Używaj aplikacji Zendesk w Google Chat, aby otrzymywać powiadomienia o problemach w Zendesk.
Zanim zaczniesz
- Aby móc instalować aplikacje, potrzebujesz pozwolenia swojego administratora Google Workspace.
- Aplikację musisz dodać do Google Chat. Dowiedz się, jak wyszukiwać aplikacje i dodawać je do Google Chat.
- Musisz mieć konto Zendesk z uprawnieniami administratora.
Konfigurowanie aplikacji Zendesk w Google Chat
Powiadomienia musisz skonfigurować w każdym pokoju, w którym dodajesz aplikację. Aplikacja wysyła powiadomienia do wszystkich pokoi, do których należy.
- Otwórz Google Chat.
- Otwórz czat z aplikacją lub przejdź do pokoju przy pomocy aplikacji.
- Kliknij Sign in to your Zendesk account (Zaloguj się na konto Zendesk), aby otworzyć okno konfiguracji.
- Wpisz swoją subdomenę Zendesk
kliknij Next (Dalej).
- Wpisz nazwę użytkownika i hasło Zendesk
kliknij Sign in (Zaloguj się).
- W sekcji Choose Group (Wybierz grupę) kliknij strzałkę w dół
, a następnie wybierz grupę Zendesk, o której chcesz otrzymywać powiadomienia.
- W sekcji Priority greater than or equal to (Priorytet większy niż lub równy) kliknij strzałkę w dół
i wybierz priorytet powiadomień, które chcesz otrzymywać.
- W sekcji Thread messages by (Wątki wiadomości według) kliknij strzałkę w dół
i wybierz opcję tworzenia wątków.
- Zaznacz pola obok elementów, o których chcesz otrzymywać powiadomienia w Google Chat.
- Kliknij Save (Zapisz).
- (Opcjonalnie) Aby dodać inny projekt, kliknij Add (Dodaj).
Zmienianie ustawień aplikacji
Dostęp do ustawień aplikacji Zendesk możesz uzyskać na czacie z aplikacją lub w pokoju, do którego aplikacja została dodana. Ustawienia w pokojach mogą zmieniać tylko te osoby, które dodały aplikację. Usunięcie aplikacji z pokoju spowoduje też usunięcie jej ustawień.
- Otwórz Google Chat.
- Otwórz czat z aplikacją lub przejdź do pokoju z aplikacją.
- Aby znaleźć ustawienia aplikacji, wybierz jedną z tych opcji:
- Na czacie z aplikacją Zendesk wpisz settings (ustawienia).
- Jeśli jesteś w pokoju, wpisz @Zendesk settings.
- Kliknij Edit Settings (Edytuj ustawienia).
- Kliknij Edit (Edytuj)
i zmień ustawienia zgodnie z potrzebami.
- Kliknij Save (Zapisz).
Używanie aplikacji w pokojach
Aby używać aplikacji w pokojach, musisz utworzyć @wzmiankę o tej aplikacji w każdej wiadomości skierowanej do aplikacji (także wtedy, gdy odpowiadasz na wiadomości z aplikacji). @Wzmianki potwierdzają, że wysyłasz wiadomość do aplikacji, a nie do innych osób w pokoju.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.