal to, toque na seta para baixo escolha o nível de prioridade do qual você quer receber notificações.
- Em Thread messages by, toque na seta para baixo escolha uma opção de conversa.
- Marque as caixas ao lado dos itens sobre os quais você quer receber notificações no Chat.
- Toque em Save.
Alterar configurações do app
Você pode acessar as configurações do app Zendesk em uma mensagem direta com o app ou em um espaço com o app adicionado. Nos espaços, só a pessoa que adicionou o app pode alterar as configurações. Quando você remove o app de um espaço, as configurações dele são excluídas.
- Abra o app Chat .
- Abra uma mensagem direta ou acesse um espaço com o app.
- Escolha uma opção para ver as configurações do app:
- Em uma mensagem direta com o app Zendesk, digite settings.
- Em um espaço, acesse uma mensagem e digite @Zendesk settings.
- Toque em Edit Settings.
- Toque em Edit mude as configurações conforme necessário.
- Toque em Save.
Usar o app em espaços
Para usar o app em espaços, você precisa @mencioná-lo explicitamente em cada mensagem enviada (inclusive nas respostas às mensagens recebidas). A @menção confirma que você está enviando a mensagem para o app, e não para outras pessoas no espaço.
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