Bruk Zendesk-appen for Google Chat

Bruk Zendesk-appen i Chat for å motta varsler når det oppstår problemer i Zendesk.

Før du begynner

• Du må ha tillatelse fra Google Workspace-administratoren din for å kunne installere apper.
• Du må legge til appen i Chat. Finn ut hvordan du finner apper og legger dem til i Chat.
• Du trenger en Zendesk-konto med administratorrettigheter.

Konfigurer Zendesk-appen i Chat

Du må konfigurere varsler i hvert rom der du legger til appen. Appen sender varsler til alle rom den er medlem av.

1. Åpne Chat-appen .
2. Send en direktemelding til appen, eller gå til et rom der appen er med.
3. Trykk på Sign in to your Zendesk account (Logg på Zendesk-kontoen din) for å åpne konfigureringsvinduet.
4. Skriv inn Zendesk-underdomenet ditt trykk på Next (Neste).
5. Skriv inn brukernavnet og passordet ditt for Zendesktrykk på Sign in (Logg på).
6. Under Choose Group (Velg gruppe) trykker du på nedoverpilen , og deretter på Zendesk-gruppen du vil ha varsler for.
7. Under Priority greater than or equal to (Prioritet – høyere enn eller lik) trykker du på nedoverpilen  og deretter på prioritetsnivået du vil motta varsler for.
8. Under Thread messages by (Ordne meldinger i tråder etter) trykker du på nedoverpilen  og velger et trådalternativ.
9. Merk av i boksene ved siden av elementene du vil motta varsler om i Chat.
10. Trykk på Save (Lagre).

Endre appinnstillinger

Du kan gå til innstillingene for Zendesk-appen i en direktemelding med appen eller i et rom der appen er lagt til. I rom er det bare personen som la til appen, som kan endre innstillinger. Hvis du fjerner appen fra et rom, slettes appinnstillingene.

1. Åpne Chat-appen .
2. Send en direktemelding til appen, eller gå til et rom der appen er med.
3. Velg et alternativ for å se innstillingene for appen:
   • I en direktemelding til Zendesk-appen skriver du inn settings (innstillinger).
   • I et rom går du til en melding og skriver inn @Zendesk settings.
4. Trykk på Edit Settings (Endre innstillinger).
5. Trykk på Endre  og endre innstillingene etter behov.
6. Trykk på Save (Lagre).

Bruk appen i rom

For å bruke appen i rom må du uttrykkelig @nevne appen i hver melding du sender til den (også når du svarer på meldinger fra den). Når du bruker @nevning, sender du meldingen til appen – ikke til andre i rommet.

 

_{Google, Google Workspace og relaterte merker og logoer er varemerker som tilhører Google LLC. Alle andre bedrifts- og produktnavn er varemerker for bedriftene de er tilknyttet.}