Use a app do Zendesk para o Google Chat

Utilize o app Zendesk no Chat para receber notificações quando ocorrerem problemas no Zendesk.

Antes de começar

• Precisa de autorização do administrador do Google Workspace para instalar apps.
• Tem de adicionar a app ao Chat. Saiba como encontrar apps e adicioná-las ao Chat.
• Precisa de uma conta do Zendesk com privilégios de administrador.

Configure a app do Zendesk no Chat

Tem de configurar as notificações em cada espaço ao qual adiciona a app. A app envia notificações para todos os espaços nos quais é membro.

1. Abra a app Chat .
2. Abra uma mensagem direta com a app ou aceda a um espaço com a app.
3. Toque em Sign in to your Zendesk account para abrir a janela de configuração.
4. Introduza o seu subdomínio do Zendesktoque em Next.
5. Introduza o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe do Zendesktoque em Sign in.
6. Em Choose Group, toque na Seta para baixo e, em seguida, toque no grupo do Zendesk para receber as respetivas notificações.
7. Em Priority greater than or equal to, toque na Seta para baixo  e, em seguida, toque no nível de prioridade cujas notificações quer receber.
8. Em Thread messages by, toque na Seta para baixo  e escolha uma opção de agrupamento de mensagens.
9. Selecione as caixas junto aos itens cujas notificações quer receber no Chat.
10. Toque em Save.

Altere as definições da app

Pode aceder às definições da app do Zendesk numa mensagem direta com a app ou num espaço ao qual a app tenha sido adicionada. Nos espaços, apenas a pessoa que adicionou a app pode alterar as definições. Remover a app de um espaço elimina as definições da mesma.

1. Abra a app Chat .
2. Abra uma mensagem direta ou aceda a um espaço com a app.
3. Escolha uma opção para encontrar as definições da app:
   • Numa mensagem direta com a app do Zendesk, introduza settings.
   • Num espaço, aceda a uma mensagem e introduza @Zendesk settings.
4. Toque em Edit Settings.
5. Toque em Edit e altere as definições conforme necessário.
6. Toque em Save.

Usar a app em espaços

Para usar a app em espaços, tem de @mencionar explicitamente a app em cada mensagem para a mesma (incluindo nas respostas a mensagens da app). A @menção confirma que está a reenviar a mensagem para a app e não para outras pessoas no espaço.

 

_{Google, Google Workspace, and related marks and logos are trademarks of Google LLC. All other company and product names are trademarks of the companies with which they are associated.}