Chat에서 Zendesk 앱을 사용하여 Zendesk에서 문제가 발생하면 알림을 받을 수 있습니다.
시작하기 전에
- 앱을 설치하려면 Google Workspace 관리자의 허가가 필요합니다.
- Chat에 앱을 추가해야 합니다. 앱을 찾아 Chat에 추가하는 방법을 알아보세요.
- 관리자 권한이 있는 Zendesk 계정이 필요합니다.
Chat에서 Zendesk 앱 설정하기
앱을 추가하는 각 스페이스에서 알림을 설정해야 합니다. 앱은 자신이 속한 모든 스페이스에 알림을 전송합니다.
- Chat 앱 을 엽니다.
- 앱과의 채팅 메시지를 열거나 앱이 있는 스페이스로 이동합니다.
- Sign in to your Zendesk account(Zendesk 계정에 로그인)를 탭하여 구성 창을 엽니다.
- Zendesk 하위 도메인을 입력하고 Next(다음)를 탭합니다.
- Zendesk 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 Sign in(로그인)을 탭합니다.
- Choose Group(그룹 선택)에서 아래쪽 화살표 를 탭하고 알림을 받을 Zendesk 그룹을 탭합니다.
- Priority greater than or equal to(우선순위 수준)에서 아래쪽 화살표 를 탭하고 알림을 받을 우선순위 수준을 탭합니다.
- Thread messages by(대화목록 표시 기준)에서 아래쪽 화살표 를 탭하고 대화목록 옵션을 선택합니다.
- Chat에서 알림을 받고 싶은 항목 옆의 체크박스를 선택합니다.
- Save(저장)를 탭합니다.
앱 설정 변경하기
앱과의 채팅 메시지 또는 앱이 추가된 스페이스에서 Zendesk 앱 설정에 액세스할 수 있습니다. 스페이스에서 앱을 추가한 사용자만 설정을 변경할 수 있습니다. 스페이스에서 앱을 삭제하면 앱 설정도 삭제됩니다.
- Chat 앱 을 엽니다.
- 앱과의 채팅 메시지를 열거나 앱이 있는 스페이스로 이동합니다.
- 다음 방법 중 하나를 선택하여 앱의 설정을 찾습니다.
- Zendesk 앱과의 채팅 메시지에 settings를 입력합니다.
- 스페이스에서 메시지로 이동하여 @Zendesk settings를 입력합니다.
- Edit Settings(설정 수정)를 탭합니다.
- Edit(수정) 를 탭하고 필요에 따라 설정을 변경합니다.
- Save(저장)를 탭합니다.
스페이스에서 앱 사용하기
스페이스에서 앱을 사용하려면 앱에 보내는 각 메시지(앱에서 보낸 메시지에 대한 답장 포함)에서 앱을 명시적으로 @멘션해야 합니다. @멘션을 통해 스페이스 내 다른 사용자가 아닌 앱에 메시지를 보내고 있음을 확인합니다.
Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.