Utilize o app Zendesk no Chat para receber notificações quando ocorrerem problemas no Zendesk.
Antes de começar
- Precisa de autorização do administrador do Google Workspace para instalar apps.
- Tem de adicionar a app ao Chat. Saiba como encontrar apps e adicioná-las ao Chat.
- Precisa de uma conta do Zendesk com privilégios de administrador.
Configure a app do Zendesk no Chat
Tem de configurar as notificações em cada espaço ao qual adiciona a app. A app envia notificações para todos os espaços nos quais é membro.
- Abra a app Chat .
- Abra uma mensagem direta com a app ou aceda a um espaço com a app.
- Toque em Sign in to your Zendesk account para abrir a janela de configuração.
- Introduza o seu subdomínio do Zendesktoque em Next.
- Introduza o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe do Zendesktoque em Sign in.
- Em Choose Group, toque na Seta para baixo e, em seguida, toque no grupo do Zendesk para receber as respetivas notificações.
- Em Priority greater than or equal to, toque na Seta para baixo e, em seguida, toque no nível de prioridade cujas notificações quer receber.
- Em Thread messages by, toque na Seta para baixo e escolha uma opção de agrupamento de mensagens.
- Selecione as caixas junto aos itens cujas notificações quer receber no Chat.
- Toque em Save.
Altere as definições da app
Pode aceder às definições da app do Zendesk numa mensagem direta com a app ou num espaço ao qual a app tenha sido adicionada. Nos espaços, apenas a pessoa que adicionou a app pode alterar as definições. Remover a app de um espaço elimina as definições da mesma.
- Abra a app Chat .
- Abra uma mensagem direta ou aceda a um espaço com a app.
- Escolha uma opção para encontrar as definições da app:
- Numa mensagem direta com a app do Zendesk, introduza settings.
- Num espaço, aceda a uma mensagem e introduza @Zendesk settings.
- Toque em Edit Settings.
- Toque em Edit e altere as definições conforme necessário.
- Toque em Guardar.
Usar a app em espaços
Para usar a app em espaços, tem de @mencionar explicitamente a app em cada mensagem para a mesma (incluindo nas respostas a mensagens da app). A @menção confirma que está a reenviar a mensagem para a app e não para outras pessoas no espaço.
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