Korzystanie z aplikacji Zendesk na potrzeby Google Chat

Używaj aplikacji Zendesk w Google Chat, aby otrzymywać powiadomienia o problemach w Zendesk.

Zanim zaczniesz

• Aby móc instalować aplikacje, potrzebujesz pozwolenia swojego administratora Google Workspace.
• Aplikację musisz dodać do Google Chat. Dowiedz się, jak wyszukiwać aplikacje i dodawać je do Google Chat.
• Musisz mieć konto Zendesk z uprawnieniami administratora.

Konfigurowanie aplikacji Zendesk w Google Chat

Powiadomienia musisz skonfigurować w każdym pokoju, w którym dodajesz aplikację. Aplikacja wysyła powiadomienia do wszystkich pokoi, do których należy.

1. Otwórz Google Chat.
2. Otwórz czat z aplikacją lub przejdź do pokoju przy pomocy aplikacji.
3. Kliknij Sign in to your Zendesk account (Zaloguj się na konto Zendesk), aby otworzyć okno konfiguracji.
4. Wpisz swoją subdomenę Zendesk kliknij Next (Dalej).
5. Wpisz nazwę użytkownika i hasło Zendesk kliknij Sign in (Zaloguj się).
6. W sekcji Choose Group (Wybierz grupę) kliknij strzałkę w dół , a następnie wybierz grupę Zendesk, o której chcesz otrzymywać powiadomienia.
7. W sekcji Priority greater than or equal to (Priorytet większy niż lub równy) kliknij strzałkę w dół  i wybierz priorytet powiadomień, które chcesz otrzymywać.
8. W sekcji Thread messages by (Wątki wiadomości według) kliknij strzałkę w dół  i wybierz opcję tworzenia wątków.
9. Zaznacz pola obok elementów, o których chcesz otrzymywać powiadomienia w Google Chat.
10. Kliknij Save (Zapisz).
11. (Opcjonalnie) Aby dodać inny projekt, kliknij Add (Dodaj).

Zmienianie ustawień aplikacji

Dostęp do ustawień aplikacji Zendesk możesz uzyskać na czacie z aplikacją lub w pokoju, do którego aplikacja została dodana. Ustawienia w pokojach mogą zmieniać tylko te osoby, które dodały aplikację. Usunięcie aplikacji z pokoju spowoduje też usunięcie jej ustawień.

1. Otwórz Google Chat.
2. Otwórz czat z aplikacją lub przejdź do pokoju z aplikacją.
3. Aby znaleźć ustawienia aplikacji, wybierz jedną z tych opcji:
   • Na czacie z aplikacją Zendesk wpisz settings (ustawienia).
   • Jeśli jesteś w pokoju, wpisz @Zendesk settings.
4. Kliknij Edit Settings (Edytuj ustawienia).
5. Kliknij Edit (Edytuj)  i zmień ustawienia zgodnie z potrzebami.
6. Kliknij Save (Zapisz).

Używanie aplikacji w pokojach

Aby używać aplikacji w pokojach, musisz utworzyć @wzmiankę o tej aplikacji w każdej wiadomości skierowanej do aplikacji (także wtedy, gdy odpowiadasz na wiadomości z aplikacji). @Wzmianki potwierdzają, że wysyłasz wiadomość do aplikacji, a nie do innych osób w pokoju.

 

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}